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【摘要】 论文介绍了门诊护士应具备的素质条件，通过门诊护士对患者的心理护理，达到消除患者的恐惧感、提高患者的满意度的目的。
【关键词】 门诊护士；注射；心理护理
门诊注射室担负着全院门诊各科室患者的注射工作，我们的宗旨是“以病人为中心”开展全方位的服务方式、提高我们的护理质量、提高患者的满意度。做好门诊患者的心理护理不容忽视。
1 护士的素质选择
门诊护士每天面对的患者有不同的社会背景，根据他们的年龄、受教育程度以及他们对疾病的认识和心理反应的不同，要求门诊护士与患者接触时要“察言观色”，及时发现问题及潜在的病情变化。护士不仅要有温柔善良的外表，更要有机智灵活的应变能力、良好的沟通技巧、丰富的健康知识、熟练的操作技能并能及时解答患者的提问。护
士通过准确、简洁的语言，自然地与患者进行必要的交流，给患者安慰和鼓舞，使他们产生依赖感，能够积极配合，使其树立起战胜疾病的信心和勇气，达到良好的效果。
2 消除患者的恐惧心理
马克思说：“一种美好的心情比十付良药更能消除生理上的疲惫和痛楚”。门诊患者由于社会环境各不相同，所以文化素养、爱好等也各不一样。患者由于受疾病的困扰，来到医院这个陌生的环境，特别是来到注射室，当他们看到消毒液和注射针时，心情焦虑、恐惧、急躁不安，护士应充分理解患者的苦衷和迫切的求治心理，要亲切诚挚的接待患者，做到态度和蔼、言语礼貌，要有深厚的同情心，主动把注射药物的功能及注射后的注意事项进行介绍，取得他们的信任，以乐观向上、明快开朗的情绪感染患者，消除他们的心理压力。
小儿患者更是把进医院与疼痛联系起来，进注射室更是出现紧张、恐惧的状态，他们常大声哭闹，以及提出许多问题、要求来躲避治疗，护士要给他们以鼓励、表扬，满足一些他们的合理要求，比如对孩子说：“你真勇敢，以后阿姨告诉你的老师和小朋友，让他们给你戴小红花”。或者说：“你真勇敢，好孩子是不哭的，让别的小朋友都向你学习，我给你挑一个小的针头，只要你配合好会不痛的”。这样多数孩子会比较配合地完成注射工作，还有的孩子为了表示勇敢，对别人说一点都不痛。这时可以让别的孩子以他为榜样，带动其他孩子很好地完成注射。
老年患者常常伴有其他疾病，行动不便。护士更应该尊敬和关怀老人，当老人手脚不灵时，可以用手搀扶，帮老人解衣扣，在治疗过程中注意多观察病情，注意用药反应，用事实鼓励患者并且做康复指导，解除其思想顾虑，指导他们合理休息和睡眠，提倡进行适当的体育锻炼，避免劳累，选择低盐、低脂、低胆固醇、低热量的饮食，戒烟酒，享受天伦之乐，使他们保持良好的心理状态，增强其战胜疾病的信心。
3 避免昏厥的发生
在门诊注射时，经常会遇到昏厥的患者，引起的原因有很多，如药物过敏、空腹、过度紧张、疼痛或心脏本身病变引起的昏厥等，为避免昏厥的发生，在注射前应反复耐心询问药物过敏史，认真观察药物试验，不要空腹注射，消除紧张感，对特别能引起疼痛的药物要对患者讲清楚，使患者心中有数，取得患者的配合，并且注射速度要慢，边注射边询问患者有无不适。另外可以指导患者自我放松，如深呼吸、听音乐、自我安慰、想以前高兴的事情、全身肌肉放松等，使他们在心情放松的情况下完成注射，同时在注射时严密观察病情变化，防止昏厥的发生。
4 采用各种形式与患者交流
由于门诊注射室的工作量较大，护士与患者的情感交流不仅仅停留在语言上，还经常运用一些非语言的交流形式，如眼神、面部表情、手势、姿态等，利用特定的环境进行交流，同时应密切观察病情变化，如有异常，要及时采取措施，使患者转危为安，给其他患者以安全感，更能够取得其他患者的配合。
随着医学模式的进步，由生物模式逐步向生物学、心理、社会医学模式转变，心理护理越来越受到重视，护理人员不仅要有良好的态度，更要有熟练的操作技能。加强自身修养，必须学习心理学、社会学、伦理学等知识，努力学习与医学相关的学科，拓宽医学视野，才能更好地服务于患者。
作者单位： 266510 山东青岛，山东科技大学校医院
(编辑：宋 青)