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【关键词】 基础护理;护理质量;服务观念
本科是老干部心血管内科病房，平均年龄在65岁以上，生活自理能力差，常伴有不同程度的意识和行为障碍，极易发生并发症。因此，提高护理质量已是本科护理工作中的重中之重。把基础护理落到实处，提高护理服务质量已是迫在眉睫。笔者认为，可从以下几个方面来下开展工作,以提高护理服务质量。
1转变护理观念
提高护士对基础护理工作内涵的认识，要加强职业道德的教育，强化思想观念与护理伦理道德观念，彻底转变观念和态度，树立以病人为中心的现代护理理念。从基础工作着手，热爱每项护理工作，以患者为中心，提供优质护理服务。
2完善规章制度，建立基础护理质量
长效监管机制 通过加大对基础护理的管理力度，建立基础护理质量长效监管机制，不断完善并严格执行各项护理工作制度，强化基础护理的质前控制、环节控制及终末控制，以及常规化、制度化的抽查考核等方法和途径，有效防止基础护理环节疏漏,强化护士的质量意识，进一步提高护理质量[1]。
3合理配置护理人员
合理配置护理人员，是提高护理工作质量的一个有效途径。医院目前存在护士人员配备不足现象，合理进行人力资源调配，增加护士编制，建立绩效考评机制，采用激励机制，调动护理人员的积极性。可适当增添助理护士，培训后协助临床护士工作，缓解护理工作的压力。同时合理设置护理岗位，做到人尽其才,才尽其用。加强护士培训，分层次有计划地培训不同岗位护士，突出专业特色,使护士牢固掌握基础护理技能，确保护理工作质量[2]。
4注重细节管理，提升服务品质
4.1观察病情细致由于患者年龄普遍较大,在器官老化、功能低下和患有多种慢性病的基础上,很容易形成新的疾病。护士要严密观察病情变化，认真测量生命体征，加强预见性护理，在对原发病进行观察护理的同时，随时注意多器官病变的出现，重视患者的病史，关心患者的各项功能检查情况及时准备好所需的救护物品。
4.2清洁护理全面护士要保持病人皮肤清洁，加强口腔护理，鼓励患者早、晚清洁口腔，正确有效地翻身、拍背、局部按摩等，对大便失禁的患者，要保持局部皮肤清洁，床单无污染，避免出现并发症。对出现压疮的患者要加强护理,及时评估，及时上报。
4.3加强防护措施针对患者年龄普遍较高，疾病的多发性、复杂性、突发性、猝死率高等特点，使得患者成为医院风险管理的高危人群。为了保证患者安全，要建立醒目的标识，如特殊治疗标识、药物过敏标识，防跌倒、防坠床、防压疮标识，留置胃管、留置尿管、吸痰管等标识，减少对老年患者造成的安全隐患。严格执行护理巡视制度,密切观察病情变化,对易跌倒患者做到心中有数，加强防护。
4.4治疗准确到位让病人了解所用药物的作用、副作用、常用剂量及给药目的。按时服药，注意药物的不良反应。输液时要勤巡视，注意输液速度，严格掌握总量，以免增加心脏负荷。
4.5健康宣教及时医护人员根据患者的文化程度、性格、接受能力、行为习惯等选择合适的教育方法。对于患者教育应宽容接纳、灵活多变、注重实效,并依据个体情况调整教育内容，增强其自信心、自尊心，提高护理的有效性、安全性。 总之，做好基础护理,既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会科学知识，真正解决患者的需求，得到患者的认可，从而密切护患关系，提高全程护理质量，才能使护理工作更完美，促进患者早日康复。
【参考文献】
1刘苏军.基础护理——护士的专业内涵.中华护理杂志，2005,40(4):15.
2李春玉,齐艳.我国护理人力资源结构演变及现存问题.护士进修杂志,2009,24(1):19.