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【摘要】 医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财富，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的集中表现。随着医疗市场的竞争日趋激烈，实行医院文化建设，对于提高医院职工自身的凝聚力、创新能力，以及塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间具有十分重要的意义。
【关键词】 医院文化；创新；思路
Innovation thoughts of hospital cultural construction
Xiaoyan Fu
Abstract Hospital culture was what the hospital had in the characteristic managing and managing this yard who used personal influence being hit by having being created by,tangible matter form and intangible spirit wealth having relative stability.It embodied the epitomizing being core competition and mature degree of brand of hospitals.With the fact that medical treatment marketplace competition is getting more and more fierceness,it was important to putting hospital cultural advancement into practice,to improving hospital staff and worker self’s cohesiveness ,the ability to innovate, mold the fine social image of hospital,and broaden hospital survival space for development.
Key words hospital culture；innovation;thoughts
Bone-setting Hospital of Luoyang,Luoyang 471002,China
Correspondence to:Xiaoyan Fu,Email:zhaoshenyan@126.com
当前，随着社会主义市场经济的逐步完善，医疗市场的竞争日趋激烈，创新医院文化不仅有助于塑造和谐的医院人际关系，还可以起到提升医院品质，形成核心竞争力，树立成功社会形象的作用。建设优秀的医院文化，全面提升医院管理水平已成为医院管理工作者和广大员工关注的新课题。
文化，通常指人类社会历史发展过程中创造的全部物质财富和精神财富。在医院历史发展过程中形成的医院文化是一个特定范畴，是文化在医疗卫生领域的表现，反映着医院的团体意识、精神氛围，是一种凝聚力和向心力。先进的文化能够增强医院的活力，促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的生存力和无限的发展力，因此加强医院文化建设对未来医院的发展将是十分必要的。（1）从中国与世界的融合速度看，医院比其他行业人员素质较高，现代化管理水平也较高。随着国内医院同国际逐步接轨，许多管理者和医务人员往往只能从“博弈”规则的技术层面去实践，而看不到它的深层——文化层面，因而使许多技术、管理制度、设备等先进的东西不能很好地发挥应有的效果。（2）从国内市场经济发展看，国家医疗资金的投入越来越多，医疗改革的力度日益加大，越是这样，医院越要有自己的一套包括发展战略、医院精神、服务理念和价值观等文化体系做灵魂，才能办出自己的特色，形象才能树立起来。（3）从人员素质看，医务人员的技术业务素质提高的较快，而制约技术和业务素质的文化素养却不被重视。医务人员的医德医风、服务理念、价值观乃至言行举止等方面的外形气质，并未达到现代化医院的要求。
医院文化是一个继承和创新的过程。当今，医院面临一个全新的经济环境和经营形势，医院文化作为医院制度和经营战略的体现，它不仅可以营造激励创新、追求创新的文化氛围，还成为规范全体员工行为的内在约束力，更为重要的是，通过创新文化建设可以不断发掘医院内部的智力资源，充分调动员工的主观能动性。它的优势表现在以下几方面。
1 医院效益得到提高
医院文化在一定意义上讲是无形的，但是先进的文化一旦注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。医院文化提倡对外搞好与社会公众的关系，对内提高员工的素质和凝聚力，塑造医院良好的社会形象等；医院的建筑外形优美，人性化的就诊环境，统一的院徽和统一的工作理念，都会给就诊患者带来心情舒畅的感觉，在患者心目中也会产生良好的印象。
2 医院得到持续发展
现代化医院的持续发展关键在于不断地提高医院员工队伍的职业素质和文化素养。员工的职业素质好坏，直接影响到医院的健康发展。着重培养优秀的专业性人才，通过完善医院培训制度、培训方法和培训体系，建立学习型的科室和学习型的人才学习机制，使每个员工都成为知识的终身受益者，以顺应市场经济发展的潮流。总之，只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石，医院文化才能促进医院管理的持续发展。
创新医院文化既要培养职工创新意识，倡导创新精神，又要完善创新机制，形成有利于自主创新的和谐环境。创新医院文化，形成良好的外部形象和优秀的工作作风，需要从以下方面着手。
3 突出自身特色
吉姆·柯林斯在他著名的刺猬理念三环图中就提出，一个企业能否从优秀走向卓越，其中一环就是你哪些方面能够成为最优秀的。每一个组织都有自己与众不同的特征，关键就在于通过分析和实践，找准自己的定位，建立自己的特色［1］。
医院因自己的传统、员工状况、管理风格的不同，必然会形成自己独特的文化。这种独特文化，一般应包括医院对所定目标的追求，医院和员工强烈的危机意识，医院有效的管理激励机制等。创新医院文化，就是要根据各自不同的特点、不同的环境、不同的风格，制定不同的发展战略，确立不同的发展模式。只有突出了自己的医疗特色，建立与其相适应的文化氛围，才能够促进医院更好的发展，才能取得医院文化建设的成功。
4 立足实际 严谨实施
医院文化是借鉴企业文化的经验产生、发展的。学习企业文化建设的成功经验非常重要。但医疗行业有自己的鲜明特点，且千百年来，医疗行业就客观存在着自己特有的文化形态。因此在学习企业文化建设经验的同时，要结合医疗行业的特点和实际，精细筹划、严谨实施，以防止盲目照搬和套用现象。在医院文化建设中，医院要根据自身的特点，立足实际，这是一个医院能够得以继续生存和发展的重要前提和基础。
5 建立科学的医院管理体系
开展医院文化建设，必须有一套科学的管理体系。医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。以社会效益带动经济效益的观念管理医院，消除市场经济带给全院职工的负面影响，通过文化创新使医护人员思想内涵发生正确的转变，引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。一个科学的医院管理体系不仅能够增强职工的向心力、凝聚力，增强职工的荣誉感、归属感，而且能够提高职工素质，能够给医院管理带来真正的高效率。
6 重视医院人才队伍建设
人才战略是医院发展战略的首要战略，因为医疗市场一切要素的竞争，无论是技术、服务，还是经营、管理，都是人才的竞争。招聘一批批优秀的创业人才，并在如何配置人才、留住人才、用好人才的问题上，要求医院把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程，制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度，营造有利于优秀人才脱颖而出、人尽其才、才尽其用的良好氛围，让他们充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。
医院设备的现代化并不能代替人的现代化，不能只注重医疗设备的更新换代而忽视人才培养，应当重视人、培养人、教育人。在医院文化建设中，注重人才的培养教育，着力提高人的整体素质，是科技兴院，促进医院发展之本。
7 确立“以人为本”的观念
“以人为本”是医院文化建设的核心，现代医院文化建设是以人为中心的管理思想在工作、精神上的升华，以有限的资源、设备、人才打造优势学科，并不断满足患者在时间上尽可能快并且尽量经济的康复需求，让消费过的患者及亲属产生信任感。医院的医疗行为都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意为目标。
8 树立员工的主人翁意识
医疗服务质量是医院发展的根本。要提高医疗服务质量，需要医务人员在技术上的精益求精，能够认真负责地掌握质量标准和操作规范。健康的文化造就健康的环境，能对职工的心理和行为产生潜移默化的影响，促使职工自觉按照要求调整自己的行为。通过医院每个员工自身修养的提高，形成良好的思想品质和正确的价值观。同时，结合管理手段，激发员工的主人翁意识，使他们关心医院的未来发展方向，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，从而自觉为医院建设目标奋斗。
医院通过不断总结和挖掘蕴藏在医疗活动中的医院文化，增强医院的凝聚力，充分调动职工积极性，不断深化医院文化内涵，为医院实现可持续发展起到巨大的推动作用。
9 塑造良好的医院形象
医院要生存，必须塑造良好的医院形象，医护人员必须要有很高的思想道德素质。在医德修养水平上，要以“大医大德”的形象展现在所服务的患者面前。良好的医院形象可以增加员工的一种信任，获得精神上的满足感，从而促使员工把自己的行为与医院的发展紧密联系起来。良好的医院形象，无形的品牌，能使患者产生信任感，也可以吸引更多的患者。因此医院文化建设不仅能带来社会效益，而且会带来很好的经济效益，促进医院的全面发展。
10 在继承的基础上不断创新
在医院的发展过程中， 医院文化必然要随着医院管理的创新而不断丰富和充实。医院文化的创新就体现在医院管理的创新之中，观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。医院文化通过人的价值观念的反映,一方面要作为医院生命力的内在源泉而存在,成为规范医院员工行为的内在约束力;另一方面,也必须顺应市场经济的发展,与时俱进,不断在理念、观念等方面创新,才能具有强大生命力和强劲的竞争力。
医院文化建设是医院建设和发展的重要资源和宝贵财富，反映了医院的综合实力，注重医院文化建设，建设中国特色的医院文化，对加强医德医风建设，优质高效地为患者服务，从而促进医院全面发展，具有十分重要的意义［2～4］。
【参考文献】
1 吉玲玲.科学发展观在医院文化建设中的应用.中华现代医院管理，2006；4（2）：50.
2 孙红，刘颖，任霞.医院管理者对医院文化取向的调查与分析.中华医院管理杂志，2006；6：378-379.
3 蒋卫，冯正.关于加强医院文化建设的几点思考.中国卫生资源，2007；10（1）：13-14.
4 陈险峰.论医院文化建设的理念.江苏卫生事业管理，2007；2：26-28.
作者单位：河南省洛阳正骨医院，河南洛阳