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1 护理人员服务态度热情周到
患者有病求医，希望痛苦得到解除，特别是患儿家属更希望自己的孩子药到病除，面对如此高的期望，护士如果在护理活动中表情淡漠，毫无同情心，甚至恶语伤人，一旦有失误就可导致大的纠纷。在这些年的工作经验中，针对小儿护理的特点摸索出一些经验。首先做为护士要有一颗慈母的心，对待患儿要象自己的孩子一样。工作闲暇时可以去逗逗患儿，和他玩一玩，当着孩子的父母或祖父母的面，多夸奖一下孩子，比如说:您的孩子多么聪明、长得多漂亮、活泼可爱等，病情允许时可以抱一抱患儿，使孩子的监护人一下子和你拉近了距离，主动和你谈孩子的优点，谈孩子的病情，护士要给予细心安慰，详细耐心地解释疾病的相关知识，使患儿家属从心理对你产生依赖感、放心感。这样即使在护理过程中有什么误解，经过解释，也能很快得到患儿家属的谅解。
2 护理人员要言语恰当
疾病在其发展演变过程，有很多可变因素，特别是患儿，机体发育不完全，抵抗力差，面对患儿家属对疾病的疑问，如果告知患儿家属“病情不重”，“快出院了”“你孩子的病很快就好了”的话，病人家属对不良预后缺乏心理准备，一旦病情恶化则易引起纠纷。护士在问答患者家属的疑问时要讲究艺术性，可以这样说:“您的孩子现在病情较稳定，但是孩子小，抵抗力差，病情有可能变化，但请您放心，我们医护人员一定会尽全力治疗的”。这样，患儿家属就吃了定心丸，即使有什么不测，也有心理准备。
3 护理人员要责任心强
针对患儿用药的特点，护理人员要严格计算用药量，认真执行三查七对，杜绝打错针、发错药等现象的发生。
4 护理人员对病情观察
要细致有资料统计，13.3%的纠纷是由于观察失误造成的。这就要从思想上重视对患儿病情的观察，熟练本专业知识，多巡视病房，善于捕捉和发现病情变化的征兆，及时准确地做出反应;同时要准确、详实地记录护理文书，注意护理文书与医疗文件的同步性，一旦发生纠纷有据可查。
只要做到上述几点，就可大大减少护士与患儿家属的纠纷，以上建议，希望同行们能从中获得些益处。
作者单位:261500山东省高密市人民医院内三科