开展“优质护理服务示范工程”活动的体会

【关键词】  开展 ;优质护理服务; 体会

　　通过开展优质护理服务，增加了爱心，提高了护理质量，改善了服务态度，拉近了护患距离，减少了护理并发症。护士服务态度、服务质量、责任心、患者及社会满意度均得到了提高。开展“优质护理服务示范工程”活动，是百姓的呼声，医院的未来，社会的进步，人文精神的体现。

　　1本院开展优质护理服务示范工程的具体内容

　　(1)建立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组及督查委员会，并将此项活动纳入一把手工程。(2)召开了全院性的动员大会，制定了活动实施方案和质量考评标准，设置了“试点病房”。(3)建立健全及修改了临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准、流程等。(4)建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作情况及住院患者满意度，进行奖惩，并与护士的晋升、评优等相结合。(5)明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。(6)护理患者实行责任制，要求责任护士为所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。(7)扭转由患方承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。不断丰富和拓展对患者的护理服务内容，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理服务。(8)把学历高、整体素质过硬、年富力强的青年护士及时的充实到临床一线，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。(9)取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。改进各种流程即白班工作流程、夜班工作流程、基础护理流程等各项工作流程。(10)实行弹性排班，在最忙的时段增加工作人员，使基础护理和生活护理工作到位。(11)加强相关部门团结协作，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。(12)采取了多项便民措施，开辟了绿色通道。(13)在工作中做到，一落实：落实首问负责制;二主动：主动服务、主动追踪;三轻：走路轻、说话轻、操作轻;四个零：护患之间零距离、各项治疗零风险、患者心理零负担、护理工作零投诉;五个美：心灵美、语言美、服饰美、行为美、交际美;六洁：对病员做到头发、面部、皮肤、口腔、会阴、手足清洁。七知道：掌握责任病人的床号、姓名、性别、年龄、诊断、治疗、病情;八个一：多说一句话、多跑一次路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多攻克一道难关、多奉献一份爱心。

　　2体会

　　通过各种优质护理服务措施的实施，让护士有更多的时间和精力为患者提供直接的基础护理、生活护理和疾病护理服务，把时间还给了护士，把护士还给了患者，增进了护患感情，使患者感受到了家的温暖，亲人般的关爱，从而促进了医患和谐。病员满意度提高了，护理并发症减少了。实践证明我们现在这种责任制护理模式确实可行，它贴民心，符民意，真正做到了病人满意，家属放心。 3讨论优质护理服务的开展是利在当代，造福千秋的宏伟大业，只有脚踏实地的做好，医患之间才能保持鱼水情的关系，才能最终实现患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、政府满意、社会满意的总目标。