点击显示 收起
整形美容是具有强大生命力的新兴专科，医院在这一市场中应该有很强的竞争力，持续保有稳定的市场占有率不成问题。然而某院却在短短的两三年时间内从开设到被合并关停，与社会上雨后春笋般开放的美容整形机构的发展形成鲜明对比，该专业夭折现象折射出的问题值得深思。
1 方法
用头脑风暴法对影响病人原因作全面周详的因素分析（见图1），再逐条对照分析影响美容整形的因素。由此分析该院美容整形专业关闭的主要原因，对症下药，总结经验，吸取教训。
图1 鱼刺图
2 结果
影响病人入院治疗的原因的鱼刺图见图1。病人需求的原因在“主刺”的上方，医院方面的原因在下方。从图中可以看出，影响病人需求的重要原因有5条:（1）疾病发病多少（包括非病人的心理需求）;（2）病情严重程度;（3）病情急缓程度;（4）病人经济状况;（5）病人对医院的选择。医院自身的原因有6条:（1）门诊工作;（2）医疗人员水平;（3）疾病治疗手段;（4）疾病治疗效果;（5）疾病治疗费用;（6）医院知名度。以上各因素又可分为更细的的各种因素见图1。 3 分析 整形美容的病人需求与人群流行趋势有很大的关系，入院人数与病人经济状况，病人选择医生有很大关系。需要整形美容庞大的人群由于病情程度，病情缓急的原因而就医，只是很小的一部分。多数与视觉美观有关，与功能障碍关系少一些。从医院方面看，整形美容与专科门诊、工作人员水平、思想素质、治疗手段、治疗效果、治疗费用、医院知名度有极大的关系。综合起来分析，该院整形美容科合并停办的主要原因在于，工作人员思想观念没有跟上现代美容整形的潮流，将科室接收对象瞄准在有损伤疾病的极少数人群，门诊工作量少，这些病人又常常因病致贫，经济状况差。病情严重需治疗者又限于医疗人员技术水平，不能达到满意效果，所需费用昂贵而放弃。另一方面，美容潮流翻新快，医院工作人员有时刚学会的技术还没有开展业务已被淘汰。医院的医疗人员一般从医学的角度出发，比较保守，服务工作实际，缺少积极说服消费者的热情，损失大部分顾客。因此，该院美容整形业关闭的主要原因在于医院专业人员工作力度和工作方式及昂贵的费用与预后效果之间的矛盾。
（编辑名 兰）
作者单位:621000四川省绵阳市中心医院
四川省人民医院