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【摘要】 探讨现代医学图书馆读者服务工作的特征，阐述利用书目数据库、网络资源等提高医学图书馆服务质量，并分析了影响我国读者服务工作的几点原因。
【关键词】 信息化 医学图书馆 读者服务
随着科学技术的飞速发展，知识更新速度之快达到了一个前所未有的阶段，各种类型的信息载体不断涌现，信息网络迅速扩展。信息的生产、加工、存储、传递发生了革命性的变化。这一切无疑会给图书馆读者服务工作带来深刻而重要的影响。而医学图书馆的读者，文化层次高，信息意识强，对新的环境尤为敏感，因而对读者服务工作提出了更高的要求。
1 现代医学图书馆读者服务工作的特征
1.1 以人为本 现代图书馆必须通过优质的服务满足读者的需求，才有存在的价值。因此，图书馆的服务立场和理念必须以读者为中心，使读者接受的服务内容和形式更具有针对性、实用性、高密性和灵活性。英国学者莱恩认为，一个图书馆好的核心标准是：“注重服务，而不是注重藏书”。所以图书馆要切实把“读者第一，服务至上”作为读者工作的出发点，把工作的重心从藏书转向读者，把“吸引读者”、“争取读者”作为重要的策略，真正实现从“以书为本”向“以人为本”的转变，即实现“以藏书为中心”向“以读者为中心”的转变，最大限度地满足社会和读者的需求［1］。可以说无论是在传统模式下还是在网络环境下，为读者服务，让读者满意，始终是图书馆工作的本质。
1.2 多元化 现代网络环境下的读者，无论是从所需要信息的内容、形式还是获取方式上均发生了很大的变化，需求内容由专一的学术研究扩展到社会生活各方面，不仅需要文字形式的信息，而且需要图像、声像等；在信息获取方式上，他们需要的是不出门就能查找到自己所需的各种信息。因而，图书馆读者服务的内容逐步从提供传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息以及广领域、深层次的信息服务发展。最大限度地实现资源共享，最大限度地满足读者日益增长的文献信息需求，就成了图书馆孜孜以求的目标。
1.3 个性化 网络技术赋予了每一个用户“我为人人，人人为我”的得天独厚的环境，读者服务工作逐渐向个性化发展。即根据读者提出的明确要求提供服务，或通过对读者个性、使用习惯的分析而主动地向读者提供其可能需要的信息服务。在信息时代，图书馆的个性化读者服务是根据读者需求以信息的存储、组织、传递为主的服务，它利用现代网络技术，采用参考咨询、定题服务、检索服务等多种现代化、网络化的服务方式服务于读者［2］。
1.4 连续性 读者服务是动态连续的服务，医学研究的过程本身是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的问题环境随时有可能发生改变。这就要求提供信息的图书馆服务人员要始终融入用户解决问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。
2 重组馆藏资源，增强信息服务能力
随着网络和信息储存等现代化信息技术日益向图书馆渗透及电子出版物和网上信息资源的大量涌现，图书馆建设的传统观念受到挑战。图书馆的重大变革之一就是重新认识它的馆藏和服务，进行图书馆资源的重组。
目前，图书馆馆藏资源不仅包括了印刷型书刊资料，还包括了各种电子出版物和虚拟馆藏部分。与传统图书馆文献资源相比，网络环境下的信息资源具有电子化、数字化、多媒体化以及分散化等特点。信息资源多种多样，包括文本信息、数据库信息、多媒体信息，以及各种应用软件、服务系统；信息载体和存储方式也呈多元化，大多数资源载体具有动态性，且变化频繁。利用计算机网络技术和电子通讯技术获取的信息和知识，将丰富的网络信息转化为馆藏信息的一部分，使得馆藏资源数字化和社会资源馆藏化，人们对图书馆的认识不再注重它有多少藏书，面积有多大，更多关注的是“获取信息”的内容。
近年来，我馆花费了大量经费购置光盘数据库及相应的设备。光盘数据库主要有：CHKD、CMCC、MEDLINE等。光盘数据库存贮量大，检索途径多，速度快，利用信息组织方式的优势，使读者获取所需的有效信息，拓展了图书馆为读者服务的潜能，因而很快成为读者获取信息的主要途径。
3 建立书目数据库，提高检索质量
在图书馆所有信息载体中，期刊是一种最重要的信息资源，它具有时间性强、出版周期短、信息收集及时、内容新颖广泛、学术价值大等特点，是读者了解各学科最新发展水平的重要信息源。在传统的服务条件下，读者获取文献信息主要是通过手工查阅图书馆的馆藏目录、期刊题录等方法检索所需信息。这样获得的一次文献、二次文献信息对于相关领域的信息网罗度是很低的，效率也一般，而且很难保证信息的新颖性。当前信息环境下，计算机网络在图书馆领域得到广泛应用，读者利用文献的需求突破了时间、地域的限制，书目信息数据库成为图书馆为读者服务的主要信息库，是图书馆赖以生存的基础。然而，期刊的数据收集是一个庞大的系统工程，期刊的连续特性使得文献的题名、责任者、出版发行周期随时处于变化之中，如改刊、改版、合并、停刊等，以致数据库收集常常无所适从［3］。为此，要想充分发挥期刊的作用，最大限度地满足读者医疗、教学、科研的需求，就必须建立好本馆期刊数据库。
将书目文献信息资源电子化，使其成为计算机可读的、有组织的相关文献信息，是实现图书资料现代化、网络化的基础，是文献服务体系建设的核心，也是网络文献资源共享的重要内容。没有书目数据库就无法实现图书资料部门采访、编目、流通管理、参考咨询等工作的自动化，更谈不上网络资源的共享。因此，选择一种科学而又快捷的建库方式尤为重要。我馆根据本馆实际情况，采用套录数据式与原始数据录入式相结合方式来进行期刊的回溯建库，既提高了建库速度，又保证了回溯建库质量。书目数据库建设是实现传统图书馆向数字图书馆转变的必由之路。
4 利用网络信息资源，拓展服务渠道
网络环境使图书馆拓展了期刊信息服务的广阔空间，为读者提供了新的领域，许多读者一改过去靠手检获取信息的方式，而是利用网络，联机检索、光盘检索等检索方式从国内外文献数据库中收集最新信息，以保证课题的先进性、创新性。同时，在课题进行过程中，他们频繁上网，及时跟踪学科前沿的动态、进展。因此，图书馆应建立和加强网络文献信息资源的获取、分析、组织、控制等服务，将网络资源的组织和服务与图书馆内部资源组织及其服务有机结合起来，使图书馆成为整个资源体系与服务过程的一个主要有机部分［4］。
在目前图书馆的发展阶段，越来越多的文献采用网上发送的方式，并且这些文献往往都提供原文下载服务，这为利用互联网进行文献检索提供了极大的方便。我馆依托网络技术建立了自己独立的信息网站，通过网络以电子函件、传真、邮寄、联机下载等方式将原始文献传递给用户。为图书馆信息资源的加工、整合和利用提供了坚实的网络技术支持，也更能充分利用本馆资源，为实现信息服务网络化、大众化提供了便利。
5 影响我国读者服务工作的几点原因
5.1 信息资源建设的不合理 目前国内各图书馆普遍存在信息资源建设的急功近利现象，注重硬件的升级与换代，而对软性要素的关注较少，对如何利用好现有设备、发挥信息技术专业人才的能动性方面存在不足；缺乏个性化、特色数据库，各图书馆自身开发的特色数据库并不具有特色，其实际使用价值不高，信息增值少，自加工数据不全，难以成为本馆的支柱性信息资源［5］。有的馆还因信息专业技术人员配置跟不上，很多设备成为摆设，根本无法产生更大的产能效应。
5.2 图书馆经费投入缺乏连续性 图书馆信息服务工作要求连续性和发展性，更要求系统性。这就需要各方面高度重视，在资金和人才培养方面保持持续发展的水平。各图书馆因种种原因，不断地压缩图书馆的经费，往往在上级考评与检查时，才突击加大投入，这样造成图书馆的发展不平衡，馆藏无法实现信息资源的连续性，更无法系统地完善图书馆的信息服务工作。
5.3 信息服务专业人才的缺乏 图书馆的专业人才培养一直是个困扰图书馆界的难题。在网络时代，图书馆的性质与服务对象决定了工作人员必须具有较高的综合素质与专业学科理论素养，图书馆的工作成效很大程度上取决于工作人员自身获取新知识、新技能的能力。他们既要学习图书馆业务知识，也要学习本院校重点专业知识，以适应定题、跟踪服务的需要。还必须掌握最新的信息技术，能从网上筛选、整理、组织读者要求的信息，真正起到信息专家、网络导航员、网络信息服务员的作用，指导读者更好地利用网络资源。
随着社会进入网络化信息时代，图书馆已不再是一个封闭的系统，而是整个社会信息网络的一环，信息技术作为信息传递和利用的有效手段，它直接推动了图书馆现代化的发展，不仅在硬件方面为图书馆提供了更高速度的信息处理设备及更大容量和更高密度的存贮设备，而且也为图书馆提供了更先进的信息处理方法和更广领域、更快捷的通讯环境。因此，读者服务工作的实现必须以信息技术为基础，才能实现高质量的读者服务。
【参考文献】
1 徐翠兰.论信息时代图书馆读者服务工作.科技情报开发与经济，2006；16（22）：20-21.
2 王丽娟.网络环境下图书馆读者服务工作的思考.图书情报通讯，2007；1：37-44.
3 旷怡.以信息化促进高校图书馆的读者服务工作.科技情报开发与经济，2006；16（9）：96-97.
4 郑晓兰.网络时代图书馆的信息资源开发与利用.甘肃政法成人教育学院学报，2004；2：121-122.
5 李润松.信息时代与图书馆信息服务.图书馆，2007；3：64-68.
作者单位：第四军医大学唐都医院图书馆，陕西西安 710038