人文理念在临床护理中的应用

【摘要】  　　人文护理是人文理念在临床护理中的应用，它是现代医学适应社会发展的一种新型护理模式。我院通过营造人文理念氛围，转变服务观念，规范护理行为，提供个性化服务等多种方式开展人文护理工作，提升了护士职业成就感，提高了患者服务满意度，推动了医院健康可持续发展。

【关键词】  人文理念 人文护理 临床护理

　　医学是认识人类生命活动规律，保护和促进人类健康，预防和治疗疾病的科学。它包括两方面的内容，一方面医学是自然科学的一个分支，另一方面它研究的对象是人，这也决定了它应具有人文精神[1]。21世纪，医院能否在激烈竞争中生存和发展，很大程度上取决于护理工作，人文护理是现代医学适应社会发展的必然要求。过去只重视其生物特征而忽视人文特征的传统生物医学模式正面临挑战，人文护理作为现代医学护理的一种新模式，随着现代医学适应社会发展的需要，作为新理论、新理念在护理实际工作的应用，其管理理念已经从“以疾病为中心”向“以病人为中心”健康发展[2]。我院在开展了人文护理的实践活动中，提升了护士的整体素质，提高了护士的个人成就感和工作满意度，调动了护士的工作积极性、主动性和创造性，提高了患者服务满意度，推动了医院护理质量整体提高和医院可持续发展能力。

　　1 传统临床护理缺乏人文理念

　　1.1 传统临床护理工作缺乏以人为本 近年来，随着高等护理教育的发展，护士整体素质得到提高。但是护理学在相当长的时期没有确立“以人为本”的理念，许多护士护理观念尚未改变，“以疾病为中心”的技术至上观念仍然主导着护士在护理工作中的应用，被动地、机械地执行医嘱，淡化和忽视了对患者的心理护理、健康护理和康复指导，加之护士人力资源的缺乏使一些临床护士强调没有足够的时间去解决患者的心理社会问题。人文关怀是由美国华生(Waston)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，对护士来说人文关怀也就是人文护理[3]。人文护理作为一种新型的护理模式，不仅能够为患者提供最好的优质服务，而且能够把护理工作推向“以病人为中心”的健康发展轨迹上来。

　　1.2 传统临床护理工作缺乏健康护理 健康护理是临床护士针对患者的生理、心理、文化、精神、社会等适应能力方面给予有针对性的、个性化的临床护理工作，如用药指导、康复知识、饮食要求等。目前的临床护理仍处在常规护理的基础上，缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个性化需要的健康护理，如用药指导，不详细告知药名、药品的作用和药品的不良反应;只是笼统说明药品的通用名和药品治什么病。再如：冠心病患者饮食只简单说明应低盐低脂饮食而很少告知饮食限制的目的及饮食调理等影响了治疗效果。同时，一些护士进行临床护理时只是单纯完成任务并未考虑患者感受，这都提示我们，健康护理应注重人的统一，注重人的社会性，研究人的个性化需要，从而有针对性地应用于临床护理实践中去。

　　1.3 传统临床护理工作缺乏人性化原因分析 一些医院传统护理记录只要求格式和对病情记录，因此，护士在巡视病房了解病情时，只关心患者的疾病情况，对患者的心理变化、文化和社会背景不了解，只是为了应付质量检查，内容千篇一律，所体现的核心是疾病，而不是患者，缺少了对护理对象进行全面分析和动态记录。随着现代医学的不断发展和护理技术的日益完善，护理过程记录作业将衡量护理质量，评估护理措施及效果的重要依据，传统护理已经不能适应现代医学发展要求，不能更好地配合临床医生的工作，不能很好地反映患者的心理变动、精神状况、康复进程等情况。只有把患者的生理、心理、精神、康复等情况进行全面记录并进行人性分析，才能更好地配合临床医生为患者的健康做好临床护理工作。

　　2 人文理念在临床护理中的应用

　　2.1 树立医院形象，营造人文理念氛围 医院的服务和信誉是一种无形资产，也是潜在的宝贵财富。为患者创建一个宽松、优美的环境，如：医院开展一站式门诊服务流程，设立方便门诊，开展导医小姐温馨服务，配备专人协助患者办理社保卡并指导其使用。病区为住院患者过生日，赠送鲜花、生日蛋糕;逢年过节以彩带、彩球、鲜花装扮病房，营造喜庆祥和的节日气氛;患者出院时，办公护士送上一张“健康服务卡”，科室人员及电话一应俱全，患者出院后只需电话联系便可得到医护人员的健康帮助，把医院的人文关怀化成点点滴滴渗透到患者的心里。尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，强调和提高患者的生命质量，满足患者的需求，做到以患者满意为标准，以患者方便为原则，对患者实施全方位的人性化服务，有效增强对患者的吸引力，实现护理质量的整体提高。

　　2.2 转变服务观念，强化人文护理理念 护理人员观念的转变是实施人性化服务的前提。人文护理新模式涉及心理、伦理、文化等多科领域的内容，要求护士不仅要有较高的业务技术水平和较强的人际沟通能力，还需要具备较高的人文学科修养。我院开展了“以病人为中心”的整体护理，并在实践中不断改进和完善。在护士中又开展“假如我是一名患者”的大讨论，要求护士换位思考，站在患者的角度审视自己的职业、评价自己的服务、打量自己的形象，全面思索和领会人性化服务的内涵和实质。医院还举办了人文文化系列培训班，课程设置了“人文文化理论”、“护士礼仪培训”、“护士素质要求与交流技巧”等多形式、多渠道对护理人员进行了人文素质教育，使护理人员明白人文理念，掌握人文护理，懂得护理艺术，激发了护士工作热情，也统一了提供优质、人性化服务的认识。

　　2.3 规范护理行为，实践人文护理理念 语言既能治病，也能致病。护士热情体贴的言词，自然亲切的微笑，可激起患者对生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，对疾病的痊愈和康复，将产生不可替代的积极影响[4]。我院组织了护士礼仪培训，规范护士的坐、站、言、行等举止，使护士能够亲身体验到亲情式、呼唤式和礼仪式的人文护理艺术。护士端庄典雅的举止和仪态能给患者带来温馨、舒适、信任之感。

　　2.4 提供个性服务，提升人文护理理念 护士与患者建立密切的“鱼水”关系，满足患者更新、更高的要求，是医院一项重要任务。我院根据患者的具体情况制定个性化诊疗和服务方案，在护理过程中，护士运用语言及非语言沟通，采用移情、倾听、记实等方式了解患者健康状态、心理感受及其文化信仰和习俗，进而因人而异、因病而异、因治疗而异，提供个性化护理服务。在实践中，护士尊重和维护患者的知情权和选择权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。在操作上，护士采用通俗易懂、深入浅出的语言向患者讲解他们需要的关于疾病、康复、用药、饮食、自我管理等方面的知识，让患者切实体会到以自己为中心。

　　3 人文护理是现代医学适应社会发展的必然要求

　　3.1 开展人文护理，提升了护士职业成就感 通过开展人文护理工作，我院护士亲身感受到人类优秀的人文知识成果及其所蕴涵的价值观念、道德标准、人生态度、审美情趣、思维方式等，引发护士对人生的理性思考和对生活工作奋斗的价值取向。为护士营造健康向上的人文氛围，深刻感悟、体验、内化人文关怀的精神价值，提升自己的人文素质，更加坚定了“以病人为中心”的服务理念，护士的价值观得到体现，成就感明显提高，积极性空前高涨，创造性得以发挥，她们成为了适应现代社会需求的优秀护理人才。

　　3.2 开展人文护理，提高了患者服务满意度 自开展人文护理工作以来，医院到处都充满着关爱生命、关受健康的气氛。在护理工作中，护士用热情的语言、亲切的微笑，从患者的生理、心理、文化、复康等全方位关爱患者的健康，把先进的理念和优质的服务溶入精湛的护理技术中，赢得了广大患者的认可。患者满意度不断提高，医院的护理服务水平也从满意服务向感动服务迈进。

　　3.3 开展人文护理，推动了医院可持续发展 通过开展人文护理，医院增添了人性化和亲情化的环境氛围，改善了医患关系，患者对医院多了信任感、亲切感和亲情感，我院的患者服务满意度明显提高，患者来院就诊人数明显增长。患者的不断增多，也让我们的护士有了成就感，工作热情更加高涨，医院进入了一个良性的发展轨道。通过2年的实践，医院住院患者收容量增长59%，社会效益和经济效益显著提高，推动了医院的健康可持续发展。

　　综上所述，随着社会的发展和医学的进步，人文护理是当前医院临床护理的必然要求。医院只要把人文理念不断应用到临床护理的各个环节，就会收到良好的效果，从而推进医院整体建设的不断发展。

【参考文献】
  　　1 李瑞琴，吴彩琴，董和平.护生在妇产科实习中进行人文主义教育的思考.中国误诊学杂志，2009，9(2)：469-470.

　　2 尚志君.护理人文管理探讨.亚太传统医药，2008，4(8)：83.

　　3 巩淑惠.人文护理理念现状及对临床应用的启示.实用医药杂志，2008，25(12)：1518-1519.

　　4 郭淑荣，郑尚英.以病人为中心，实施人性化服务.航空航天医药，2004，15(3)：191-192.

作者单位：116041 辽宁大连，解放军第406医院