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【关键词】 护理 人性化服务 服务理念
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，医疗保健服务的质量需求不断增长，对医疗保健过程中的人文关怀的要求亦日益增加。因此，护理工作者需要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分冶炼人文关怀的内涵。
1 护理工作者要深刻理解“以病人为中心的服务理念”
如何尊重患者的权力、情感、人格和隐私，满足患者的个性需求，关心和爱护患者，实现对患者的整体关怀，这一系列的问题都是现代社会发展对护理工作提出的新要求。因此，临床护理工作中要深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心患者，爱护患者，尊重患者的氛围，为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，以满足广大人民群众对健康的需求。
2 要认识护士角色的广义性
护士角色正在超越传统的关怀、照顾功能观，如灾难护理就是一个新拓展的领域，它标志着护理工作范围的扩张性，而传统中医技术和观念与护理的融合，则象征着护理技术发展的新趋向，即整合性。因此，护理工作者要突破传统角色的限制，树立“以病人为中心”的观念，不仅关注身体功能的改善和恢复，还要重视个体的心理、家庭、社会网络的良好状态，以及人群和社区的健康，为患者提供超乎满意的感动服务，从而创造性和科学性的开展护理工作。
3 充分认识基础护理的重要性
患者就医的目的是疾病康复，故做好最基本的治疗和护理无疏漏，保障患者安全是护理工作永恒的主题。人性化、人文的护理必须建立在基础护理这块坚固的基石上，脱离了基础护理这个基础，其他的工作都是苍白的。
4 护理工作者要充分认识自己的价值
诚然，在今天这样一个后工业时代，有这样那样的利益维系和影响着护士和患者，导致一部分群体中的各例会看重利益，追逐名利。我认为，这既是社会的发展，也是金钱的诱惑。孔子曾经有句名言“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓”。我们临床护理工作者要以此为镜，以此为修，立足关怀病患的现实，忠于护理职业的选择，实现救死扶伤的理想，在自己平凡的岗位上，真正建立起有效率有价值的人生。
作者单位：261500 山东高密，高密市人民医院