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【摘要】 作为一名疗区的护士长应在日常烦碎工作中把握业务管理的重点，培养护士的良好素质，抓好护理质量，保证新技术、新业务的开展，要有献身精神，勇于探索和进取。
【关键词】 护士长 管理 护理质量
现代医院实行护理部垂直管理的体制中，护士长是承上启下的中间环节，是医院技术中的骨干，是专科护理的业务带头人。护士长不仅自己业务水平要领先，而且还要抓好本科的业务管理与建设，使整体业务水平提高，才能推进护理事业的进步。
在许多医院病区，护士长只是一个“管家婆”的角色，作为一个病区护士长，怎样才能在琐碎的日常工作中把握业务管理的重点，充分发挥管理计划组织有效地提高护理业务质量，笔者根据自己工作经验总结探讨如下。
1 培养护士良好的素质
目前我国的护理队伍结构趋向年轻化，她们像一张白纸可塑性大，护士长应抓住时机从伦理、道德、工作作风、服务态度、语言、仪表等方面入手，培养护士良好的素质。我们利用业务学习时间周三、周五下午组织护士学习“护士职责”更新观念。学习讨论医院工作计划，请优秀护士介绍经验。我们的职责是促进健康、预防疾病、协助康复和减轻患病带来的痛苦，使护士感受到肩负的重任与神圣。护士长要言传身教，在日常工作中要以身作则，为人师表，以自己的言行举止、工作作风为护士树立榜样。这样日久天长将是一种潜移默化的熏陶。我们还制定了医务人员文明用语规范。我们提倡护士在工作中高雅而不傲，热情而不浮，有利而不卑，机灵而不躁，使护士逐渐养成以病人的利益为重，全心全意为病人服务。
2 抓好护理质量
护理管理的目的是为了提高护理质量。对病人而言护理质量主要表现在护士在工作中观察和处理问题的能力、技术操作水平、基础护理、休养环境、服务态度及病人的安全感等。就医院管理来说，护理质量还有消毒隔离、药品器材的管理、病区管理、护理文书等。
在“以病人为中心”的宗旨下，护士长要重视病人的需求，通过业务学习、查房、提问、考核等方式，培养护士观察问题和处理问题的能力，对新护士要循序渐进地进行基本操作技能培训，向她们传授操作技巧。护士长要形成一定的工作习惯，每天在确保危重病人护理措施落实后，要对消毒隔离、护理文书、药品及器材、病区管理、技术操作等进行督导、检查，严格执行各项规章制度，并抽一定的时间与病人交谈，了解病人对护理工作的意见及护士的工作情况，解答病人的疑难问题。考虑到护士工作倒班的特点，我们建立了“护士长工作记事本”，对需要传达的指示、工作中值得重视及存在的共性问题，除及时传达给每个在班护士外，护士长同时记录在本上，作为交班内容，护士看后签字，并落实到工作中，此本也是护士及护士长自查或检查工作的依据。我们使用半年来反映良好，避免了经常开会而人又难到齐以及护士听过之后印象不深、落实不利等问题。
3 保证新技术、新业务的开展
护理或护理配合医疗开展的新技术、新业务是对疾病诊疗、护理新方法的探索，有一定的风险性。在实施之前护士长要组织有关技术、业务的学习和培训，制定开展计划和质量管理、控制指标，选派护士进修和做好物质准备。护士长还应查找相关资料，根据可能出现的不良反应或并发症，有的放矢地制定观察、护理内容，紧急处理措施及准备相应的物品。项目开展后要不断总结提高，逐步在科内推广，以保证项目开展的安全与进展顺利。
4 提高自身业务管理水平
病区护士长是业务管理者，应有一定的管理学、心理学、教育学及病区业务基础。科技日新月异，知识不断更新，护士长还要根据临床需要，努力学习专科业务。争取多参加科室、院组织的业务学习和讲座，不断护展知识面，并注意理论联系实际，只有把理论应用到临床实践才能变为实际工作能力。同时要认真对待科室大查房、会诊、病例讨论等学习机会，培养自己分析问题、解决问题的能力和临床思维能力。对关系到医疗护理安全、质量的事情要反复强调，警钟长鸣。在临床工作中，护士长应具有处理和解决本病区重大、疑难护理问题的能力，掌握本专科护理的新动向、新进展、新技术、新业务，切实起到本专科护理带头人的作用。
5 树正气立新风
护士长要锻炼自己的政治思想修养和道德水平，公正廉洁、以身作则、不谋私利和小团体利益，要有献身精神，在工作中树正气，光明正大、勤奋努力、积极向上的风气。并勇于探索、进取、要有广博的专业知识、管理知识、社会知识、要以虚心诚恳的态度听取领导及护士对自己的评价，多与上下级沟通，遇到难题可向护士讨教，逐渐提高并完善自己。
护理管理需要常抓不懈，通过几年的努力，我们病区的护理工作有较大的进步，也得到病人的充分肯定，这些只是我们在管理工作中的一点成绩，并不能说明我们的工作十分完美，我们还将继续为进一步提高护理质量而努力。护理学是一门艺术，护理管理是艺术中的艺术，我们只要努力在理论与实践中潜心耕耘，不断地学习、不断地升华，才能获得打开这艺术之门的钥匙。
作者单位：130062 吉林长春，长春市军队离退休青年路干休所