导医护士在门诊的作用

　　随着社会医疗服务模式的改进，开展让患者满意的各项服务业务，已成为医院服务的发展方向。新的护理模式，其实质是以人为本。门诊接受患者多，患者流动性大，病种复杂，在短短的时间内患者围绕挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息、反馈信息，具有明显的不稳定性。为此，我院在门诊部实施导诊服务，大大地改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，受到患者的一致好评。

　　我院就诊人群以农村、离退休老人及参加医疗保险的人员为主。由于初诊患者对医院环境和就诊秩序不了解，经常出现盲目寻找诊室，造成就诊秩序混乱。在门诊实践中，笔者深深体会到将一切“以病人为中心”的指导思想贯彻在导医工作中，主动为患者提供全方位的服务，可使患者迅速就诊，在精神上得到安慰，为医院树立良好的形象。由此可见，门诊导医护士的作用确实不可轻视。现将导医护士在门诊的作用总结如下。

　　1  文明窗口

　　导医台是医院的文明窗口。患者来院就诊后，导医护士的语气、表情、动作，在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗质量。热情礼貌的导医让患者产生亲切感，使后续的医疗工作顺利进行。良好的导医服务，代表全体医务人员的文明礼貌形象。

　　2  咨询作用

　　综合性医院分科较细，患者难以准确选择就诊科室，初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围，挂号时不知挂哪科的号，这时导医护士对那些无法把握自己该到哪专科的患者就诊，根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为患者介绍当日专家、专科的特色，帮助患者能选择到合适的医生。

　　3  导向所用

　　一些初诊患者对医院环境较陌生，部分患者挂了号后找不到相应科室，以致盲目寻找科室而延误就诊时间，需多项检查者不能选择最优检查程序，需住院患者找不到办入院的地方，或办完入院手续后不知该科在何处等。这时，面带微笑的导医护士就会主动热情的问候、接待、指导就诊秩序、护送患者入住院。节约了患者就诊时间，提高了效率。对于行动不方便的患者，导医护士主动上前搀扶，令患者非常感动。

　　4  宣传作用

　　导医护士要有计划性地、主动地、亲切地与患者及家属进行交流，派发关于各种疾病防治方面的资料，同时积极宣传医院整体概况、特色及新技术、新设备，通过有针对性的解释和说明，使患者消除各种顾虑，对就医环境产生安全感与信任感，愉快地接受检查、治疗。

　　5  健康教育作用

　　导医护士必须具备健康教育的能力，针对门诊患者病种多、来源广的特点，健康咨询、卫生宣传已成为我院的一项重要内容。导医护士根据患者的多发病、常见病的季节，适时对患者进行健康教育，耐心地解答患者提出的各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径、患者对检查结果的疑问等。

　　几年来的实践证明，在门诊设置导医护士，以优质的服务受到广大患者的认可和称赞，树立了医院的良好形象，医院也因此而产生一定的社会效益和经济效益。“导医”看似一件很轻松的工作，要成为一名优秀的门诊导医护士并不容易，不但要仪表端正，还要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想患者之所想，急患者之所急，全心全意的投入到工作中，力求精益求精地做好导医工作。

　　作者单位： 264002 山东烟台，解放军第107医院

　　（编辑：丁剑辉）