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门急诊输液室是医院的一个窗口，也是特殊时段患者最密集的地方。不但患者就医心切，而且家属也焦虑烦躁，常常容易引起纠纷。输液室患者多且流动性大，病种复杂集中，医患矛盾也比较突出，作为一个重要的窗口部门，工作的好坏将直接影响我科及我院在人民群众心目中的形象问题，在当今社会共创和谐的大环境下尤其重要。如何做好输液高峰的护理管理，值得探讨。现就我院针对2005年底的流感爆发为例，将处理的一些经验做如下报告。
1 临床资料
我院门急诊输液室分为成人输液室、儿童输液室两个部分，共有座椅154只。2005年底的一次流感爆发，输液室遇到了前所未有的难题，我院每天接待的患者达近千人次，持续了将近一个月。这段时间内，座位远远不能满足患者的需求，工作人员也是疲惫不堪，为了解决这一矛盾，经过商量探讨，在院领导和护理部的关心支持下，在走廊内增加了座椅，从各科室抽调人员进行加班加点，顺利完成了工作，无一例差错发生。
2 对策
2.1 合理安排时间 根据不同的高峰段，实行弹性排班制，早班抢高峰提早半小时开诊，晚上延时半小时关门，满足了临床工作和患者的需要。
2.2 合理安排人员 由于外来增援人员较多，且他们对输液室工作环境和本科室的各种制度不熟悉，所以首先对他们进行环境的介绍和科室制度的了解，让他们有个适应的过程；根据科室的特点，科学排班，新老搭配，并在每个岗位设置本科室人员进行把关，最大限度地调度员工的积极性，发挥他们的最大潜力。
2.3 规范工作流程，注重环节管理，强化护理工作的全过程管理 如静脉输液把好三关“摆药关，加药关，输液关”；建立输液巡视制度，在巡视时要做到六查，即：查患者的体位是否舒适，查液体的滴速是否合适，查输液管道是否通畅，查穿刺针固定是否牢固，查输液部位有无红肿，查患者病情有无特殊变化；核对过程实行三签名，使每项工作落实到位。
3 小结
通过这一事例，我科建立了输液高峰应急预案，具体操作：（1）科室提出报告，分管院长同意，有护理部与人事科统一调配；（2）抽调行政护理人员下补液室；（3）抽调病房护士晚上加班；（4）请团总支动员青年团员加班；（5）科室走廊内增设座椅；（6）备用躺椅和输液设施放在总务科库房。今年7月我院又遇到了一次输液高峰，运用以上方法取得了很好的效果。
作者单位： 201600 上海，上海市松江区中心医院
（编辑：周 蕊）