在体检工作中注重人文关怀

【关键词】  体检 人文科学

     健康体检是预防疾病的有效手段,通过健康体检可以了解自身的健康状况,发现一些不宜察觉的早期疾病以便及时预防,终止疾病的发生、发展，收到事半功倍的效果。在体检工作中，将人文关怀落实到每个工作环节中，是提高体检工作质量的保证，笔者认为应从以下六个方面入手。

    1  转变观察，主动服务

    “只要观念新，遍地是黄金”，人的行为由大脑支配，有了新的服务理念，便有了主动服务的行为。我们将“软件”服务变制度化，如：每天设有专职导医服务护士，不仅消除体检人员的陌生感，同时使体检工作更符合科学的流程。根据我院状况，在一楼先做胸透再做B超的流程，更为方便快捷，主要是避开门诊就诊患者相互“碰车”、相互妨碍、相互影响的矛盾，为体检提供了绿色通道；在不与门诊患者发生冲突时，最后在体检中心抽血、内科、测血压等检查；极大地提高了体检效率，又提高了满意度，缩短了体检时间。在导医服务过程中，护士利用这大好的时间，主动宣传我院的专科优势、先进的设备、优良的服务、精湛的技术等，并随时解答提出的问题和随时解决工作中遇到的矛盾，融洽了医患关系，增进了感情。

    2  服务个性化、人性化

    我们针对不同单位、职业、事业、企业等不同人群，推荐最合理的体检套餐；推出：（1）特色检查项目：血流变的检查、癌胚抗原检查、丙型肝炎抗体检测、浅表器官B超、妇科B超、前列腺检查等。（2）常规检查项目：一般的内外科、耳鼻喉等检查，血常规、尿常规、血生化、血型、心电图、B超、胸部X线片等。（3）个性套餐。女性套餐：妇科、乳腺；男性套餐：肝脏、尿酸、肾功、前列腺；招工体检套餐、中老年体检套餐、学生套餐（视力、颈椎、肝功、表抗）、白领套餐等，使体检工作更有针对性、健康指导性和疾病的防治性，更体现人性化的体检服务。

    3  注重健康咨询和指导，重视体检后续工作

    专门设计了健康体检指南手册和健康宣教手册。包括：（1）对检出的疾病汇总，并做出指导。（2）对定期需复查的人员，电话或短信提醒。（3）进入企、事业单位进行健康讲座。（4）对查出结果的各科情况给予解答。

    4  服务进社区

    主动上门服务，尤其为企业、工厂，在不影响生产的情况下体检，很受欢迎，利用流动放射车的优势，积极上门服务，避免资源闲置浪费。

    5  引导患者专科专治

    由护士带领（如查出胆囊息肉、结石、乙肝、结核、糖尿病、心脏病、高血压等）需就诊患者，看专科诊治，既扩大了医院的收容、收治量，又使患者得到及时有效的治疗。

    6  对体检结果做好保密工作

    体检结果属于个人隐私，不利于工作生活的检出结果，如乙肝病毒携带、结核、癌症等疾病，以慎重的口气不张扬，或者向其陪人或家属先通气，再复查确定后以合适的方式通知本人。

    7  小结

    在体检工作中注重人文关怀，以病人为中心，将主动服务贯穿落实到工作中的每一个细节中，如：导医的主动、热情，测血压的仔细、耐心，抽血时强调无痛法：即止血带不要扎的过紧，先消毒后再扎止血带，对血管明显的用注射器，对不明显的用密闭式真空采血器，提高穿刺成功率［1］。做体检汇总时仔细核对，对有复查者，给予温馨提示等。将人文关怀落到实处、落到细处，以使体检人员感受到温暖、温馨、体贴、周到的服务，不断地提高体检工作质量。

【参考文献】
  1 刘传翠，石海霞，刘艳.以人为本的人性化护理是整体护理的核心.中华现代护理学杂志，2004，1（4）：356.

作者单位：264002 山东烟台，解放军第107医院