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Enhance the cultivated manners education,set up the humanized nursing service brand
Jingmiao Baia,Qinghua Hub
Abstract OBJECTIVE To increase nurses’ cultivated manners education and impenetrate the humanized nursing in holistic nursing.METHODS Open the activity of month of the series of cultivated manners education training and resolve 20 problems in the work by studying eight contents in five stages and eight kinds of training methods.RESULTS Each department in my hospital have set up the nursing service brand of each special features actively.CONCLUSION Cultivated manners education promotes the nurses’ service principles and work norms well,which makes humanized nursing serve go deep into the whole nursing work and open in effect.
Key words quality education;humanized nursing;establishing service brand
a The Department of Anesthesiology,b Department of Nursing,the 201st Hospital of PLA,Liaoyang 111000,China
Correspondence to:Jingmaio Bai,Bjm12232000@yahoo.com.cn 摘要： 目的 提高护士素养，将人性化护理贯穿于全程护理。方法 开展职业素养教育系列培训月活动，通过五阶段、八项内容学习、八种培训方式，解决工作中的20项问题。结果 各科室积极构建了各具特色的护理服务品牌。结论 素养教育较好地提升了护士的服务理念、工作规范，有效地促进了人性化护理服务的深入开展。关键词： 素养教育；人性化护理；服务品牌构建
护理部为进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，于2006年3～5月组织开展了以“提升素质修养、创建护理品牌、奉献感动护理”为主题的系列培训活动，收到了预期效果。
1 指导思想按照现代护理观，科学把握立德、立业、立才、立品的关系，将四者有机结合，相互渗透，共同构筑护士职业素质教育的基本框架。
把“崇尚职业道德，提高职业素养；拓展服务内涵，细化服务环节；打造服务品牌；提升服务水准；奉献感动护理，尽显人文关怀。”的具体培训目标，落实到护理实践中，贯彻“以人为本”的护理服务思想，积极构建特色护理服务品牌，不断提升护理队伍的整体素质。
2 主要做法
2.1 培训内容 主要为医德修养与医院文化；护士修养与礼仪规范；文官礼仪；细节决定成败；护士语言规范与沟通技巧；医疗纠纷防范；护理质量管理；人性化护理。
2.2 培训方法 通过专题辅导、医学视频学习、教学光盘、专业丛书与相关资料下发、局域网教学、礼仪示教、参观学习、考试、考核等方式组织培训。
2.3 培训步骤
2.3.1 培训动员 组织召开全院护士动员，明确培训目的与意义，确立人性化护理服务宗旨，积极创建各具特色的护理服务品牌。
2.3.2 专题学习 按照培训计划及内容组织相关内容学习。如邀请民航老师讲授礼仪规范，利用医学视频学习医德修养与医院文化，组织培训征文等。
2.3.3 自检自查 以科室为单位，对护理部提出价值取向、敬业爱岗、职业慎独、服务态度、文明用语、行为举止、礼节礼貌、爱伤观念、主动服务、细节服务、护患沟通、团结协作、自觉学习、令行禁止、热爱团队、制度落实、纠纷防范、工作质量、操作技能20项问题进行自检自查，通过座谈交流，规范护理行为。
2.3.4 礼仪培训 按照职业礼仪规范，通过举办培训班、参观学习、示教等形式，强化护士日常养成。
2.3.5 总结验收 通过日常考评、定期考核、举办培训简报，以及利用“护士节”组织职业素养培训汇报展示等活动考评培训效果。
3 讨论
3.1 护士职业素养有效提升 提高自身素养是新时期培养合格护士的重要任务。通过系列培训教育，护理人员对自身的价值观念、职业信念、道德品质、人文修养、行为准则、服务理念等认识达成了共识，在临床实践中能自觉以高尚道德修养为先导，在无形的护理服务中较好地体现出了医德境界、奉献精神、文化修养、关爱情感，踏踏实实地努力践行着集科学、伦理、艺术于一身的综合性护理服务，使人性化护理内涵得到了不断深化。
3.2 特色服务品牌有效创立 遵照以人为本的护理服务理念，各科室根据收治病人特点的不同，积极创建各具特色的、符合各个层次患者及家属需求的服务举措，先后推出了Hotel（宾馆）、Hospital（医院）、Home（家庭），简称“三H”护理服务模式、“儿童乐园”、“母婴公寓”、“院前急诊快车”、“手语、英语服务”、“军人之家”以及干部病房通过采取开辟每周电话咨询、建立住院老首长生日档案、制作护患连心卡等方式建立的“夕阳红之家”等，他们在工作中从与患者相遇有问声做起，通过帮助患者购物、订餐、营养配餐指导、购买坐便椅、发放护患联系卡、建立服务台、召开“病友联谊会”、在军人患者中开展“流动红旗”评比等多元化的温馨服务方式，丰富现代护理内涵，践行人性化护理，这些服务品牌建立，不仅体现了医院的特色服务，也融洽了护患关系，更为医院“双赢”创建了良好平台，对全面提升护理服务质量起到了积极的促进作用。
3.3 护理工作质量有效提高 通过《细节决定成败》企业文化理念的导入，护理管理者及全体护士对细节管理在临床质控的意义与作用有了深刻的认识。儿科护理小组利用“纠错及时贴”公示的质控方法，较好地运用细节管理防范差错事故，确保各项工作制度及规范的落实。各科室针对护理部提出的20项需解决问题，通过自检自查、座谈交流，找到了以往工作中的症结，制订了整改措施，为患者提供温馨服务、细节服务、规范服务已成为护理人员的自觉行动，临床护理工作质量得到了稳步提升。
［解放军第201医院麻醉科（△护理部），辽宁辽阳 111000］