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【摘要】 目的 使护理管理逐步迈入程序化、标准化轨道，有助于护理品质的持续改进。方法 首先制定出五室一房标准化管理考核标准；设立优胜科室流动红旗；每季度评选一次优胜科室，给予奖励。结果 充分调动了全员参与质量管理的积极性，提高了护士长的科学管理水平，建立起了有竞争、有激励的运行机制，使科室面貌焕然一新，患者、家属、医生对护理工作的满意度明显提高。结论 标准化管理有利于提升医院的社会形象，增强品牌效应，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
【关键词】 五室一房；标准化管理
随着医疗市场竞争的日益激烈和广大人民群众对健康需求的不断增加，如何使护理管理科学化、工作制度化、操作规范化、布局规格合理化是摆在每位护理管理者面前的重要课题。为了使护理工作的发展符合医学科学的发展规律，形成标准化体系，以保证护理质量的不断提高，我院自2003年1月开始尝试五室一房标准化管理（简称标准化管理），现将其具体做法与体会介绍如下。
1 做法
针对医院实际情况，将以往不愿管、难管的医护值班室及更衣室纳入五室一房管理范围。五室即指：病室、治疗室、办公室、值班室、更衣室；一房即指：库房。
根据《湖南省医院护理管理与工作质量评分标准》，结合本院实际，制订了五室一房标准化管理考核标准，下发到各科室，充分组织全体护理人员学习、讨论、掌握，各科室指定专人负责落实，检查督促。
确定胃肠外科为标准试点科室，护理部派人协助该科护士长按标准规范五室一房布局，用物定位摆放，做到标签醒目，与柜内用物相符，各室内保持柜外无杂物，真正做到窗明几净，整洁美观。
组织全院护士长到试点科室参观学习，并要求于1周内按标准要求完成本科室五室一房布局。
设立“五室一房标准化管理”流动红旋，每季度护理部组织部分护士长进行一次全面质量检查，评选出优胜科室，并给予适当的物质奖励。
2 效果
通过标准化管理充分调动了全员参与质量管理的积极性，提高了护士长的科学管理水平，建立起了有竞争、有激励的运行机制，使我院的护理管理逐步迈入了程序化、标准化轨道，值班室、更衣室及库房脏、乱、差的现象得以改善，科室面貌焕然一新，患者、家属、医生对护理工作的满意度由原来的90%上升到98%以上，丰富了医院文化内涵，达到了社会效益和经济效益的双赢。
3 体会
病室管理是护理质量管理的重要方面，而五室一房管理的质量可直接反映一个医院病室管理的水平，我院自实施标准化管理以来，各科室旧貌换新颜。一个好的工作、生活环境使医护人员心情愉快，工作满意度大大提高，密切了医护关系，增强了护士的成就感。
通过标准化管理，护理人员比、学、赶、帮、超的气氛格外浓厚，人人争夺流动红旗，个个参与病室管理，使全院管理水平上了一个新台阶，护理质量明显提高。
随着护理模式的转变，患者对护理的要求越来越高，一个整洁、舒适、安全、安静、温馨的住院环境，使患者的身心彻底放松，有利于疾病的康复，增加了患者的满意度。
由于我院为基层综合医院，受各种客观条件的制约，因此要求每位护士必须熟练掌握各专科疾病的常规护理知识，新分配护士在5年内必须完成内、外、妇、儿、传染病等科轮岗，实施标准化管理有利于新轮科护士尽快熟悉科室环境，有条不紊地开展各项护理工作，提高了工作效率，减少了差错事故的发生，抢救应急能力明显提高。
随着我国加入WTO，医疗市场已逐步开放，医院已成为我国社会公众关注的热点，面对激烈的挑战，只有强化自身素质、强化管理，勇于创新，才能永做强者。标准化管理有利于提升医院的社会形象，增强品牌效应，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地，值得各医院借鉴和完善。
作者单位： 415300 湖南石门，石门县人民医院
（编辑：丁剑辉）