门诊输液患者的需求和护理方法

【摘要】  目的 了解门诊患者的需求和满意度，便于提供合理有效的服务。方法 采用自行设计的门诊输液需求调查问卷进行调查分析。结果 患者对调查项目要求和满意度程度各异。结论 病患不同，因人而异采取不同方式的优质护理服务举措，有效提高了患者对医院及门诊工作的满意度，建立良好和谐的护患关系。

【关键词】  门诊输液患者;需求;护理方法

在现代社会条件下,由于社会医疗制度改革、社会竞争、工作压力等,越来越多的患者选择门诊医疗,而门诊又是医院医疗护理工作的最前线,门诊输液室是医院众多岗位中的一个部门和一大窗口，工作服务质量的优劣程度直接反映医院的 护理质量[1]。由于门诊输液室患者人数有上升的趋势，如何做到以人为本，满足患者身心、社会、文化的健康需求，能够更好、更快捷、全方位地为患者服务，是护理人员需要改进和探讨的问题之一，也是门诊工作方法的考验。我院对门诊输液患者进行了问卷调查，了解患者需求和对护理工作满意度，针对性改进服务质量，取得了一定的效果。

　　1 方法

　　采用自行设计的调查问卷，其中内容包括健康宣教、诊疗环境、护理服务、用药知识、穿刺技术等方面，满意度分为满意、一般、不满意,由专人将调查表发给病人,由病人自行填写完成或与被调查者面对面交谈,使其理解后再填写调查表,年龄小和文化层次低的患者采用访问形式,由调查者代填,当场收回,有效回收率100%。

　　2 结果

　　影响患者满意度的环节主要表现在对诊疗环境不熟悉,就医环节多,流程繁琐,各种检查繁琐,在医院停留的时间过长,对疾病、药物知识不了解,担心药物毒副作用,有什么药是特效,希望明确诊断,能得到最佳的治疗方案,特别对小儿患者智力、身体发育,孕妇患者用药对胎儿是否有影响及治疗时的注意事项;个别工作人员服务态度生硬,欠缺有效的沟通。

　　3 对策

　　根据病患的不同需求,我们实施了如下措施:(1)为病人提供清洁、安全、舒适的就医环境,环境卫生工作由保洁公司承包,24h各科巡回值班,大大改善环境卫生情况。输液室使用安装透明玻璃，便于护士观察患者的情况，根据不同病患的情况分室输液，避免交叉感染和相互影响，使病患感觉舒适与安全。(2)在实行健康教育方面，实行输液告知服务，如在输液之前，告知病人药物的保管方式、用药次数、药名和数量及药物的作用与用途。注射时告知输液速度和药物的不良反应，在整个输液过程中加强巡视，密切观察，一旦发生情况尽早、尽快处理。指导拔针后穿刺点的护理方法和注意事项。针对病人最关心的问题，采取简洁、明快的答复，因人、因病、因情况实施健康教育。(3)实行优质服务，为病人提供药品的“寄存服务”，为病人倒上一杯水，送上一个微笑和一句温暖的话语，提供给病患热水袋，随时与病患及其家属保持良好的沟通，更好的满足病人生理和心理的需求，护士更要苦练基本功，努力完善护理技能，满足患者对技术服务的需求，尊重保护患者[2，3]。

　　4 讨论

　　现代社会已进入健康素质迅速提高的新时代，社会对门诊医疗护理的需求逐渐增大，门诊输液患者是一个较大的群体，他们需要医护人员的帮助和关怀，如何给患者进行更好的人文护理，满足社会各阶层，不同年龄，不同疾病，不同性格，不同病人的需要，全方位满足病人需求，是提高医院门诊满意度和医疗护理质量不可忽视的一个重要方面。

【参考文献】
  　1 董爱珠.基层医院门诊输液室的管理探索.中华护理杂志，2004，39(9)：710.

　　2 吴向阳.少数民族医院门诊输液患者需求的调查.护理学杂志，2005，20(1)：64-65.

　　3 谢丽吉，韦亚琴，张秀琴.我院改进门诊输液室服务的做法与体会.中华护理杂志，2007，42(4)：357.