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摘要： 随着网络技术的发展和医学信息知识的普及，改变中小医院传统的医院图书馆管理体制、传统的服务方式与服务质量，加强完善对现代中小医院图书馆的社会化信息化管理与服务是中小医院图书馆的重点工作，也是信息时代现代化中小医院整体结构管理建设中不可缺少的重要组成部分。
关键词： 服务质量；图书馆管理；医院信息管理
21世纪是信息化、网络化的时代，是知识经济繁荣昌盛的时代，医院图书馆是医院的文献信息中心，是为临床医疗、教学、科研管理服务的专业性机构，是信息时代现代化医院整体结构中不可缺少的重要组成部分。医学图书馆的服务对象是不同层次的专家、学者，他们对知识的需求各异，如何方便广大读者，尽力满足他们的各种需求是医院图书馆的重点工作。作为中小医院的图书馆，应该把工作的重点放在管理体制的改革、服务质量的提高、馆藏资源的特色化、信息资源共享等方面。
1 管理体制的改革
1.1 进行科学管理 21世纪是信息时代，对图书馆的改革势在必行。要逐渐实现现代化管理，即实现以计算机技术与现代化通信技术相结合的图书自动化、网络化，建立和使用多媒体数据库、CD-ROM和因特网，逐渐建立电子图书馆或电子阅览室，要实现管理方式的转变，由管“事”为中心转变到以管“人”为中心，由“监督”管理转变到“人性激发”的管理，实现目标管理和计算管理，把责、权、利三者结合起来［1］。
1.2 制度管理 “没有规矩不成方圆”。建立健全规章制度是图书馆科学管理的依据。只有建立和完善管理制度，才能为馆内各项工作的开展提供有利保证。在管理上做到有章可循，照章办事，既可提高工作效率，又能被记者理解和接受。针对我院图书馆“还书难”的问题，我们根据馆内严格的管理与监督机制，及时催还书籍，不任其“长期借阅”，这样才能充分发挥图书馆现有资源的作用。
1.3 时间管理 时间的管理着眼于速度、效率。科学制定采访、编目、图书保管、借出、归还时间，提高图书流通速度，提高有效工作时间，严格控制文献在各部门运转时间，减少无效时间。为适应医务人员“三班倒”的工作特点，增加晚间和节假日开放时间，做到全年天天开馆，为读者提供最大方便。
1.4 参与科研课题研究 医院图书馆应向重点临床科室的科研骨干提供以文献跟踪服务与专题信息研究相结合的参与型服务。由图书馆员直接参与重点科室研究人员的研究活动，与研究人员合作共同开发利用信息源，互相配合完成课题的研究，具体做法是在图书馆接受科研课题后，立即进行课题查新，为课题申报提供依据，围绕课题的内容全方位地跟踪相关文献［2］。
2 服务质量的提高
2.1 馆员素质由单一型向复合型转变 英国图书馆学家哈里森说过：“即使是世界一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务”。努力提高图书馆员的自身素质是优质服务的前提。首先馆员应成为网络检索、查询和维护系统安全有序的专家。帮助读者尽快掌握网络检索技巧，全面了解和掌握各种数据库的结构和内容，提高读者获取信息的能力，从而实现图书馆的导航职能。其次应加强与各主要单位的联系、协调，利用网络互联互通，有效利用网上馆藏资源，为所有用户提供情报信息的文献资源保障体系。
2.2 馆员应具备较高的外语水平 尤其是英语水平，因为目前在因特网上英文资料占有绝对优势，只有具备较高的英语水平，才能适应国际交流，才能快速、准确地选择和获取信息资源。
2.3 提供整洁、舒适的阅读环境 根据医务人员卫生意识强且审美观高的特点，我们每天坚持用“84”消毒液擦拭阅览桌椅。随时整架，保证阅览架上的书刊整齐并分类有序。我们热情的服务，准确地导读，使临床工作者来到这里，既可以调节身心，又提高了馆藏文献信息资源的利用率。
3 改进服务方式
3.1 做好采购工作 医院图书馆要提高书刊的利用率。在购刊前，先广泛征求全院人员的意见，再由图书馆综合、查重，并根据馆内经费情况提出订购方案。针对医院以临床为主的特点，选择一些高质量的临床医学期刊，如“中华”医学类，“中国”医学类，“实用”医学类，“国外医学”临床各分册等作为核心期刊；根据医院的工作重点、特色专业和科研课题的需要，还注意对重点学科及相关刊物的选购。如临床荟萃、中西医结合、各大专院校的院刊院报等，以满足读者对医学专业的需要，真正订读者之需，购记者之用。
3.2 开发利用外文资料 很多医院都订购了外文书刊，对科技含量高、流通率较大的英文医学期刊中的最新信息能迅速翻译、整理出来，及时提供给各科室相关人员，积极主动地做好书刊的宣传和介绍工作，以提高外文期刊的利用率。
3.3 开展“参与式”主动服务 通过科学管理，改变“坐等读者”的传统服务方式，变为“参与式”主动服务。针对医务人员时间紧，很少有时间到馆学习、借阅，不熟悉馆藏等情况，我们应积极主动地做到代查、代译、代复印及电话咨询、电话续借等服务工作，为临床一线工作忙、任务重的读者解决实际难题，并做好信息反馈［3］。
参考文献
1 李琼.浅谈军队医院图书馆管理与服务.中华医学图书馆杂志，2001；3：56-58.
2 王丽明，王莹.跨世纪小型医学图书馆建设的思考.中华医学图书馆杂志，2001；3：6-8.
3 尹晓莉，黄珍娟.医院图书馆应开展“参与式”信息服务.中华医学图书馆杂志，2001；3：65.
（1.青岛第二卫生学校，山东青岛 266308；
2.青岛市胶州中心医院图书馆，山东青岛 266308）