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眼科患者由于疾病的特殊性，住院后在生活等各个方面存在一系列的生活障碍。本院于2011年开展的优质护理服务可以很好地解决这一问题。本科作为我院的优质护理服务示范病房，开展此项工作以来，得到了患者、家属一致好评，大大提高了护理满意度，取得了良好的效果。现将体会总结如下。
1确立指导思想，建立健全各项规章制度
全院及科室多次组织护士学习《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1] 、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2] 等文件，在深刻领会文件精神的同时，结合本科实际情况制订活动方案。首先修改了临床护理规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范，在护理排班及人员配备等方面进行调整，改变原有工作模式，优化工作流程。重新修订各级各类护理岗位职责，简化护理文件书写，完善病房护理管理细则，建立护理临床质量考核制度，确立了优质护理服务的指导思想。
2加强基础护理，提高服务质量
眼科病房主要以老年患者为多，患者中大多视力很差，在日常生活方面需要护士更多的关照，更多的体贴照顾和亲情般的关怀，建立良好的护患关系。责任护士主动进行自我介绍，介绍病区相关环境、管床医生以及病房设施如何使用，将患者送至床旁，鼓励患者配合治疗。与患者建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。在基础护理方面特别重要，护士们按照标准的护理常规坚持每天为病人洗头、泡脚，帮助患者订餐并送至床旁。每天晨晚间护理，保持病房整洁卫生，床单元整齐洁净，为患者创造舒适的住院环境，用创新优质的护理服务于患者。接待病人时热情的问候、耐心周到的入院介绍、入院评估、详细全面的健康宣教，这些看似细小琐碎的事情恰恰是优质护理的集中体现。
3加强护士业务技术培训，保证护理质量
随着优质护理服务不断深化，护士对优质护理服务的理解更加深刻，认为优质护理不仅局限在做好基础护理和日常生活照顾上，而应为患者提供实用的、有效的技术服务，因此加强护士业务技术培训尤为重要。本科严格“三基”培训，巩固专业基础，坚持常规基础理论培训制度，坚持基本护理技术操作年度考核制度，促进技术操作规范化。为保证护理操作质量本科一直坚持“基本护理技术操作年度考核制度”。同时临床还进行实地操作的方式进行考核，以心肺复苏、氧气吸入、泪道冲洗、眼科换药等专科护理技术的操作为重点。重视临床应用，提高实践能力，护理人员培训的最终目的是为了提高护士的专业技术水平，解决临床实际问题的能力，因此在护士培训中特别重视临床应用培训。
4加强健康教育，传播健康知识
健康教育是护理工作不可缺少的一部分，本院也将其纳入优质护理质量考核内容之一。本科作为优质护理病房对患者的健康教育在形式和方法上也进行了尝试。把健康教育做成宣传片利用每个房间的电视向患者介绍，在患者入院的时候责任护士主动向患者介绍相关情况。尽快适用住院环境配合治疗和护理。住院期间的健康教育是健康宣教的主要内容，我们还将饮食宣教、用药宣教、心理宣教、疾病知识宣教、手术前后的宣教等等做成指导手册向患者宣传。我们通过召开工休会、交流、咨询，广泛征求患者及家属对护理健康教育的反应，再选择不同的教育方式，进行针对性指导[4]。本院开展优质护理示范病房以来培养了护士良好的服务态度和娴熟的技术操作技能，转变了护士服务理念，制订了人性化服务措施，为患者提供多项便民措施，拓展服务内涵，坚持电话回访，进行满意度调查，构建和谐护患关系。使患者和家属感受到了护士的关心、照顾，促进了护患关系。
【参考文献】
1卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.
2 卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知.
3卫生部.关于印发《住院患者基础护理服务项目(试行)》等三个文件的通知.
4杨丽黎，冯金娥，楼青青，等.各部门合作开展住院病人教育的方法和效果.中华护理杂志，2006，41(2)：153-154.