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【关键词】 院前死亡;急诊科;护士
随着人类生活水平的提高，生活节奏的加快，突发意外事件时有发生，如车祸、溺水、创伤、中毒以及心脑血管疾患等。急诊科是抢救急危重症患者的最前沿，作为急诊科的护士，经常接诊这样的患者，这类患者往往是经全力抢救，最终结果还是死亡，由于先前没有思想准备，患者家属很难接受这个事实，心理上处于高危状态，很容易引发医疗纠纷。特别是目睹亲人突然死亡之后表现出的各种失控行为，个别家属以为抢救未能达到预期目标，对医疗护理水平产生怀疑，指责医护人员不负责任，诊断不明确，抢救不及时等，严重影响急诊科的正常工作，给医护人员及其他就诊者带来不便。针对这一现象，笔者根据多年的急诊科工作经验谈几点自己的见解。
1 积极抢救，忙而不乱
院前死亡的患者来就诊时，家属往往都很急，这时我们应该边安慰家属，边积极配合医生实施抢救，在整个过程中要做到有条不紊，忙而不乱，让现场气氛紧张起来。我们娴熟的操作技术和严谨的工作作风会让家属对医护人员高度地信任，让他们知道我们都在尽全力抢救患者的生命。
2 注意自身的言行
急诊科护士对面对死亡可谓是司空见惯，可能刚开始还不太习惯，但工作时间长了接触这种患者多了，心理上也就适应了。但对于患者家属来说意义就大不一样了，这可能是第一次面对死亡，再加上这类患者大都是突然死亡，不给家属留下接受的时间，如果这时我们对家属视而不见，表情淡漠，甚至同事之间仍然谈笑风生，那么势必让患者家属对我们产生反感，以为我们对患者抢救工作不够重视，没有尽全力。我们应该用严肃庄重的表情面对家属，对他们表现出我们的同情，耐心开导他们，让他们感觉到我们救死扶伤的高尚医德，以感染家属，取得他们的信任和敬重。
3 注意家属的反应，做好心理疏导
在人员充足的情况下，抢救患者的同时，应有一名护士专门负责家属的心理疏导工作，一开始就要告诉他们患者病情的严重性，让其有心理准备，一定不能隐瞒病情。宣布患者的死亡是残酷的，因此，在医生宣布时，最好让年老体弱、情绪过于激动的家属先到休息室，安慰缓和他们的情绪，然后慢慢跟他们交流。另外有些家属由于情绪过于激动或过度悲伤，可能导致心脑血管疾病以及精神障碍，严重时会危及生命，护士应细心观察，并备好常用的急救药品，一旦发现异常及时处理.
沟通是一门艺术，急诊科的护士成天面对各种各样的患者及家属，就必须认真学好这门艺术。要不断努力充实自己，学习一些护理专业的边缘学科，如心理学、社会学等，以提升自己的内涵，只有这样，才能更好地掌握这门艺术。患者的死亡给家属带来极大的打击，他们表现出来对医护人员的不信任、不理解甚至将患者的死亡归罪于医护人员，对医护人员大吵大闹，更有甚者对我们大打出手的异常行为我们应该理解，这时护士应以温和的态度耐心反复解释，缓解他们的心理冲突，取得他们的理解与信任，以包容的态度面对他们，减少不必要纠纷的发生。
作者单位：255300 山东淄博，解放军第148中心医院急诊科