提高自我保护意识 防范护理纠纷

【摘要】  针对人们法制观念和自身利益保护观念的增强，患者及家属对医疗、护理及安全要求的提高，患者对自己就医权利的保护意识也逐渐增强，尤其是媒体的广泛传播和负面宣传，对从事高风险职业的护理人员提出更高的要求，护理人员必须提高自我保护意识，端正服务态度，建立良好的护患关系，认真执行各项操作规范，提高法律意识，利用合法有效的防范手段，达到在充分保障自身安全、防范护理纠纷发生的情况下，为患者提供优质高效的护理服务，杜绝护理纠纷。

【关键词】  护理人员;自我保护意识;护理纠纷

随着科学的发展、社会的进步以及我国法制建设的不断发展和完善，人们生活水平、文化水平的提高，患者及家属对就医的正当权益都有了更深刻的了解和认识，对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全也不断重视。受法律问题和护士角色等各种因素的影响，护理人员稍有疏忽，就会引起患者的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷[1]。一旦引起纠纷，所造成的后果是不可低估的。因此，

　　护理人员必须提高自我保护意识、增强法律意识，规范护理行为，避免护理纠纷的发生。

　　1 提高自我保护意识

　　1.1 加强职业教育知识学习 护理职业是人类崇高的事业，救人于危难之中，是一项责任重大的服务性工作。作为一名护理人员，应具备高尚的职业道德，牢固树立全心全意为患者服务的思想，把患者的利益放在首位。熟练掌握本专业技术操作，精通护理基础理论和专业知识，做到精益求精，不断学习各种新知识，认清医护关系，分清职责。执行医嘱时，应及时核对医嘱的准确性，如患者病情有变化，应及时通知医生，执行口头医嘱必须慎重，确信无误后方可执行，执行完后，应尽快记录医嘱的时间、内容及当时的情况等，医生也应及时补上书面医嘱，医生如有遗忘，护士应提醒及时补写书面医嘱。

　　1.2 加强安全知识学习 为了提高医疗护理安全意识，护理人员应高度重视医疗护理安全问题，时刻把好医疗护理安全关。坚持预防为主，提高安全意识，制定医疗护理安全管理措施，重视对护理工作中不安全信息的反馈，强化护理安全的超前管理意识，杜绝差错事故的发生、确保安全。

　　1.3 加强风险防范意识 制定护理风险防范预案，完善护理制度，护理人员要有严密求实的质疑能力和分析推理技巧，能在解决患者疾病的同时，给予患者生理、心理等健康问题的各种护理方法中选择最优方法实施并评价。在做每项治疗护理操作前，均应向患者交待清楚用药的目的，可能出现的不良反应及注意事项等，应做到慎独，注重细节护理，检查预防为主的方针，抓苗头、堵漏洞，防患于未然，把各种隐患消灭在萌芽状态，保障患者和自己的权益[2]。

　　2 端正服务态度

　　2.1 端正服务态度 “以病人为中心”，把好“第一印象关”，给患者一个良好的第一印象，一个甜美的微笑，一句真诚的问候，都会消除患者的紧张情绪，使患者更好地阐述病史，对症治疗。用诚恳的态度与患者交流，掌握患者的心理需求，及时给予必要的指导，使他们心理平衡、情绪稳定，以愉快的心情积极配合治疗，增强患者对医护人员的信任，帮助他们战胜疾病及早康复出院。

　　2.2 规范服务行为 在“以病人为中心”的服务中，应使用文明语言，做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切，用赞美的语言交流，使患者被注意与优越感;对患者提出的疑问或过激问题及行为，应用通俗易懂的解释性语言耐心、全面地为患者做好解释工作，把优质服务贯穿于护理的全过程。在思想上和行动上，要做到尊重事实和科学、对患者负责，自觉地为患者提供护理服务，提高患者对护理工作的理解和信任。

　　3 建立良好的护患关系

　　分析医疗纠纷所涉及的护理问题中发现：有70%～80%的医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的。因此，建立良好的护患关系是减少护患冲突，防范护理纠纷的重要措施之一。在日常护理工作中，护士必须掌握一定的语言沟通技巧和方法，使用文明语言，坦诚与患者沟通，处处为患者所想，同时要掌握过硬的护理技巧和专业知识，掌握正确的服务方法，以获得患者的信任与理解，使其产生安全感和依赖感，从而有助于化解矛盾并减少护理纠纷的发生。

　　4 认真执行各项操作规范

　　护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员，必须做到：(1)遵守各项护理规章制度，严守技术操作常规，严格执行三查七对制度，保证医嘱执行无误;(2)严格遵守交接班制度;(3)加强基础知识、基础理论、基本实践技能的学习与训练，熟练掌握本专业技术操作、精益求精，不断更新知识;(4)严格遵守各项操作规程是护理人员必须遵循的，是正常护理活动的保障，是以对患者高度负责为最高道德准则而制定的，只有认真执行各项操作规范，才能提高工作效率和质量，防止差错事故，避免护理纠纷。

　　5 提高法律意识，杜绝护理纠纷

　　5.1 强化法制观念 认真学习有关的法律知识及卫生法规，如《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》、《刑法》等法律，明确护理行为规范，明确有关法规规定的护理权利及义务，准确履行自己的职责，防范护理纠纷，时刻牢记法律知识，做到知法、懂法、小心谨慎、尽职尽责地为患者服务。

　　5.2 增强法律意识，实现自我保护，充分尊重患者的各项权利 法律是人们行为规范的准则，护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律手段去维护医院的正当权利。在护理工作中，接受相关的医疗法律知识的继续教育，丰富法律知识，要不断增强法律的自我保护意识，牢记自己的权利和义务，用法律规范自己的行为，不断提高护理质量，和谐护患关系，才能更好地服务于患者，适应社会发展的需要，杜绝护理纠纷。

【参考文献】
  　　1 杨雪华.护理不安全因素分析与防范对策.中国护理管理，2006，6(6):44-46.

　　2 李丽，刘效锋，潘世丽.护理操作中的风险管理.中国实用护理杂志，2006，22(2)：67.