无私的服务社会就是硬道理 ——浅谈民营医院的立足根本

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　　摘要：  伴随多种经济体系竞相发展的今天，民营医院正面临着各种新的机遇与挑战，技术更新的迅速、竞争的激化，不得不使我们更加认真地重新思考自己的定位，即无私的服务社会。只有明确这个硬道理，并在经营过程中不断完善属于自己的企业文化，发扬团队精神，才能在竞争中不断发展和壮大。

　　关键词：  服务社会；民营医院；企业文化

    企业文化是一个企业在经营过程中逐步形成的一种共同认知的理念。对内，是一种凝聚力，对外，则是一种竞争力。这种凝聚力会使全体员工自觉自愿地紧紧围绕着本集团的经营理念，通过各级领导的人性化管理，使每一名员工都能密切地相互配合，为实现一个明确的共同目标而努力工作，这也就是团队精神。而它对外形成的竞争力就是质量、服务所产生的价值，这就是我们应该正确理解对待民营医院生存和发展的根本。离开了质量与服务，再好的经营策略都将不可能产生预期的价值。也就是说企业最终的竞争，是文化的竞争、团队精神的竞争。民营医院的立足与生存，因为它同样置身于商品流通领域中，就必然要产生一个关键的环节——营销，而营销，说穿了就是卖，既然是卖，就要有一个卖点，对于民营医院的医护人员，卖点在哪里，卖点是什么，只有紧紧抓住这一卖点——质量与服务，这才是我们赖以生存的根本。要让来到这里的每一位顾客知道你是为他们服务的，服务做到了、做好了，它就会产生意想不到的价值。无私的服务社会就是硬道理。对于我们来讲，营销的卖点有以下两点。

    1  直接卖点前来就诊的患者，接受了治疗，取得了满意的疗效和跟踪服务。他（她）们之所以选择了我们的医院，最能吸引他( 她)们的是我们的企业文化。

    2  间接卖点比如：陪同就诊的朋友、同事和家人：通过不同渠道进行咨询对比的患者等，这些是不可忽视而且更加重要的潜在的顾客，他们最大的可能就是我们明天的客户。因为在信息飞速发展的今天，各种媒体都在竞相传播，重要之最还是离不开人，人才是最好的传媒。差的服务的传播效应远大于好的服务传播速度和范围。面对以上所说的直接和间接卖点，我们能够发扬团队精神，用优质娴熟的技术和细微热情的服务，使已经就诊的和准备就诊的或原意帮助我们宣传的都能达到满意而来，满意而去，这就是最好的营销了。这种营销是通过怎样的手段来实现呢，这就要求我们发扬同舟共济的团队精神，大家都来参与，以亲情对待每一位顾客，相信情感要素的重要作用。只要心中有患者，患者就会想到我们的医院，千万不要把他们当成是一个消费者或是一个准备消费者。我院是为了解除患者痛苦，通过我们的努力，使患者受益，才能创造价值，才是我们的宗旨。而要想实现这一切，就要求我们充分利用现有的客户资源，经常有针对性地用电话回访客户，与他（她）们交朋友，不断地增加信任感和认知度，他（她）们自然会给我们医院介绍和引进更多的患者，要做到以上这些，团队中的每一位成员都应该是一位熟练本专业技能的专家，重视服务用语和服务技巧，仅仅是一个微笑，一句“请放心”、一句“没什么”，是远远不够的，因为每天面对的是不同层面的人，只有平时勤学苦练，用心钻研，互相交流，寻找差距。做到有计划的努力，才能给医院带来更大的经济效益。总之，在一个服务单位，尤其是对人的服务单位，更应该把企业文化和团队精神作为我们经营中的一个重点，这也是我们服务单位立足生存和取得更大发展的重要因素。

　　（深圳阳光医院眼科，广东深圳 518008）