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【关键词】 优质护理服务;基础护理;护患沟通
随着人民生活水平的提高及医学技术的快速发展 ,对我们护士提出了新的挑战及高的要求。在这种新形势下 ,护理管理模式应更加注重护理人员素质、服务理念的培训,使护理人员的护理流程成为一种主动性的服务[1]。卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，随之启动了“优质护理服务示范工程活动”。那么，在优质护理服务中，护士如何能更好地服务于病人呢?
1 观念的转变
过去的观点上，有些医务人员认为患者看病是在求我们，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心患者的满意度，以医院或以医务人员为中心而不是以患者为中心。然而，在当今，在现代护理以人为本,强调以患者的健康为中心的今天，护士的社会角色赋予了其新的内容, 护士不仅是患者的护理者, 而且还是支持者、协调者和教育者，这就要求我们的护理工作由过去的护“病”转向护“人”，必须强化“以病人为中心,以护理质量为核心”的服务宗旨, 坚持“以人为本， 护理先行”的服务理念, 通过规范的护理服务,提高护理服务质量。
2 做好基础护理工作
我们常说“三分治疗、七分护理”，在人的一生中，护理工作服务于人的生老病死各个阶段，而基础护理，不仅仅是简单的生活护理，恰恰是落实整体护理、提高专业水平的基石，因此，做好基础护理是非常重要的。
2.1 做好基础护理是全面了解患者、观察病情的重要手段
在患者住院接受治疗的过程中，患者病情状况和变化具有多样性和复杂性。一些医疗纠纷中的医疗事故就是由于未能早期发现患者的病情变化，贻误了救治时机，只有通过密切照顾患者，才有可能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。
2.2 做好基础护理是促进医患和谐的重要途径
基础护理工作，能够为患者解决迫切需要和关切的问题，能够为患者提供主动、全面、耐心、细致地护理服务，这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受，更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。
3 做好“人性化”的护理服务
外国护理专家曾评价说:中国只有治疗护士，没有护理护士。在我国，护士的职能缩减到执行医嘱，忽略了患者的健康教育及普及健康教育的义务和意识。因而，“人性化”的护理服务，是必需的。(1)护患沟通亲情化，护患沟通是人性化护理的重要内容, 护士要尊敬、关爱患者, 视患者为亲人、朋友, 掌握沟通技巧, 善于和患者沟通,构建和谐护患关系。(2)健康指导全程化，健康指导是人性化护理的重要部分, 也是提高患者生活质量的一个关键。抓住住院后、手术前后、出院前三个关键环节, 根据患者的年龄、文化层次、接受能力、病种等情况实行全程健康指导,并做好出院后的延伸服务[2]。
4 提高自身专业能力和专科知识
护理工作是平凡的、琐碎的。打针、给药、抽血、导尿等等，看似简单，但会因患者病情、身体状况、性别、年龄等不同而异，因而要做到优质护理，这些基础的护理技能就必须扎实，才能最大限度地服务于治疗的需要和最大限度地减轻患者的痛苦，没有好的专业能力和专科知识，就不能更好地观察患者，服务患者。
5 因地制宜以改善硬软件为主，优化、美化病房环境[3]
病房的环境，也是为患者提供优质护理服务的必要条件。当然，各个医院具体情况不一样，不可能一夜之间，把所有病房硬软件、设施都做到尽善尽美,但有一点是可以做到的，那就是把清洁卫生工作，做得更好一些，要求更高一些，让患者拥有一个干净、整洁、舒适的环境，让他们感受“家”一样的温暖。
6 小结
服务没有最好，只有更好，“提供优质护理服务，构建和谐护患关系”不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，全面提升护理服务质量，创新护理服务品牌，树立医院的良好社会公众形象，是我们不懈的追求。
【参考文献】
1 孙燕,郑一宁.从医院评审探讨护理管理思路.中华医院管理杂志,2004, 20(1):11.
2 伍艳华.树立护理服务品牌 提高护理服务质量.齐鲁护理杂志,2007：13.
3 李晓燕.浅谈夯实基础工作是做好优质护理服务的保障.中外健康文摘,2010：26.