点击显示 收起
门诊部作为疾病预防控制中心的一个对外的服务窗口，它不同于综合医院的门诊部，着重体现的是疾病重在预防的特色，更能符合和体现现代医学模式，它的建设与发展在当今医疗市场竞争日益激烈的社会中更是举步维艰，寻求新的出路是作为门诊部管理人员不得不考虑的问题。
1 独特的服务特点
疾控中心门诊部重点突出的是预防为主的特色，是以健康咨询、健康体检、健康干预、健康指导、预防保健、健康教育为一体的具有鲜明疾病预防特色的门诊部。设有体检科、牙防、影像、皮肤性病、预防接种、特检、慢性病防治等专科。
2 建立新型门诊服务模式
疾控中心门诊部在技术力量和外部环境上无法和综合医院相抗衡，只有建立新型门诊服务模式才能发展，才有出路。
2.1 加强体检中心建设 关注人群中亚健康人群健康检查，对人群健康状况进行评估，亚健康人群提供行为干预和生活方式指导，提高生命质量。
2.2 开展学生牙防工作 学生龋齿患病人数呈逐年上升趋势，深入学校开展对学生龋齿患病的普查，给予诊治，对学生不良生活习惯提出行为上的干预。
2.3 扩大预防接种在人群中的范围 开展辖区儿童接种，查漏补种，改变人们普遍认为疫苗接种只是针对儿童的心理，提高成人接种疫苗比例。
2.4 对性活跃人群提供检测及行为干预 有针对性的对公共娱乐场所从业人员进行免费检测，对性工作者高危性行为，提供指导干预，宣传普及艾滋病知识。
2.5 开展社区服务 对社区居民健康进行普查，给予社区内患慢性病的居民提供治疗及生活方式上的干预。
3 构建人性化服务模式
开展人性化服务，体现以人为本的服务理念。营造舒适优美的就医环境，设立导医台，导医台除设有医护人员外，还提供口杯、开水、笔、老花镜等，门诊的各种标示牌齐全、统一规范、醒目，设立宽敞的有足够量候诊椅的候诊大厅，制作门诊流程示意图，大厅电子显示屏公开收费项目标准，公布社会监督电话。健康体检结果属于个人隐私，结果的告知采取邮寄的方式。
4 加强医疗质量管理，杜绝医疗隐患
落实门诊规章制度，认真组织学习各种医疗规范及技术常规，使职工在工作中绷紧一根弦；规范各类医疗文书的书写；成立质量控制小组，定期或不定期抽查各类医疗文书以及医生用药的合理性，确保将医疗风险降到最低。
5 加强科室内部管理，健全门诊管理体系
门诊部岗位多职责重，管理上采取直线职能式管理，确定每个岗位一个负责人，由其对岗位人员进行具体管理，分管门诊部主任负全责的方式。强化改革科室内部人员财务管理制度，实行科室成本核算。
6 打破“大锅饭”的分配方式，落实奖惩制度
彻底取消疾控中心职工惯有的“大锅饭”思想，强化岗位责任制，年初将经济指标和综合目标分解到各个岗位落实到每个人，要让人人感到压力，充分发挥个人的主观能动性，积极地出主意想办法，年终考核个人德能勤绩的完成情况，以此作为年终绩效工资的发放依据。
7 建立健全门诊部信息化建设
提取专项资金用于门诊部信息化建设，档案管理、数据的录入实现微机化，实现资源共享，为服务对象获取体检结果提供更便捷方式。
8 营造门诊文化氛围，打造品牌效应
组织多种形式的不同宣传主题的健康教育、知识讲座，撰写和完善各种健康处方，充分利用媒体造势，积极地参与和组织每个“主题活动日”的活动，塑造出门诊部的文化，从而扩大门诊部的影响，以赢得社会效益和经济效益的双丰收。
(编辑：乔 晓)
作者单位： 442000 湖北十堰，十堰市疾病预防控制中心