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【摘要】 建设医院文化和塑造医院品牌已成为当前和今后时期医院生存和发展的基础和关键，是提升自身核心竞争力的必备条件和重要环节。医院文化建设是塑造医院品牌所需要的思维模式和价值观念，是一个持续的过程，医院品牌则是医院文化建设所产生的核心，是一个创新的结果。本文从就医环境、医疗技术、服务质量、医疗设备、职业道德和人际关系六个方面论述了塑造医院品牌的作用和意义。
【关键词】 医院文化；医院品牌
随着市场经济的不断发展和医疗改革步伐的不断加快，医院之间的竞争实际上是医院文化及医院品牌的竞争。医院文化决定了人的思维模式、价值观念，医院品牌也在医院文化的塑造过程中发扬光大［1］。于是，大家会花大气力去建设医院文化而塑造医院品牌，以此来吸引更多的患者前来就医。良好的医院品牌就像名牌商标，是一种无形资产，是一笔巨大的财富。特别是在国家卫生体制改革日益深化，现代医学科学技术迅猛发展，国内医疗市场竞争空前激烈的新形势下，加强医院文化建设，塑造良好的医院品牌，关系着医院的生存和发展，决定着医院的前途和命运，意义十分重大［2］。
1 就医环境是塑造医院品牌的第一印象
医院环境是医院内在气质的外在表现，随着社会的进步和“生物—心理—社会—环境”新医学模式的建立，就医环境在疾病康复治疗和医院发展的作用越来越高，不仅要求医院能看病，而且希望医院看好病；不仅要求医院技术好，而且希望医院环境美。一所医院如果拥有宏伟壮观的建筑布局，宽敞明亮的就诊大厅，安静整洁的病房环境，安全舒适的休养氛围，清晰明亮的就医标志，就一定会给患者留下美好的第一印象，为医院品牌锦上添花。
2 医疗技术是塑造医院品牌的核心
因为病人到医院的主要目的是为了治病，不能为患者解除病痛，患者就不会满意。一所医术高超、手到病除，人才济济、阵容整齐，学科齐全、特色鲜明的医院，本身就对病人具有强烈的吸引力，其品牌必然熠熠生辉。
3 服务质量是塑造医院品牌的基础
全面提升医务人员的整体职业道德素质，时刻坚持以病人为中心，把“一切为病人”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。医院的服务质量如何，每一名病人都会有切身的感受，它直接关系到医院的声誉。良好的服务质量，主要是指规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务。一张灿烂的笑脸，一句真情的问候，一件关爱的小事，都会使患者产生无比的亲和力，使医院的品牌倍增光辉。
4 医疗设备是塑造医院品牌的必备条件
随着医学的发展，医疗设备对准确诊断病情和临床治疗的作用越来越大，患者对医疗设备的依赖心理和要求也越来越高。一所医院拥有的先进设备越配套、越尖端，医院的含金量就越高，整体实力就越强，竞争力就越明显，特别是拥有一批大型高精尖医疗科研设备，会极大地增强临床诊断的准确率，也会使患者对医院多一份信任，增加安全感。
5 职业道德是塑造医院品牌的关键
医院的宗旨是救死扶伤，实行革命的人道主义，全心全意为人民服务。医务工作者是一个高尚的职业，必须具备良好的职业道德。主要包括：对患者一视同仁，不分亲疏远近，不搞厚此薄彼；对患者高度负责，敬业尽职，严谨科学；自觉遵纪守法，廉洁自律，文明行医；诚信服务，尊重人格，保守秘密等。这是对一名医务工作者最基本的要求。而个别医务人员的职业素养却与广大人民群众的要求相去甚远，有的乱开检查，乱开高价药，对患者不负责任，以医谋私等。
6 人际关系是塑造医院品牌的重要环节
就医院而言，人际关系主要包括两个方面，一个是融洽和睦的医患关系，一个是健康向上的医技关系。其中医患关系是主要矛盾，也是需要重点调节的对象，其主导方面是医务人员。我们应当推出一些类似于“视患者如亲人”的举措，提出些“面对老人我们是孩子，面对孩子我们是父母，面对同辈我们是朋友”的服务格言，医患双方主动沟通，相互理解，较好地改善了医患关系。医技关系包括医生与医生、医生与护士、医务人员与医技人员、医务人员与管理、服务人员的关系等。建立良好的医技关系，要求全体人员相互尊重，团结协作，取长补短，它不仅能使大家心情舒畅，干劲十足，而且能够更好地满足病人的医疗需求，促进医患关系的改善。
加强医院文化与医院品牌的塑造有利于提高医院的竞争力，好的医院品牌能增强对病人的吸引力，使病人对医院的信赖感增强，有利于引进高科技人才，增强医院发展后劲。医院品牌的内涵主要体现在学科、人才优势和服务特色上。把这些优势进行结合，再进行有策略、有步骤、有效果的宣传，这样才能营造出一种医院真正的文化氛围，从而扩大医院在社会上的知名度。如何塑造良好的医院形象呢？主要有以下四个方面：（1）塑造医院品牌，最终要靠实力。没有雄厚的实力做后盾，说话就不硬气，底气就不足，塑造良好品牌就是一句空话。衡量一所医院的实力强不强，主要看它是否拥有一流的学科、一流的人才和一流的医疗设备。为此：①要狠抓科学技术建设，把构建“名医、名科、名院”，作为医院发展的重要战略，加大投入强化特色，重点突破，不断提升学科建设的整体实力，形成人有专长、科有特色、院有优势的良好局面，增强医院的吸引力。②要加大人才培养力度，多层次、多行式、多渠道培养、引进优秀拔尖人才，医院拥有一大批学术造诣深、业务技术精、有影响力的专家教授，必然会名声大振，声名远扬。③要不断更新医疗设备，对大型、尖端、急需的，更要挖掘潜力，多方筹资，舍得投入，以提高医院的整体实力，打造病人信得过的名牌品牌。（2）现代社会是信息化社会，人们的工作、学习和生活一刻也离不开媒体。塑造良好的医院品牌，同样需要媒体的大力宣传和传播。依靠媒体宣传塑造医院品牌，一方面要充分利用报纸、电视、网络等新闻媒介，大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果，介绍新业务、新技术，宣传医德医风和好人好事，以加深广大群众对医院的了解，扩大医院的知名度。另一方面要积极参加社会公益活动，扩大医院影响。公益活动产生社会效益，它会带来潜在的经济效益，对塑造医院品牌尤为重要。（3）患者对医院各方面的体验最深，感受最直接，每一名患者背后都牵动着一个家庭，甚至一个家族。水能载舟，亦能覆舟。他（她）们既可以是塑造医院品牌的代言人，又可能是毁坏医院品牌的传播器。患者的评价最真实、最可信、最可贵。从一定意义上说，病人更相信病人。因此，塑造医院良好品牌，一定要高度重视病人的利益，采取一切有效手段，最大限度地提高服务质量，减少医疗差错，杜绝医疗事故；一定要视患者为亲人，把患者当朋友，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人；一定要加强思想教育，树立高尚医德，文明看病，廉洁行医，让在医院住过的人都说好，让在医院检查的人都满意。真正使每一名患者都成为构建医院品牌大厦的砖、瓦、石。（4）人是医院建设的灵魂，他们既是医院文化的体现者，又是医院品牌的代表者。因此，塑造医院品牌，重要的是教育人，提高人的素质，提升人的品牌。要强化主人翁意识。医院的品牌决不是只靠院长、书记、机关人员就能塑造完成的，要靠全体人员的共同努力，在医院工作的每个人都是特定场合下医院品牌的代表。当群众在对一所医院不熟悉，不了解的情况下，他看到的医院员工品牌特别是医护人员的品牌，就代表着医院的品牌。同时，医院的品牌也与每一名员工的利益息息相关，与每个人的命运紧密相连。因此，全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感，强化院兴我荣、院耻我耻的思想，像爱护自己的眼睛一样爱护医院的品牌。
总之，医院要想在激烈的医疗市场中谋求发展，打造医院崭新品牌，必须要把医院文化和品牌塑造好，树立好自己的品牌，积极地促进医院核心竞争力的形成，坚持时刻以病人为中心，以优质的服务、高超的医术、良好的职业道德、优美的环境和低廉的价格吸引病人，从而为医院营造更为广阔的发展空间。
【参考文献】
1 卜松南，王力刚.浅谈医院文化与医院品牌.中国卫生资源，2004；7（1）：8-9.
2 何翔，闵芸.论品牌建设与医院文化建设.中华现代医院管理杂志，2005；3（8）：8.
作者单位：湖南省财贸医院急诊科，湖南长沙 410002