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【摘要】 在科技引领时代的今天，从人出发，替人着想，为人设计的观点已经成为不容置疑的成功理念，以人为本也成为最普遍的共识。因此，确立以人为本的护理理念，倡导以人为本的护理模式，营造人性化服务环境，开展人性化的管理，成为提高患者满意度和服务质量的一项重要因素。
【关键词】 以人为本 人性化 护理
当人类进入21世纪服务形社会，世界更加关注人的身心健康，患者自我寻求健康的意识也不断提高，他们对医院的服务要求也越来越高。在倡导文明服务的今天，为了更好地为患者创造一个有利于疾病恢复的环境，人性化服务正在被更多的人所赞赏的推崇，它有着对“人、健康、环境、护理”的独特见解，能更好地体现出人文关怀精神，最终目的是提高护理质量，让患者在舒适环境中顺利地接受治疗。
1 以人为本人性化服务的内涵与实质
以人为本的护理理念就是要求护理活动始终要为人民服务要以病人为中心，提供优质的服务，一切为了患者的舒适、方便，护理才能产生一种与患者的亲和力，才能使患者主动参与配合护理活动，从而提供确切可行的护理与服务[1]。护理工作是直接面对人的，以人为本的管理就是尊重人的本性，即人性，所以人性化服务在我们的护理工作中可以说是举足轻重的，人性化服务主要包括责任心、爱心、耐心、细心、护理技巧等多方面的服务内容。在临床护理实践中，以人为本是一种对护理真、善、美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范[2]。坚持以人为本，就是要求护理人员充满人文精神，以病人为中心，多花时间的心思接触、了解患者，充分尊重患者的生命价值，理解、尊重患者的情感，站在患者的角度上考虑问题，以精湛的技术、良好的服务态度为患者提供包括生理、心理、社会文化、精神文明等全方位的服务[3]。
2 以人为本人性化服务的在工作中的实施
2.1 明确服务对象，感悟工作责任 首先要明确护理工作的对象是只有一次生命的人，珍视生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职，护士与患者接触的机会最多，是临床工作的“哨兵”健康所系，生命相托，面对忍受疾病折磨的患者，职责容不得护士有半点马虎。
2.2 提供人性化的护理环境 护理服务是“以病人为中心”为患者提供持续、全程的整体护理、护士在治疗、预防保健康复、健康教育等方面都起着重要的作用。
2.3 提供多元化、高质量的护理服务 我们应不断提高自身修养，不断完善自我，用良好的礼仪、礼貌，热情的服务态度，娴熟的医疗技术，快捷的服务效率，科学的就诊程序，完善的服务措施使患者获得亲切感、方便感、舒适感、安全感。
2.4 提供人性化的护理服务 护理工作虽然繁忙、紧张，但护士们端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，整洁的衣着，轻柔的言谈举止，良好的职业素养，给患者以依赖感、责任感和一种宁静祥和的感觉。
2.5 护患沟通是人性化服务中最主要的内容 由于家属探望是有时间限制的，患者平时少人关心，作为护士就是最常接触的人了，往往一个微笑、一个关爱的眼神、一个得体的抚摸、一个温柔的动作可起到药物无法替代的作用，在沟通过程中，应取得患者的理解与尊重，可以根据患者的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度进行个性化的服务和健康教育，因为患者是一个特殊的群体，其心理和情感比平时更为脆弱，需要比正常人更多的关怀。
3 护士要知己知彼才能做好人性化护理
护士要认识自己，让护理人员重新认识和思考自己的护理工作性质，改变自己的护理理念;护士是人类健康的教育者;护士是多方面工作关系的协调者;护士是患者的代言人;护士是身体照顾的提供者和监督者;护士在工作中不应该和没有理由让患者增加痛苦[4]。
4 小结
护理服务人性化就是以人为本，让患者在诊治过程中，处处看到亲和的笑脸、听到温暖的话语、得到贴心的服务，在微小处体现出人性化服务对生命健康的关爱，促进护患的相互理解，通过我们的专业知识帮助患者恢复健康，使患者感受人文关怀，从而使患者增强抗病的能力，减轻患者痛苦，取得最终医疗效果的目的。
【参考文献】
1 陈凤荣.以人为本的护理观念.职业与健康，2007，23(2)：140.
2 施卫星.人文精神：整体护理发展的内在动力.中华护理杂志，2000，35(7)：391-393.
3 任俊辉.以人为本在肿瘤病房管理中的应用.现代护理，2007，13(3)：255-259.
4 冯丹丹，王艳杰，刘艳荣.人性化护理的分析与探讨.国际护理学杂志，2008，27(1)：22-23.
作者单位：710032 陕西西安，第四军医大学第一附属医院整形外科手术室