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医院文化建设是在长期的医疗实践过程中产生的一种新型管理理论。它具有社会服务性、信誉至上性、求真务实性、开拓创新性，它是医院思想政治工作的载体，同时也是现代医院得以生存和发展的重要保证。它不是具体的某个方面，其范围涉及到意识文化、人才文化、制度文化、环境文化等几个方面，是社会和患者对医院服务水平、人员素质、医疗技术、就医环境的综合评价。它在医院现代化发展进程中起着至关重要的作用。
1 意识文化是医院文化建设的核心内容
意识文化是医院在长期的医疗实践中形成的一种价值观念，是指导医院职工思想情操、价值取向、工作态度、行为方式的准则，是一种群体意识。这种意识一旦被职工所认同，并形成一种自觉行为模式，便会激发他们的工作积极性和创造性，进而规范职工的言行，使其能忘我地投入到工作中去。我院在总结多年的医疗工作实践，着眼未来医院发展和目标的基础上，结合我院的实际情况，首先确立了“以病人为中心，以发展为己任”的办院宗旨，确定了医院的精神是“以人为本、科教兴院、患者至上、敬业守德、勇于创新、乐于奉献”，明确了“病人满意就是医院的服务宗旨”和“一切为了病人满意、一切为了职工利益、一切为了医院发展”的工作宗旨。并通过有效的载体，使这种意识文化扎根于职工的思想中，如召开“思想政治工作研讨会”、“假如我是一名患者”演讲会、“模范人物报告会”，开展了丰富多彩的文艺活动和文明服务用语、优质服务杯竞赛，并进行评选“文明窗口”、“五佳医生”、“五佳护士”等活动，大力弘扬医院精神，发展医院文化，努力提高全院职工的服务意识以及个人素质和整体素质。通过这些活动的开展，将职工的奋斗目标、价值取向、利益追求统一到医院整体共同目标、共同价值和共同利益上来，加强了全院职工的向心力、凝聚力和社会责任感。
2 服务文化是医院文化建设的重要组成部分
优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌的宣言。医院规范化的服务是文明优质服务的基础。随着医疗市场竞争的日趋激烈和人们物质生活的不断丰富，人们对医院的服务意识提出了更高的要求，到医院就医的患者希望得到更多的人性关怀。为了把“以病人为中心”落实到实处，我院把患者满意不满意，方便不方便作为服务质量的客观标准，采取了一系列行之有效的措施来提高医护人员的服务标准。如:聘请礼仪学校的老师来院进行“礼仪知识讲座”、定期举行“医患座谈会”、并将文明用语制牌上墙等。医院还为每一位科主任、护士长印制了名片、回访卡，亲自送到每一位出院患者手中，并留下了患者的联系电话以便对患者的健康进行全程回访服务。另外医院领导班子成员坚持每星期行政查房制度，深入病房，及时听取患者对医院和医护人员的意见，不断改进医护人员的服务质量，使规范服务落实到医 疗卫生过程中的各个环节，并逐步形成医院的服务特色 另外，为了持续提供更好的服务，我们还不断探索新型的优质服务理念，力争做到想的与做的永远比患者需要的多一些。例如:对于很多医务人员的普通知识对于一般居民而言可能是很难的专业知识这一现象，我们采取了在病房开展健康教育活动的策略。针对患者所患疾病，运用通俗易懂的语言给予相关的解答，并对患者的治疗过程给予简单的解释说明，使患者在住院期间对自己的疾病及治疗过程有一个大概的认识和了解。同时，针对患者对服务水平要求的不断提高，我们还实行了“感动服务”的服务模式，即患者在紧急住院，暂时没有家属陪护的情况下，护理人员会给予周到的服务;在患者过生日时，医护人员会为患者送去一张贺卡、道一声生日祝福，使患者在住院期间切实感受到家的温暖，亲情的关怀。从而不仅使患者更加积极配合医务人员的工作，而且进一步拉近了医患双方的距离。通过推行规范化服务，在增强了患者对医院的信任感的同时，也提高了医院的信誉。
3 人才文化是医院文化建设的根本
现代医疗行业的竞争，实际上是一种人才的竞争。一个医院兴旺与否，人气聚集与否，引进人才和培养人才、使用人才起着较为关键的作用，这也是建设人才文化的关键所在。从医院长远发展的角度来看，其发展前景很大程度上取决于人才的合理引进、培养和使用，这就需要我们转变观念，建立一个健全的激励机制，创造一个有利于人才成长的良好文化氛围。
为了激发人的创造力，挖掘职工的潜力，增加医院的竞争力和活力，医院本着“以人为本，科教兴院”的方针，建立了完善的用人培训制度，在对各科室人员结构进行合理优化和配置，积极引进吸纳各种高水平的技术人才的同时，还非常注重对广大医护人员进行持续不断的教育培训。如每年根据其个人表现，由科主任推荐，选拔一定数量的年青人才到省内外大医院进修学习，并把岗位培训和参加学术讲座结合起来，充分发挥职工的创造性思维能力，培育浓厚的学习氛围，真正建立起有机的，符合医疗发展的“学习型”医院，为医院将来发展储备人才。另外，我们还聘请了多名高年资的知名教授来院坐诊，并且通过组织各种“经验交流会”、“学术报告会”、“学术讲座”等活动，带动了医院各学科的发展，为医护人员提供了一个不断提高技术水平的机会。在加大培训力度的同时，我们还制订了一整套的绩效考核激励机制。针对医生、护士和管理等不同类别和层次的人员，确定不同的绩效考核内容和目标，并要求各科室按照各自的工作制订出各科室工作流程，由职能科室人员组成监督检查小组，严格按照流程内容进行有效测评和监督。同时，在全院实行“全院竞争上岗”、双向选择、一级聘一级、科室定编定岗、人员优化组合，做到能者上、平者让、庸者下，真正实现了人尽其才，才尽其用的用人格局，充分体现了人才在医院发展中的重要作用。为了更好地实施人才发展战略，给人才提供一个施展才华的空间，医院近年来投资近千万元，购置了许多先进的医疗设备。如:CT、全自动生化分析仪、动态心电监护、动态血压监护仪等先进设备，并更新了手术室的全套手术设备，为人才给医院创造更大的经济效益提供了有力的保障。
4 制度文化是医院文化建设的重要保证
俗话说:“没有制度，不成方圆”，一个好的制度可以促进医院的良性发展。制度文化作为医院文化建设的一个重要方面，对医院的可持续发展起到了重要的保证作用。同时也可以把看不见的价值观和行为方式变成看得见、摸得着，可操作的制度形态。这些规章制度体现着医院管理的整体素质，是医院全体职工的行为准则。随着医院的不断发展，为了适应医疗市场的飞速变化，并结合我院实际情况，建立健全了各项规章制度，用制度规范广大职工行为，并紧密结合医院业务工作，做到年有目标、月有计划、周有落实，形成了健康向上、积极进取的内部环境。使全院工作人员的言行受到制度的约束，做到“有章可循，有度可依”，从而提高全院职工的思想素质和主人翁意识，促进医院文化建设的健康发展。
5 环境文化是医院文化建设的重要基础
优美的环境，不仅可以为职工营造一个安全、舒适的工作空间，而且还可以为患者创造优雅的治疗及休养环境，对 身体的恢复能起到积极的促进作用，使医院更贴近于患者。我院本着“以病人为中心”，让每一位就医患者都能在干净舒适的环境下就医。医院的装修采用了国际流行色调，门诊病房总体色彩以蓝白色彩为主，突出宁静、温馨的感觉，从而引起患者认同感和亲切感，有利于疾病的康复。并常年雇佣保洁公司的人员，对医院的环境进行清扫，使医院环境四季如新。同时，为了给患者创造一个良好的外部就医环境，还在院内修建了小花园，方便患者外出休息散步。另外，新建成的门诊病房楼与原楼相应一体，每间病房内都配有空调、呼叫器、集中供氧，部分病房内设有电视、电话、会客厅、大衣柜、卫生间，更多地体现了人性化的环境理念，使患者有一种“家”的感觉。同时也使病房管理及医疗护理水平上了档次和水平。医院文化是一种新型的管理观念，它已被绝大多数人所接受。它不仅是思想政治工作的有效载体，同时还具有较鲜明的文化色彩。随着社会主义市场经济体制的运转和医院改革的不断深入，医院文化建设已经成为医院现代化建设的重要组成部分，在医院管理中起着重要作用，它的成败直接影响着医院现代化建设和发展的成功与否。
作者单位:050000河北省石家庄市交通医院
（编辑子 萱）