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【摘要】 通过五常法和护士礼仪规范来提高护士本身的素质，增加病人满意度，提高护理质量，营造一个安全、整洁、舒适、高效的工作环境，提高了工作效率，增加了设备的使用寿命，减少消耗，加强团队精神，塑造良好的医院形象，提高医院竞争力。
【关键词】 五常法; 护士礼仪;规范管理
在医院不断的发展下，骨科作为医院的重要科室，病区管理是护理管理中重要的一环，用科学的理论和方法对病房实行标准化管理，推行“五常法”，以提高护理质量，提高护理人员的礼仪规范，更好地为患者服务，是提高医院竞争力的一项重要措施。因此，我们科室在两个病区管理上引入“五常法”管理方法，运用“五常法”开展病区的规范化管理，医院规范护士礼仪，增加病人满意度，提高护理质量。
1 方法
1.1 五常法
“五常法”起源于日本的5s管理，即是组织、整顿、清洁、规范、自律，通过学习帮助科室护理人员深刻领会“五常法”的内涵, 如: 物品使用度, 分层管理方法, 物品储存原则[1]。
1.1.1 常组织
关键就是分层管理。本科室依据物品的使用频率及需要进行重新放置。例如，用完的医嘱本、体温本、交班本、各类签字表格等，按年或月装订保存;血压计、各类科室常用药等保存在护理站易取用位置;常用的各种骨科理疗仪器规范放置;定期有专人负责消毒清洁;笔、表等物品随身携带。私人物品减少到最低数量并集中存放。
1.1.2 常整顿
运用责疑思考法善于发现问题，认真落实常组织。妥善放置物品，将工作场所物品放置整齐有序，所有物品定位放置，摆放整齐，明确标识。根据物品的用途、使用频率以及消毒隔离管理规范, 对治疗室、换药室画线定位, 区分清洁区、污染区。贯彻物品存放的原则: 常用物品放在容易取到的地方; 储存架、重的物品、非无菌物品存放在最底层,实现安全储存; 无菌物品存放在较高的且方便取用的位置, 还位方便的原则，对使用有期限的物品, 按照日期先后顺序排列存放; 不同规格分别放置; 限制科室储存量, 保持存量最低水平, 避免物品过期, 减少浪费。
1.1.3 常清洁
按照遵循物品存放原则, 定位、分类、分规格、层次清晰的放置。物品的清洁、无菌要求划分区域和界限，清除死角和污染源。对物品定期进行清洁、消毒、保养，将护理站、治疗室、换药室、值班室、库房、每一处都落实到专人管理。工作场所内的地面、墙壁、天花板、各种仪器，均要清扫干净并保持清洁，损坏的物品及时送修。认真做好清洁工作，并注意保持。要求做到不随地倒水、不乱扔物品，遇有脏物马上清理，掉下来的标识立即粘贴，持续正常地进行并加以监督。对病区脏、乱、差、抽烟等现象做到人见人制止、人见人管理。
1.1.4 常规范
运用标准的管理法，反复强调，不断坚持，并辅以一定的监督措施。例如，实现视觉管理。各类药物品不同的颜色表示不同用途。各文件夹均有明显标识。病区患者有传染病或有过敏史者，床前给予标识，并在患者床头放置快速手消。例如病人隐私管理，给予病人做备皮、导尿等治疗时，给予屏风遮挡等方法。划分责任区，责任到人，落实到位，规定每班、每日、每周、每月例行清洁的时间及内容，及时清理非必须用物和补充必需物品。废物处理恰当，生活垃圾、医疗废物按规定分类处理。使护士养成工作认真、规范的习惯。
1.1.5 常自律
人人依规定行事，养成良好习惯。运用自我管理法，通过制度强化和落实让每一个员工都认识到自己行为的重要性和自身的责任性。各部门负责人要带头履行个人职责，以身作则。自觉提高个人素质和增加团队合作精神，遵守规章制度，养成良好的个人习惯，文明礼貌，忠于职守，树立良好的组织形象，高效率、高品质的服务，给患者带来信赖和安全感。由此，树立医院良好形象。
1.2 护士礼仪规范
加强2 个病区护士对职业礼仪的认识,将树立良好的职业形象作为提高护理质量的切入点。护理部先后组织多批护士长及护理骨干外出参观学习礼仪规范。为规范护士职业形象,护理部制订并印刷《护士职业礼仪规范》标准手册,护士人手一册,重点对护士礼仪形象、服务态度、文明用语、操作流程等方面进行规范化培训。因此可增加患者的满意度。
2 小结
通过“五常法”的实施、运用和护士礼仪规范，规范了病区的环境管理，营造了一个安全、整洁、舒适、高效的工作环境，提高了工作效率，增加了设备的使用寿命，减少消耗，加强了团队精神，塑造了良好的医院形象，提高了医院竞争力。
【参考文献】
1 何广明. 现代管理五常法. 香港:明窗出版社有限公司,2000：1-39.