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人类发展的历史，是职业素质不断提高的历史。有位医学家说的好，人的生命“是至高无上的，而医务人员最大的快乐就是把一个个垂危的病人从死亡线上挽救回来，使他们重返人间，享受天伦之乐”。
医务人员身居各种病人之间。医院，本应是一片净土，而一尘不染。随着商品经济的汹涌浪潮，大多数医务人员均应能做到拒腐蚀，永不沾，表现出高尚的医德风貌和精湛的医疗技术，全心全意为人民健康事业做出宝贵贡献。
但是，也有少数医务人员见利忘义，唯利是图，滋长吃、喝、拿、卡、收红包、乱收费、开人情方等不正行为，一时成为社会及病人议论的焦点，从而损坏了白衣天使的光辉形象。
1 提高医务人员素质，抵制不良之风
我院自1986年7月正式挂牌成立，医务人员来自四面八方，政治素质、业务素质参差不齐，几任领导除了对医务人员进行业务培训外，在医德教育方面可谓是煞费苦心，采用了广泛的、形势多样的医德教育。在全院职工中制定了相应的奖、罚制度，如：病人投诉一次扣当月奖金，投诉两次黄牌警告，投诉三次红牌下岗(培训待岗)，若有收红包或与病人吵架、打架等事件，处理则更加严厉。这样做的目的就是要提高医务人员的素质，使他们自觉抵制不正之风，从而使医务人员用真心、爱心、责任心服务于每一位病人。
2 提高医疗护理质量，改善服务态度
除了生命，我们还能吝啬什么?除了爱心，我们还能奉献什么?我院领导为了提高医疗护理质量，改善服务态度，做到让病人百分之百满意，先后组织医务人员参加卫生系统开展的如“星级服务”、“优质文明”服务周，学习白求恩式的“好医生”赵雪芳同志的活动。公开向社会承诺，如“六要”即：(1)服务态度要让病人百分之百满意；(2)医疗质量要求精；(3)检查诊治要细心、耐心、热情；(4)医疗行为要规范，做到语言文明，一视同仁；(5)收费项目、收费标准、投诉电话要公开；(6)要尊重患者的知情权。“六不要”即：(1)不准向患者吃、拿、卡、索要“红包”；(2)不准与病人发生争吵和打架；(3)不准开“搭车药”、“搭车检查”、“开单提成”；(4)不准发放假药，发放劣质过期药品；(5)不准科室分解收费，超标准收费，自立项目收费；(6)不准推诿病人，敷衍病人。“三杜绝”即：(1)杜绝开人情方、大处方、走后门；(2)杜绝各种医疗过失的发生；(3)杜绝贪污受贿行为。
3 重视职业道德教育，重塑医务人员社会形象
医院还采取层层签订病人零投诉责任书，即：医院和科主任，护士长签，科主任和医生护士签。医院经常发布行风快递，介绍医务人员拒收红包及病人投诉，好人好事情况。为方便病人就医，医院大厅内设有导医和咨询服务台，医院每月对病房及门诊进行解答调查一次，征求病人的意见，改进工作。为提高医务人员竞争意识，使他们苦练基本功，更好地为病人服务。院领导采取竞争上岗，“优胜劣汰”的措施。让病人选医生、护士，使病人看病有安全感，信任感。
由于院领导对职业道德教育的重视，并常抓不懈，重塑了我院医务人员在社会上的形象。院领导认为只有这样，广大医务人员在工作中方能做到技术娴熟，知识丰富，语言文明，行为规范，对待病人一视同仁。与此同时，对医务人员也要进行思想政治教育，使他们树立正确的人生观、价值观，保持高尚的情操，把道德、修养、素质三者融为一体，保持清醒的头脑，杜绝各种不正之风。古人云“明道休可以固本，重修养可以强魂，懂廉耻可以净化心灵”。
人的生命是有限的，敬业是医务人员最好的素质。医务人员最好的医德是了解病人看病时的急盼心理，消除医务人员“见惯不惊”的麻痹态度，想方设法救治每一位病人，这是医务人员最高的医德境界。
近年来，医院本着对病人十分负责的态度，对医护人员进行制度上“严格管理”，业务上“严格训练”，要求工作中做到“严肃”、“认真”，“负责”，消除麻痹大意思想。多次组织医护人员观看医护人员行为规范“形体”表演，组织学习“名医谈医德”，组织医护人员“假如我是一名病人”的演讲会，医德医风知识竞赛。通过一系列的医德医风教育，大大提高了医护人员的职业素质，从而使全院医护人员在工作中以全新的、优美的姿态与和谐的如同“涓涓细流”“以润物细无声”的形象在病人周围起着潜移默化的作用。为病人创造了一个文明、热情、便捷、规范、优质、满意的服务，真正给广大患者带来实惠，为病人和医院营造了一个自然、和谐、健康向上的医疗氛围。
(编辑：晓 青)
作者单位： 750001 宁夏银川，银川市妇幼保健院