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【关键词】 健康教育；患者；家属
随着社会的发展，人们对医疗卫生服务的需求从单纯的治疗疾病，逐步上升到预防疾病、增进健康过程中得到人性的尊重和人道的护理［1］。然而旧的健康观和生物医学模式在医学界仍然占据主导地位，以疾病为中心，以技术至上的观念对医疗工作的影响依然不小。但我国现状是护理医疗人员缺乏，很多工作得不到有效地开展，尤其是在生活护理较多的情况下，由家属完成。这在相当程度上制约了护理质量的提高，束缚了整体的进步。因此，通过我们对家属的管理，使患者不仅得到生理上的舒适，还获得心理和个性上的满足，有效提高了护理质量，从而对促进理疗护理服务的健康起到良好的作用。
1 做好健康宣传，提高患者家属的知识水平
做好健康宣教，提高患者家属的知识水平是提高护理质量的重要措施之一。由于患者家属可能缺乏相关的卫生知识，有时出于良好的愿望却做出事与愿违的结果，将会给医患双方带来不必要的痛苦和损失。例如：1例老慢支、肺心病患者出现呼吸困难、口唇发绀等症状，按情况需给予低流量持续吸氧，当护理人员给患者调整好氧流量表后，患者家属却误以为医护人员调小氧气是为了节约，因而趁医护人员不在时，自行加大氧流量，而加重二氧化碳潴留，致使患者转为嗜睡-肺性脑病前期。由于护士及时发现，积极采取措施，才使患者转危为安。因此，做好家属的健康宣教十分重要。在与患者家属相处中，我们总结了一些护理方面健康宣教的心得，具体做法如下。
1.1 必须做好入院宣教 患者入院时，护士应根据患者的病情向患者及家属介绍有关病情常识及注意事项，有利于协助医护人员实施治疗与护理。
1.2 随时进行知道宣教 结合各项护理操作，做好卫生知识宣教。如静脉输液时了解无菌知识及滴入药物的作用、滴液速度快慢的影响，说明不听劝告的危害，防患于未然。
1.3 加强出院指导 患者出院后的工作主要由患者家属完成。医护人员要用简明易懂的语言向患者家属讲明患者的病情及出院的注意事项，尤其是出院后服药方面和健康生活方式的指导。如患者出院后随身携带的药物要妥善保管并按时服用，长期带有尿管者告知患者家属如何护理及更换时间。
2 注意服务态度，搞好与患者家属的关系
患者家属承受着不同的心理和经济负担，对此，要满怀同情和理解的心理，注意态度和蔼。忌用简单、冰冷的语言，以免引起患者家属的反感。对患者家属要一视同仁，切忌以貌取人，避免造成患者家属心理上的不愉快，对他们的过激语言要能容忍和谅解。在患者病情出现反复时，患者家属对医疗方面有怀疑时要耐心解释，尽量消除其疑虑。
3 重视患者家属的心理作用
患者家属时刻守护在患者身边，他们与医护人员合作，给予患者精神上的安慰和生活上的照顾，以达到医疗护理的目标。但同时患者家属的存在，也会给部分工作带来障碍，例如：当出现经济问题，患者家属将这些情况与患者交流，患者可能因此出现心理负担而出现病情加重。因此我们要特别注意给患者家属以精神安慰，让其感到被关心、被尊重，摆脱不良心境，配合做好患者的护理工作。总之，要做好患者家属的管理，处理好与患者家属的关系，提高患者和患者家属的满意度，从深层次上实施护理服务，使他们信赖医院，从而有效地提高护理质量。
4 体会
在临床配置不足的情况下，患者家属承担了住院患者大量的生活护理工作，成为护士的得力助手。因此做好患者家属的健康宣教十分重要。
【参考文献】
1 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004，39（1）：11.
作者单位：河北保定，解放军第252医院消毒供应中心