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【摘要】 本文从经营文化、医疗服务文化、素质文化、生活文化四个方面抓好医院的文化建设，收到了良好的效果。
【关键词】 中医医院；文化建设
我院是一所有两百多年发展历史的集医疗、科研、生产、教学于一体的三级甲等中医骨伤专科医院，为适应现代医疗卫生体制改革的需要，促进医院的全面发展，从2000年开始注重抓好医院的文化建设，收到了良好的效果，现总结如下。
1 抓好医院的经营文化建设
经营文化是医院上层领域也是领导阶层的文化建设。近几年国家对卫生事业投入不足，早已结束了过去靠国家拨款养活职工的铁饭碗式的旧医院管理模式，不少医院为了生存，出现了以药养医、追求片面经济利益的现象。在这种错综复杂的医疗市场现象中，医院经营者要想坚持全心全意为人民群众健康服务的办院方向，就必须树立一个适应时代需求的新的经营理念。
我院领导班子把提炼、塑造好新的医院精神作为医院经营文化建设的一个重要内容来抓，紧密结合医院的实际，积极塑造具有自己独特风格的医院精神。医院借鉴现代企业的管理模式，在河南省医疗机构中率先导入了“CIS”系统，在全国范围内开展了医院理念、医院精神、院歌、院徽征集活动，通过深入地总结提炼，形成了“关爱、卓越、健康”的医院理念，“以人为本、和谐严谨”的医院文化，“医教研产、博精严信、继承创新、德医双馨”的医院精神，确定了“专业化、人性化、创新型正骨集团”的医院发展定位，增强了医院的凝聚力和向心力。医院把发挥“三个优势”作为工作目标，即：中医中药优势、优质服务优势、医疗环境优势，坚持“三个第一”，即：患者第一、质量第一、信誉第一，做到“三个满意”，即：患者满意、社会满意、职工满意。引导职工围绕“传承创新，弘扬正骨医术；关爱生命，创造健康人生”的服务目标努力工作；整合“洛阳正骨”的历史文化，积极申报国家非物质文化遗产；编印《洛阳正骨志》、《洛阳正骨传奇故事》。
2007年9月8日，由实力派导演吴子牛执导，著名演员徐帆、赵文瑄主演，反映洛阳正骨医院传奇历史的40集电视连续剧《大国医》在山西榆次开拍，在社会上引起了强烈反响，全面提升了医院的品牌形象，创造了良好的医院文化氛围。
另外，我院领导班子还引导职工树立竞争意识。在医疗市场激烈竞争的前提下，要生存发展，就必须有竞争意识。竞争归根到底是人才和知识的竞争，要尊重人才、发现人才，为人才的脱颖而出创造条件，采取优惠政策留住人才，培养人才。只有具备足够的人才和技术资源，才能增加医院的竞争力。这几年，我院不仅没有人才流失的现象，反而在3年内引进博士生3名，硕士研究生40余名，同时，医院充分借鉴企业文化建设的成功经验，即“以人为本，关心人，理解人，尊重人”的管理思想，积极营造“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围，充分调动了职工的积极性，推动了医院管理水平的不断提高。
2 抓好医院的医疗服务文化建设
医院是服务行业，医疗服务是医院工作的主体。经营理念的确立、职工队伍素质的提高、道德文化的升华、新的运行机制的形成，最终要落实到“服务”两个字上，使服务对象通过医院文化建设，从中感受到实实在在的好处。鉴于此，我院全力配合医院管理年活动，积极开展“以病人为中心的优质服务”活动，实现“群众、政府、医院”三满意。我院在门诊大厅设立医疗服务咨询台，为患者提供就医指南和轮椅、推车等代步工具，保证从挂号、就诊、检查到住院均有人全程引导；公布药品及诊疗价格、服务承诺、惠民措施，方便患者就医，接受社会监督；开辟“绿色通道”，保证急、危、重症病人先诊疗后付费、先入院后办理手续，并及时履行特殊检查、特殊用药、病情状况的告知义务，保护患者的知情权；改善服务流程，门诊实行划价、收费、取药一条龙服务等。
医院在全体护理队伍中开展“星级护士”评选活动，极大地激发了护理人员的工作积极性。通过对护士的考核，结合病人、陪护、医务人员对护士满意度的综合结果，进行评“星”佩“星”上岗活动。对“星级护士”在全院进行表彰奖励，佩“星”上岗，接受患者及社会的监督。为了提升服务品位，拓展人性化、亲情化服务内容，各病区还开展了创建“特色护士站”活动，新增加了如“爱心提示”、“亲情互联”、“热心查询”、“温馨操作”等一系列服务项目，把对病人的关爱延伸到住院、出院全过程。
另外，我院还在细微之处做文章，大力推行亲情服务、微笑服务，落实“三告知”制度，为困难患者减免手术费、麻醉费30％及床位费10％，对10多种常见病实施最高限价。推行医患零距离接触，设立便民箱，为患者寄存钱物，免费缝补衣服；免费接送病人，代患者交费取药、提开水，对出院后病人采取跟踪服务，定期、不定期随访；实行承诺服务，建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，实施承诺工作责任制和责任追究制。医护人员主动与患者交朋友，力争做到治愈一例病人，结交一个朋友。
同时，我院也清醒地认识到，医疗服务文化建设不仅仅是服务态度、服务方式的转变，更重要的是医疗质量地提高。围绕医疗技术质量提高所采取的各种举措都是医院文化建设的重要组成部分，因为医疗质量是医院发展的生命线。我院在坚持中医特色的同时，引进西医先进技术，坚持中西医并重，积极实践，大胆探索，在治疗骨肿瘤、骨髓炎、骨坏死、脊柱病、断肢再植、骨病矫形等方面取得了显著成绩。如开展了全国首创骨盆肿瘤半侧全切术、肱骨头肿瘤切除人工关节重建术；应用显微外科技术进行病灶清除、多种皮瓣、骨皮瓣联合移植治疗骨髓炎疗效良好，2002年11月中央电视台“健康之路”节目向全国推荐了这一技术；采取旋股外侧A横支大转子骨瓣再造股骨头术治疗股骨头坏死，解决了青壮年股骨头坏死的塌陷难题，为再造股骨头开辟了一条新途径。
为解决骨皮缺损、假关节等方面的问题，医院开展的小腿外侧肌间隙血管皮瓣——腓骨（腓骨皮瓣）移植和带血管胫骨皮瓣移植术为国内外首创，被称为“洛阳皮瓣”。我院与北京航空航天大学合作研制开发的辅助医疗正骨遥控操作机器人获得成功，最大限度地保护了医务人员免受X线的侵害，此为国内首创。多年来，医院坚持走科技创新之路，共获得厅局级以上科研成果79项。对于我院取得的优异成绩，中共中央政治局常委、原河南省省委书记李长春曾题词赞扬：“医苑奇葩正骨术，美名堪与牡丹齐。”
3 抓好职工的素质文化建设
在医院文化建设的各种表现形态中，人的素质起着决定性的主导作用。我院在抓好职工素质文化建设上，主要着手以下两个方面，即：思想道德素质和业务技术素质。
近几年，随着商品经济的发展，卫生系统的传统医德医风受到了较大的冲击，个别医务工作者的价值观、人生观也发生了很大的变化，职业道德滑坡的现象较严重。针对这种情况，我院大力深化以理想、信念为核心的人生观、价值观、世界观的教育和“八荣八耻”教育，树立爱国主义、集体主义、艰苦奋斗的道德风尚，结合卫生行业特点，对职工进行医德医风、职业道德教育，使全院职工自觉抵制各种损害患者利益的“收红包”、“收受药品、器械回扣”等不正之风。同时，在教育形式上，以表扬和树典型相结合，建立各种相关制度和行业规范，在医院内部真正落实“以法治院、以德治院”的管理理念。
另一方面，通过各种有效途径培养、提高职工的业务技术素质，例如开办各种形式的学术讲座，送职工外出进修学习，院内开展“三基三严”竞赛、中医药知识竞赛、病历书写比赛等，强化为患者服务的基本功。
4 抓好职工的生活文化建设
医务人员每天面对的是一个特殊的群体，加上较快的生活节奏、日益激烈的竞争，医务人员常常会感到压力和不安。为了消除职工的这种心理压力，我院以工会为龙头，组织职工积极开展有利于职工身心健康的各种活动，满足职工文化生活需求，例如举办“五月红歌会”、“职工健身操比赛”、“岗位礼仪比赛”、“职工趣味运动会”、“演讲比赛”、“新春联欢晚会”等，通过这些活动，陶冶了职工的情操，增强了职工的凝聚力。
医院在抓好“五个一工程”，免费午餐、免费饮用水的同时，还非常注重关心家里有特殊情况的困难职工，经常开展“送温暖”活动，努力为职工，特别是为困难职工、离退休老职工多办实事，解决实际困难，化解矛盾，让广大职工深切感受到医院大家庭的关怀和温暖，从而对医院给予最大限度的理解和支持，主动为医院分担压力。
总之，抓好医院的文化建设，有力地促进了医院各项工作的开展。在医院全体领导班子的带领下，我院全体职工奋力拼搏、勇于进取，成绩显著：先后挂牌“全国中医骨伤专科医疗中心”、“全国骨伤科医师培训基地”、“全国重点专病专科建设单位”、“国家博士后工作基地”、“河南省创伤急救中心”、“河南省骨伤工程技术研究中心”、“河南省骨伤康复治疗中心”、“河南省脊柱外科研究治疗中心”等。2005年，我院被中华中医药学会授予“中医名院”荣誉称号，这是我院继荣获 “全国卫生系统先进集体”、“河南省文明单位”、“河南省文明中医院”、“洛阳市卫生系统廉医、诚信、为民医院”、“洛阳市诚信单位”等称号后获得的又一殊荣，被广大患者称作“最值得信赖的医院”。
作者单位：（河南省洛阳正骨医院，河南洛阳 471002）