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【摘要】 总务科作为医院的后勤供给保障部门,确保医院正常运转,工作尤为重要。如何抓好科室内部管理,强化服务意识,提高服务技能,是复杂而又细致的工作。我们在工作中明确目标,不断更新服务理念,使后勤管理走向科学规范的道路。
【关键词】 管理；服务意识
医院肩负着救死扶伤的重任，俗话说“兵马未动，粮草先行”。总务科作为医院的后勤管理部门，为维持医院正常运转，必须确保物资供应及时、水电安全、电梯安全、维修及时，工作尤为重要。因此，强化科室内部管理，提高服务水平，服务一线科室，是后勤管理的核心内容。
强化服务意识，服务一线科室。为构建和谐社会，我院坚持“以人为本”的理念，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，所有行政后勤职能科室一切工作围绕“服务一线科室”大局，急临床一线所急，想临床一线所想，收效甚为明显。现将笔者的具体做法总结如下。
1 坚持送货上门，服务一线科室
临床一线科室工作异常繁忙，我们就经常深入病房、科室、门诊，了解不同科室的具体需求，将科室所需物资及时送货上门。
2 加强劳动纪律
仓库保管、水电工、电梯工坚守岗位，严禁脱岗。晚间水电工实行听班制度，随叫随到，以确保水电暖正常运转、物资供应及时。
3 加强仓库管理，严把物资供应关
为确保物资供应，我们根据季节、科室需求，每月月初开始拟定计划，经分管院长审批后指派专人负责采购。严格控制物资采购环节，两人共同把关。做到货比三家，首先确保质量，同等质量比价格、比售后服务。同时确保库存物资数量、价格趋于合理，既防止因盲目采购而造成占用资金过多造成浪费，又避免因物资供应不及时而耽误临床一线科室正常工作。对于彩电、空调等批量物资按政府采购招标，签订合同。仓库物资摆放井然有序，账目日清月结，账物相符。
4 加强岗位技能培训，确保安全生产
水电工、电梯工、洗衣工所从事工作经常与水、电、机械打交道，安全问题尤为突出。他们上岗前首先要进行岗前培训，取得上岗证后方可上岗。他们每年还要定期参加安全培训。工作中严格按照各工种安全技术操作标准，确保安全生产。
5 积极工作，努力解决职工后顾之忧
单位职工住房经过房改，已经属于个人财产。但为了职工能全身心投入工作，我们总务科在确保工作区工作的同时，始终坚持为职工个人维修暖气、太阳能、宿舍照明，深受职工好评。
笔者以为，后勤工作具体、繁琐、平凡，我们只有心里装着全院职工，提高服务意识，心细腿勤，才能做好后勤保障，服务一线科室。
作者单位：临沭县人民医院总务科，山东临沭 276700