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【关键词】 输液；健康教育；护理
随着医学模式的转变，护理模式已由传统的“以疾病为中心”转变为“以人为中心”，使患者享受到一种以人为中心的人性化护理。门诊是医院对外的窗口，是医院工作的组成部分，具有病员量多、流动性大、周期性短的特点。门诊输液室又是患者治疗相对集中的场所。患者前来接受治疗首先是社会角色的变化，患者易产生焦虑、烦躁、紧张等负性情绪。作为一名门诊输液室的护士，如不因人因时疏导，只是照本宣科，不仅起不到健康教育的目的，反而会让患者觉得麻烦、啰嗦，适得其反。
1 健康教育的方法
1.1 构建和谐的护患关系 门诊输液患者一般就诊时间仓促，对一些治疗收费不清楚，又要面对疾病的折磨，心理压力大，言语、行动通常过于激动，护士应理解、体谅，同时应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，想患者所想，虑患者所虑，护士必须掌握一定的沟通技巧和方法，对患者烦躁的情绪晓之以情，动之以礼，清除患者的紧张、忧虑和不安，克服心理障碍。
1.2 注意非语言沟通 把健康教育贯穿于日常护理工作中，护理人员的一举一动，姿态、表情会给患者的情绪、心理状态起到巨大作用。用真诚的眼神与患者交流，用爱心、耐心、同情心使患者产生信赖、安全感，用和善的微笑给患者亲切感。
1.3 加强培训 转变服务理念，对护士每月进行护理知识、操作技能培训。力求做到理论知识务实，操作技术娴熟，突发事件应变反应迅速的良好素质。为患者提供安全舒适的护理环境，使患者家属放心。推行“七声服务”，患者来院有迎声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，合作后有感谢声，患者不适有安慰声，节日来到有祝福声，患者离院有送声。护理人员做到“四规范”即语言规范、行为规范、技术规范、操作规范。在执行各项护理操作时应耐心详细解释治疗目的、病情知识、可能出现的问题，使患者及家属明白病情，明白可能出现的医疗危险、并发症及治疗与不治疗的后果，积极配合治疗。
2 健康教育的内容
2.1 疾病的防治 首先，根据疾病发生的季节，利用门诊候诊厅、健康宣传栏，分诊导诊护士向候诊患者分发健康处方，结合病情口头介绍常见病、多发病和季节病的治疗及孕产妇保健、传染病预防知识。其次，在输液室设有报刊、杂志阅读架，放有传染病防治手册，突发病、常见病宣传单和健康报，供输液患者阅读。再次，对患者治疗过程中结合患者具体病情进行个别宣教，内容包括疾病发生原因、用药常识、自身护理常识、饮食调理、家庭护理及注意事项等。如急性上呼吸道感染并发扁桃体炎患者，向家属及患者介绍其发生机制、症状、发热的护理、饮食调理及注意事项等。
2.2 健康的生活方式 不良生活方式是引发疾病，严重影响健康的行为习惯。包括能导致各种急性慢性疾病的行为，如吸烟、酗酒、熬夜、缺少有氧运动、不良的饮食习惯等。通过我们以具体病情耐心、详细的解释，使患者了解戒烟、节制饮酒、合理饮食、加强体育锻炼，保持良好的卫生习惯、乐观开朗的心情，对促进自己的健康有着重要的影响。
3 健康教育的形式
3.1 针对性教育 针对不同的个体、文化素质、生活方式，疾病的特征，采用通俗易懂的不同民族语言，在治疗过程中流动式一对一指导，耐心解释患者的疑问，特别是对患儿的家长，对疾病敏感、理解能力差的患者给予浅显易懂、有效的指导。使患者对疾病有一定的认识，对治疗有一定的了解，积极配合治疗。
3.2 计划性教育 利用门诊走廊的墙壁设置卫生宣传栏，每周定期将一些常见病、多发病和季节性病的保健、预防、治疗知识介绍给患者。在患者相对集中的地方，由导医分诊护士采用集体式个别指导，并在门诊大厅安装电子触摸屏，介绍医院设置、专科特点，方便门诊就医。
3.3 随机性 抓住患者候诊、治疗的每个环节予以指导，从而提高患者在诊治过程中的依从性。
4 体会
门诊健康教育是护士针对门诊患者就诊过程中一系列的问题。根据患者的生理心理有计划、有系统的以医院为基地，以患者及家属为对象的社会教育活动，促使人们志愿改变不良的健康行为，消除减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。经过我们的努力，极大地提高了患者掌握相应医疗保健用药知识水平，配合治疗的态度较好，增加了患者对医务人员的信任，融洽了护患关系，增加了公众对医院的信任感，为医院发展创造了良好的社会环境。
（本文编辑：江 宇）
作者单位：844000 新疆，喀什地区第一人民医院门诊