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我院自2000年招聘合同护士以来，护理部针对合同护士的特点，以护理部培训与科室培训相结合，进行严格的规范化培训，为合同护士的成长创造了有利的条件，取得了较好的效果。
1 方法及内容
1.1 护理部培训
1.1.1 岗前专业思想教育 为减轻上岗前紧张情绪，熟悉环境，指导做一名合格护士，护理部协同医院人事部门及相关科室安排1周左右的岗前教育。主要内容包括院史、专业思想及医学道德教育，医院的创业宗旨，各组织部门的情况介绍，护士行为规范，岗位纪律及工作制度，基本操作要求，明确质量标准［1］，医院内、外环境特点和市场竞争的压力等。使她们对医院的经营活动和服务目标有一个明确的了解，从而激发护士们的主人翁责任感和在市场经济浪潮冲击下献身护理事业的决心。
1.1.2 护理安全教育 首先要教育她们学会尊重病人，学会处理各种纷繁复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，以良好的服务态度和同情心，接待每位病人［2］。学习《医疗事故处理条例》以及相关的医疗规范，以增强法制观念，掌握遵照法律程序处理护患矛盾的能力，正确认识和处理护患纠纷，学习病历书写标准，使每一位护士都知晓护理记录单在医疗纠纷举证中的重要作用［3］。认真执行护理技术操作常规，学会在保证病人的利益不受损害的同时保护自己，从细微之处做起，力求服务于病人开口前，让病人称心，让家属放心。
1.1.3 礼仪爱心教育 组织安排外出参加礼仪学习的护士长对合同护士的进行礼仪爱心教育，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等严格训练，并将这些行为融入各项护理工作中，纳入护理质控标准，使护士的形象工程、爱心意识得到了强化，护士的人文素质得以不断提高［4］。
1.1.4 护理部按照全院护理人员培训计划 把合同护士纳入初级职称护理人员培训中，每2个月组织一次业务学习，每季度组织一次护理大查房，要求合同护士人人参加，并根据学习内容定期抽查学习笔记，考核检查学习效果，真正做到学以致用，并把考核成绩记入护士技术档案，作为年终考核、末位淘汰的依据。
1.2 科室培训
1.2.1 岗位职责培训 合同护士分配到具体科室后，由科护士长安排年资高的护师根据个人特点进行1～2个月的带教指导，首先让她们熟悉科室环境及各类物品的放置，讲解科室的发展及特色，各种规章制度，专科护理技术操作，护理质量标准等［5］，并培养她们与其他医护人员之间的协同服务精神，循序渐进地适应护士角色的转变。
1.2.2 护理技术操作培训 科护士长根据具体情况，亲自带教或由带教老师进行一对一的培训，在日常的工作实践中，从身边的每一件事做起，逐步熟练掌握各项护理技术操作，3个月内试用期护士由护理部直接考核，试用期满考核合格后，每月由科护士长考核，护理部不定时抽考，成绩与绩效工资挂钩。
1.2.3 沟通能力培训 指派年资高有一定沟通经验的护师，通过入院评估、住院期间的健康教育、护理操作、特殊治疗、出院指导等环节，与病人交谈，向病人解释操作和疾病的相关知识，以及培养良好的生活习惯和自我保健知识等，通过实际训练可提高与病人的交流能力，让她们知道该与病人交谈什么，如何去与病人交谈，如何把握时机，也敢于与病人交谈，最终达到交谈时轻松自如和充满自信。
2 体会
通过规范化培训，使新上岗的合同护士能尽快适应角色，树立了良好的职业形象和服务意识，明确了自身的职责和目标。熟悉和掌握了基本操作技术，增强了责任感和自信心，使她们能够充分发扬深入细致、严肃认真的工作作风和实事求是的工作态度，增强了法律意识和自我保护意识，充分调动了合同护士的工作积极性，护士的综合素质明显提高。
【参考文献】
1 张培，王君，赵炳华.现代护理学，第2版.北京:北京医科大学出版社，2000,121-122.
2 席汉华，周立.15起急诊护理纠纷原因分析.中华护理杂志，2002,37（1）:42-43.
3 陈莎莉，李素芳，山慈明，等.全方位管理降低手术护理记录缺陷发生率.中国护理管理，2004,4（1）:42-43.
4 邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003,38（9）:707-708.
5 余美珍.二级医院低年资护士规范培训初探.实用护理杂志，2004,20（1）:77.
作者单位： 435200 湖北阳新，阳新县人民医院
（编辑：宋 青）