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【摘要】 书籍对病人治疗的作用已受到国内外医学界的重视。医院图书馆开设患者阅览室，能够辅助治疗，提高医院的影响力，给医院带来显著的社会效益和经济效益。
关键词 医院图书馆 患者阅览室 创新服务 医院效益
【Abstract】 The book has already been thought beneficial to cure the patients by the domestic and international medical science field.Setting up sufferer's reading room in hospital library can lend support to the treatment，raise the influence of hospital，and bring the social performance and economic performance to hospital.
Key words hospital library sufferer's reading room innovation service hospital performance
2004年年底，在大连地区医学图书馆馆际互借协调会上得到这样一个信息:大连市第六人民医院图书馆已经成立了一个患者阅览室，据说计划下一步还要开设一个患者电子阅览室，与会者对六院图书馆的创新做法很有感触。江泽民同志曾经说过:“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力”。在医学科技迅速发展、医疗市场竞争日趋激烈、国家医疗体制改革日益深化的新形势下，医院要生存、要前进，医院图书馆要发展，就必须善于寻找创新机会，认真贯彻“以病人为中心”的思想，一切从患者需要出发，满足患者需求，在“服务”二字上做文章、下工夫。笔者认为在医院图书馆开设患者阅览室具有较强的必要性。
1 开设患者阅览室的必要性 ［1］
随着人民生活水平和文化素质的不断提高，患者及其家属对医院的需求也达到了一个新的高度，他们不仅需要高质量、高水平的医疗服务即生理方面的服务，更需要多层次、全方位、多元化、综合性的服务，即心理方面的、社会方面的服务。也就是说，他们不仅要求看好病，而且还希望就医过程方便、环境舒适、设施先进。作为医院科室之一的图书馆有义务也有责任为改变医院传统的服务模式、建立新型的医患关系助一臂之力。
2 如何搞好患者阅览室的建设工作
2.1 领导要重视 患者阅览室能否建立起来，关键之一是要看医院的领导。如果领导能够意识到这项工作的重要性，并能以身作则带动起手下人的积极性，患者阅览室就一定能建立起来。据笔者所知，大连市六院图书馆之所以能很顺利地开办起患者阅览室，就是与医院的院长及图书馆的馆长对这件事情的高度重视密切相关。
2.2 大力加强宣传 在筹备、创建患者阅览室的同时，医院的宣传工作也应该同步进行，要积极利用各种宣传媒体向社会进行广泛宣传。另外，医院的全体工作人员都应担负起义务宣传员的角色，使人们都了解医院的这一举措，在社会中间树立起良好的公众形象，提高医院的影响力和知名度。
2.3 配备责任心强、有一定专业知识的工作人员 作为患者阅览室的工作人员，其面对的是一群特殊的读者。在管理方式上，既要认真负责又要灵活机动，也就是说，既要按照图书馆的规章制度对他们进行管理，又要适当考虑读者身体和心理的特殊情况，尽量满足他们的需求，一切从有利于其身心健康出发，采用灵活多样的方式为他们服务。另外，工作人员应具备一定的图书馆学和医学知识，这样才能更好地为读者提供信息服务，并能解答他们提出的一些与其病情相关的医学方面的问题。
3 患者阅览室的形式和内容
患者阅览室可以分为书刊阅览室和视听阅览室。书刊阅览室所陈列的书刊应以一般患者易于接受的医疗、保健、康复等方面的医学科普读物，如《医学小百科》、《大众医学》、《抗癌药膳》等以及那些反映时事政治、人物风情的期刊、报纸为主，当然还应该选择一些与手术、治疗、药品知识介绍等有关的书籍、手册、辞典，如《糖尿病诊断治疗与护理》、《中毒、识毒与急救与护理》、《医学常用数据手册》等，以便读者查阅。视听阅览室可以配备大屏幕彩电及放像设备，通过放像向患者介绍医院的概况、专家的情况、特色科室的情况以及一些疾病的病因、治疗注意事项等。当然，不同的医院受其自身条件的限制，不一定马上将两种阅览室同时配备齐全，可以根据自身的情况，分步实施。另外，医院还可以定期开展各种医学讲座，以满足不同患者的需要。
4 开设患者阅览室将会产生的效益
毫无疑问，患者阅览室的开设将会在带来显著的社会效益的同时，也会为医院增加更多的经济效益。汉代就曾有学者说过“书犹药也，善读者可以医愚治病”;明代医学家李时珍也说过:“文学之于人，譬于药膳服有济。”可见早在古时人们就已懂得图书的医疗作用。如今在欧美、日本等发达国家都不同程度地设立了医院患者图书馆。现代医学不仅强调患者的治疗，更看重患者心灵的健康。对于就诊、住院的患者，其身体上在受着病痛困扰的同时，精神上也在忍受着煎熬，如果能在医院里开辟出一块文化与健康的绿地，供患者及其家属阅读书刊，查阅相关资料，了解医院的一些基本情况，使患者的身心在这里得到调节，对自己的病情有个客观、透彻的了解，让他们感觉到有如一个健康的人置身于一个普通阅览室那样的温馨、宁静，那么他们的紧张和焦虑的情绪会得到缓解，精神压力会得以减轻，不但配合医生对患者进行了辅助治疗，让现代文化医疗体现于医院医疗日常工作中，而且在阅读过程中也得到了一些医学及其他方面的知识，提高了自身的素质。患者在医院的亲身经历和体验，使其对医院更信任，与医护人员的关系更融洽，可以说对医院、对患者都是有益的 ［2］。
患者阅览室的开设有利于医务人员树立“以病人为中心，一切为病人，为病人一切”的服务宗旨，从而取信于患者，吸引更多的患者上门，使医院的社会效益与经济效益俱增。
现代医院经营中，形象是无形资产，也是医院外貌特征的体现，是患者和社会公众对医院行为、医务人员形象、工作效率和服务质量的总体评价。配合医院文化建设，美化医院形象，为创造社会效益做贡献，是图书馆为提高医院效益服务的具体表现。医院图书馆如何在现有的资源基础上开设患者阅览室，并逐渐加以完善，是现代医院管理模式所要求的，也是今后医院管理者应认真研究的课题。
参考文献
1 邵安珏，应坚.探讨设立病人图书馆的必要性.中国医院管理，1999，19（10）:44.
2 钟何香.医院图书馆如何为现代医院效益服务.图书馆论坛，2002，（1）:83-85.
（编辑毅 文）
作者单位:116622辽宁大连大连大学图书馆