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优质服务示范工程于2010年3月在长春传染病医院启动。作为结核内科疗区有幸成为第一个试点科室，首先，科室对护士工作时间及工作模式等进行了优化调整，并采取主动护理等多种措施加强整体护理，在满足患者生活需要的同时更要保障患者的安全，取得了患者满意，医务人员满意，社会满意的效果。现将本院结核内科在此方面的工作予以总结如下。
1病室的环境
焕然一新结核内科疗区设在三楼，大约45张床，每个病房分别为4张床和3张床，当走进病房，使人眼前一亮，浅蓝色窗帘，洁白的床单，床头卡统一放置井然有序，病房设有独立卫生间，住院病人可以洗澡更换衣服，保洁员每天打扫卫生多次，地面清洁，无死角和异味，到院治疗如到家一样温暖、舒心，方便了患者，对患者及家属的询问，护士总是带着笑容，认真回答，亲切感人。
2实施全新的排班模式
按照卫生部指导意见：把护士还给病人排班模式的全新变更，标志着护理工作围绕病人的需求，从机械化转变为主动化，在晨晚间护理时段增加了值班护士人数，这样一方面减轻了护士工作压力，使之更认真的核对药品、检查医嘱，减少了护理工作的差错率，另一方面激发了护士责任心，保证基础护理工作更加到位。让护士有更多的时间对患者进行心理护理及健康宣教。
3护理工作体现人性化
晨晚间护理时段，早上患者刚刚醒来，需要洗漱及督导服药，因为结核病人需要清晨空腹服药，同时，协助整理床铺，开窗通风，观察病人的病情等。由粗放式护理渐变为精细式护理，更加密切了护患的接触和沟通，使患者体会到人性化关怀，对建立新型医患关系起到了推动作用。
4生活护理
贯穿全科患者对于患结核病的患者来说，住院时间相对较长，而且，患者的来源多数是农村，在面对治疗和护理的时段，要根据不同层次，给予不同关爱，提供更有效的生活护理，这样才能对患者的康复起到积极的作用。结核内科坚持人性化管理、优质护理服务，工作划分包干、责任到人，一般一组3人包2~3个病房，也就是9~12个患者。把以“病人为中心”的护理服务理念融入病人日常生活护理工作中。大到治疗护理的为病人静脉穿刺、监护、置管、测量生命体征;小到生活护理的为病人剪指甲、梳头等都一丝不苟。同时，坚持健康宣教，与病人谈心交流，做好心理护理，每个护士对分管结核病人全面负责，了解病人需求，掌握病人的病情和治疗护理，做到心中有数，有的放矢。
5护士们主动服务意识
增强了在结核内科试点工作刚开始阶段，护士们感到压力很大，通过细致的思想工作，全科护士们很快能设身处地为病人着想，医院率先在本科开展试点工作是对科室全科医护人员的信任，表示一定要做出成绩。随着试点工作逐步有序实施，护士的工作热情和主动服务意识提高了，为病人想的多了，做得实了，虽然工作量增多了，但是病人的满意度提高了，护士从中找回了职业价值和工作成就感，其服务理念在潜移默化中发生了转化，她们说，为了病人的康复，再多的付出都是值得的。
6患者的满意是对护理工作最大的奖赏
优质护理服务项目绝大多数是不收费的，也就是说护士的许多付出是得不到任何经济回报的，但是，护士们无怨无诲，不计得失，无论做多少工作，目标始终是让患者得到更大的治疗和护理，更早地康复。而衡量这一标准正是患者送的每一面锦旗，每一封感谢信及每一个肯定的眼神，鼓励着护士们在优质服务示范工程中，更加努力工作，再创佳绩。 经过一年多的试点工作，护理部对结核内科进行了满意度调查，作为直接服务于患者的临床一线25位护士的满意度为95.4%，体现在护士的责任和职责更加明确了，护患关系更加和谐了，成就感提高。医生满意度为97%，医生们感觉到把患者交给护士们更放心了，危重症患者的基础护理到位了，并发症减少了。总之，优质服务试点病区的护理人员为搞好“优质护理服务示范工程”，切实转变观念，积极探索，她们在工作中倾注更多的感情，让每位患者都感受到护理人文关怀，把科室优质服务越做越好，形成一套行之有效的规范，拓展到全院各科室，让全体患者在本院温馨、优质的护理服务工作中早日康复。