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【摘要】 本文研究了诚信医院医患沟通的三种方法：一是入院后沟通让患者感到住院后的温暖；二是住院过程中沟通让患者对疾病前景充满信心；三是临界沟通给患者留下诚信的记忆。该研究创新的医患沟通方法得到实践后，医院被评为驻地市首批诚信医院。
【关键词】 诚信医院；医患沟通；方法创新
Art of communication between doctors and patients in sincere hospital
YUAN Fu-hua,PEI Bo,XIA Zhi-xue,et al.
123th Hospital of PLA,Bengbu 233015,China.
【Abstract】 This article studied three methods of communication between doctors and patients in sincere hospital.Firstly,the communication after entering hospital would make the patients feel warm.Secondly,the communication during being in hospital would make the patients full of confidence for the foreground of the disease.And thirdly,the just before parting communication would leave the patients memory of sincerity.Our hospital is appraised as the first group of sincere hospital in station after the innovative methods of communication between doctors and patients studied in this article were carried out.
【Key words】 sincere hospital;communication between doctors and patients;innovating methods
医患之间有亲情，视一切患者为自己的亲人，为一切患者提供亲情服务，让一切患者感到亲情的温暖。这是医院对患者作出的“亲情服务”的承诺。开展创建诚信医院以来，医院把医患之间的沟通作为创建诚信医院工作的重要环节，把病人入院后的沟通，住院过程中的沟通和临界出院沟通作为诚信服务沟通的指标在医疗行政管理中落实。
1 入院后沟通让患者感到住院后的温暖
患者入院后对医院环境一切都是陌生的，特别是一些“老病号”和重病号，把自己的生存希望全部寄托在医护人员身上，患者既想得到良好的技术治疗，又想得到优质的服务，更想得到医护人员的温情关照，而此时的沟通，不仅患者对医护人员充满好感，更主要的是患者对医护人员会产生强烈的信任感［1］。
1.1 责任护士的沟通 责任护士是患者入院后的第一接触者，在自我介绍姓名的同时，说明自己是患者的责任护士，有什么事情可以直接找她。责任护士在患者病情许可的情况下，把科室的相关情况和住院后应注意的事项细致的告诉病人，从按时服药、休息时间、检查治疗时注意事项到饮食或外出科室请假等，使患者对科室环境有一个初步的认识并适应之。
1.2 经治医生的沟通 经治医生是患者的直接治疗与管理者，患者入院后要详细询问疾病的变化过程，在告知患者自己是经治医生的同时，除了患者或家属代述的病情陈述外，经治医生在患者入院后的第一时间，要对患者做一次全面的体格检查，在询问病情和体格检查过程中，经治医生要态度和蔼可亲，让患者感到亲情温暖，对经治医生产生信任感［2］。
1.3 护士长沟通 在经治医生做了病情询问和体格检查后，护士长到患者病床前自我介绍：“我是该科室的护士长×××，负责您住院的全部过程”。介绍经治医生的医疗技术水平和对患者疾病治疗的把握性，让患者及其亲属对医生和护士产生信任的第一印象，对自己的病情康复充满信心［3］。“××护士是您的责任护士，生活上护理上有什么困难可以直接找她”。护士长的温情、关怀更让患者对医院充满好感。
1.4 科主任的沟通 科主任的沟通可以不在第一时间完成，但应在患者入院的当天完成，在听取经治医生汇报和查看患者的病历后，在初步印象的情况下，对患者询问病情并在做体格检查的同时，多与患者沟通，说明本科的技术特点和先进性，并对患者的病情转归有一个准确的拟答复(解释)，使患者感到住院治疗的把握性，让患者对医生、科主任的治疗充满信任。
2 住院过程中沟通让患者对疾病前景充满信心
患者住院后，经过经治医生的治疗，责任护士和护士长的热情服务，对医院、科室有了比较熟悉的了解，此时的沟通更应具体化。一是责任护士的沟通，不仅仅是情况了解与介绍的沟通，要用专业知识细化到患者身上，从身体疾病治疗、转归与康复转变到心理需求上，患者心理上的变化与接受治疗护理，往往是病程中的一个转折点，此时的责任护士要把心理护理落到实处，让患者不仅对护理工作充满信任，还要让患者对疾病前景充满信心，更要让患者对医生的治疗感到可以信赖；二是经治医生的沟通，经治医生通过对患者第一阶段的治疗后，对患者的病情和转归已基本掌握，这个时候的经治医生，应及时把患者病情与转归向其亲属交待清楚，同时还要和患者多沟通，不管是外科患者还是内科患者，往往能起到加速疾病的痊愈时间［4］。让患者树立战胜疾病的信心，配合治疗；三是护士长的沟通，经过对患者的病情诊断与治疗转归，护士长此时应满怀信心的对患者说：我们的医生技术是很高明的，我们的护士责任心是很强的，为了进一步提高为您服务的质量，不知伤病员同志对我们的治疗和护理还有什么要求和意见，我们将及时改进……；四是三级检诊沟通，通过三级检诊、科主任或高级职称的医生的人格行为和高超的医疗技术，让患者不仅对你的服务态度和医疗环境感到亲切温馨，更要让患者体会到医生的高超技术是值得依赖的。
3 临界沟通给患者留下诚信的记忆
临界沟通，就是在患者被治愈即将出院时的沟通，这时的沟通也可以说是诚信沟通，医院为了要达到长远的发展，必须有一个良好的信誉，而良好的信誉不是靠哪一个人，某一件事，而是靠全员参与，全事负责，患者在即将出院时，医生、护士应主动与其沟通，要把出院时的注意事项和出院后的预防、复诊、休息、饮食等情况反复告诉患者，从多方面的关心患者、体贴理解患者，让患者感到白衣天使高尚、可亲，充分运用心理学、语言学、伦理学与患者促膝交谈，让患者感到自己疾病已经痊愈了，医生、护士还如何的关爱自己，这家医院不简单，这就是诚信医院1+1超值服务，可以带来13个患者的惊喜。
医院在抓诚信医院建设过程中，把医护人员与患者的沟通作为一项规定来确保医患沟通的准确性、及时性和有效性，让制度在医疗工作实践中成为医护人员的自觉行动［5］。随着医护人员对医患沟通制度的认同，并能自觉地进行自我约束时，当医护人员感觉到医患沟通管理制度的存在时，也就是我们管理水平达到了最高境界，我们的这一管理制度的落实关键在理，管理管理重在理上，理顺了也就管好了，患者也就高兴了，也达到了医院管理者的根本目的。
医患沟通不仅是创建诚信医院工作的重要方法，也是医院生存发展的需要，我们把患者入院后沟通让患者感到温暖，在住院过程中沟通让患者对疾病前景充满信心［6］，临界沟通给患者留下诚信的记忆。通过医患沟通制度的落实，寻求患者和社会的理解与支持，通过沟通，不断改进工作，沟通了感情，加深了相互间的理解支持，实践证明，医患沟通是创建诚信医院的最佳方法，我院在创建诚信医院过程中，被评为蚌埠市首批诚信医院。
【参考文献】
1 刘清.诚信是医院在市场经济中持续发展的立足之本.中国新医药，2003，2(3)：117.
2 刘双林，杨玲，赵创明.倡导诚信风尚，促进医院发展.华北煤炭医学院学报，2004，6(3)：58-60.
3 杨振华，居文俊.塑造诚信医院形象，打造满意服务环境.中国农村卫生事业管理，2003，23(12)：24.
4 山巴特.诚信是医院生存的基础与发展思路.中国民族医药杂志，2003，10(4)：56-57.
5 魏日初，刘素珍.加强行风建设，铸造“诚信”医院.河北医学，2004，10(7)：622-623.
6 苏红.诚信医疗价值观探析.中国医院管理，2003，23(4)：61-62.
(编辑：建 伟)
作者单位： 233015 安徽蚌埠，解放军第123医院