点击显示 收起
【关键词】 护理事业；发展
长期以来“医尊护卑”的观念使得人们越来越重视医患关系，却很少注意护患关系。随着医疗市场日益成熟，患者的保护意识和对医疗护理要求的提高，护患纠纷的发生率也呈上升趋势，这在工作中给护士造成极大的思想压力和心理负担，影响护理工作质量，影响护理事业进一步发展，使得白衣天使折翼无法振翅翱翔。
1 医疗工作的特殊性
发病原因及机制的不确定性，肾癌术前两天血糖高，做糖耐量试验，服75 g葡萄糖液（GS）,30 min后，患者死亡。部分疾病缺乏早期敏感、特异的检查手段。
2 护士方面的原因
2.1 因服务态度引发护患纠纷 随着行风建设的加强以及整体护理的开展，因服务态度差引发的纠纷已明显减少。
2.2 因护理技术操作不熟练 静脉输液时反复穿刺，口服药物的用法、用量及服用时间未详细告知患者家属，实习护生单独操作致操作失败等原因而引起纠纷。
2.3 因催交费用引发的护患纠纷 医学不断快速发展，高新技术不断引进，新药、特药的应用，使医疗费用的增长同患者的经济承受能力之间发生矛盾。再者，患者的观念问题，患者对医疗费用问题很敏感，我们常听到的话是“我们刚交了钱，怎么就没了？我们的钱呢？”无论护士怎么解释都无法平息家属的内心之火。
3 患者及其家属方面的原因
3.1 对诊断治疗不满意 当症状未见缓解，治疗未达预期目的时，患者会对医疗护理质量产生怀疑，如护理稍有不周，出于“医尊护卑”的观念和偏见，常把护士作为发泄不满的对象。
3.2 护患人际冲突 少数患者及家属对护士缺乏必要的理解和尊重，个别患者或家属甚至辱骂、殴打护士。
3.3 患者及其家属目的不纯 抱着“要想富、做手术”的想法，故意闹事想以此来减免医疗费用，甚至以此来获取高额的索赔。
4 医院管理体制方面的原因
4.1 护理人员配备不足 护理人员配备不足，护士超负荷工作，不仅透支着自己的健康，而且在疲劳状态下工作极易出现差错。
4.2 对护理工作的要求不现实 护理人员紧缺，不按正规比例配置，却按正规要求来要求护理工作，给护士造成了极大的工作和身心压力。
4.3 处理纠纷的态度值得商榷 当发生护患纠纷时，如护士疏忽必须当面向患者及家属道歉，而且还要自己承担相应的责任，而如果责任在患者一方时，却责令护士不要计较，这无形当中给护士造成了一定的压力。
4.4 后勤保障不到位，供应不到位，也可引发护患关系矛盾 由于护士在工作中承受着以上诸多方面的压力，使得护士在工作中缩手缩脚，这也不敢做，那也不敢说，生怕惹上纠纷，这就成了护理事业发展的绊脚石。
作者单位：043500 山西翼城，翼城县中医医院