诚信医疗树品牌

【关键词】  诚信医疗

品牌决定一个服务单位的发展前景。如何进行品牌建设?不同行业、不同单位有不同的途径。就医院而言，主要是实行诚信医疗，以诚信树品牌，抓好老三件：即医疗服务、医疗质量、医疗收费。

　　1改善医疗服务首先是要提高人的素质。

　　一个单位，员工的素质直接影响着单位的形象和品牌。因此，树立医院品牌首要问题还是要解决好人的素质问题，运用不同载体搞好素质教育，使他们真正树立“病人至上、至诚服务”的思想，一切以病人身体健康、生命安危的根本利益为出发点和归宿，以主人翁精神，发挥主观能动性，忠实、自觉地履行好职责。其二是要讲求医疗服务中的人文关怀，实行人性化服务。随着社会文明的发展，人们需求的品位在提高。如今的病人到医院不仅需要得到良好的医疗服务，而且需要得到精神、文化和情感上的服务，即人文关怀——人性化服务。医院应该积极迎合这一需求，改变服务理念，以病人为中心，变被动服务为主动服务，一切工作都要紧紧围绕病人来开展，努力为病人营造舒适、便捷、温馨的就医环境，让病人能在愉悦的心境下接受医生的诊断与治疗。其三是要广开便民措施，最大限度地方便病人。门诊开设导医，免得病人排错队、挂错号;开展电话预约挂号以免路途遥远的病人起大早还挂不上号;准时出诊、开足窗口、简化程序，最大限度地缩短病人的就诊时间;特殊检查取消预约，常规检查及时报告，以免病人开设绿色通道与实行全程陪护，保障病人安全;各种指示牌设置要醒目、周到，以免病人到医院如入迷宫;厕所墙上设挂钩，方便输液病人如厕等。病房在提高医疗质量基础上缩短平均住院日、尽快床位周转，多收病人，缓解住院难问题;落实告知服务，让病人充分享有自主权、选择权、决定权;检查要有人陪护及做好日常生活中的照顾等，让病人有家的感觉。其四是要善于与病人沟通，以增进相互间的理解。在医疗行为过程中要讲求语言艺术，以尊重人的语言、尊重人的语气、尊重人的语调跟病人及家属交谈与沟通，病情交代要实事求是、客观公正、注重技巧，让他们听起来可信、可接受。服务态度上既要避免出现爱理不理、死板生硬的冷面孔，又要避免出现矫揉造作的牵强微笑，做到面部表情与场景气氛相吻合，该认真时认真，该严肃时严肃，该微笑时微笑，让人感觉亲切自然又不失认真负责。

　　2提高医疗质量企业的生命是产品质量，医院的生命就是医疗质量。

　　医疗质量是病人的根本利益所在，是医院工作的核心。医院必须提高医疗质量，确保医疗安全。医疗服务与其他服务不同，人命关天，不能出次品。其他服务出了次品，还可以回炉，可以弃之。而医疗服务不行，出了次品，不仅仅是增加病人的痛苦，还可能造成病人终身残疾甚至丧失生命。因此，医院必须把医疗质量作为医院工作的重中之重来抓。要提高医疗质量，首先是要提高医务人员的业务素质和医院安全观念。医院活动直接关系到病人生命的安全，来不得半点的疏忽与马虎，要从解除病人痛苦的高度上去学习业务，钻研技术，不断提高整体业务水平，力求精益求精。同时，还要有创新精神。没有创新精神就没有生命力，医疗职业也是如此。因此，要鼓励医务人员学习新知识，接受新事物，不断改进技术，提高技术的科技含量。这就要求医务人员广揽信息，把握最新医学动态，及时吸纳新知识、掌握新技术，积极开展医学科研，不断推出新项目，适应临床，服务病人，才能为病人提供安全、优质的医疗服务。其次树立严谨的医风。医风有时可直接决定医疗结果。因此，要通过不同途径、不同载体培育医务人员对病人的同情心、责任感，真正把病人的利益放在首位,视病人为亲人,思想高度重视医疗安全,牢牢绷紧安全医疗这根弦,追求每一项医疗行为的安全性，各项操作全神贯注、高度负责、一丝不苟、追求完美、讲求质量。用药上要有“瞻前顾后”的精神，确保用药安全、有效，减少或避免副作用。力求服务到位，工作到家，避免差错、杜绝事故。 再次是加强制度建设，以制度来保证医疗质量。制度建设没有终止的时候。医院管理者要用科学、发展的观点加强制度建设，在不断变化着的临床医疗实践中不断将制度特别是一些医疗质量管理核心制度加以充实、完善、强化。并加强对制度执行情况的督查，奖罚分明，确保制度在任何时候对医疗活动都起到强有力的规范与约束作用。此外，要完善质控网络，落实环节管理，力求抓早、抓小、抓了，及时发现和消除安全隐患，从源头上把好安全医疗关，确保医疗安全，提高医疗质量。3要合理收费 医疗收费是社会关注的热点，关系病人的切身利益，是实践诚信医疗、树立医院品牌的重要内容。因此，医院要加强管理，严格价格政策和财政纪律，防止任何不合理收费现象的发生。首先要教育医务人员树立正确的利益观，处理好社会效益和经济效益的关系。在实施医疗过程中要想病人所想，精打细算，在确保疗效的前提下，力求少花钱治好病。决不能以牺牲病人的利益搞创收，绝对避免滥检查、滥用药、重复收费、分解收费、过度消费情况的发生。医生是病人的知己，不仅要提供优质的医疗服务，而且要管好病人的每一分钱。特别是一些经济困难的病人，更要精打细算，合理检查，合理用药，合理支出，能用常规检查的不用高、精、尖设备检查，能用常规药的不用新、特药，能用国产药的不用进口药，能用低廉药的不用昂贵药，力求少花钱治好病。医院不能一味地追求经济效益而忽视基本的社会效益。要坚持“病人至上、社会效益第一”的原则，经济效益从优质医疗、优质服务中去体现。其二是要想方设法通过多种渠道降低医疗成本，对药品、材料、物资、设备、仪器的采购与引进，通过公开招标，挤掉购销环节中的水分，在保证质量的前提下压低价格，让利于病人，以减轻病人负担。加强对用药情况的监控，及时消除一切不正常现象，最大限度地缓解看病贵的问题。其三是要提高收费透明度。公布医疗收费标准，门诊实行超市化发票，住院部实行一日清单制，自觉接受病人监督，让病人对自己的医疗消费清清楚楚、明白放心。同时，要疏通投诉渠道，便于病人反映问题。对于病人的投诉，要本着“实事求是，有错必纠”的原则。妥善处理，让病人心平气和、满意而回。此外，要加强内部监督，重视对医疗收费的监控，设立相应部门，配备专职人员，定期不定期地对医疗收费情况进行督查，防止和及时纠正收费问题。如医院监察室同志协同医院物价员定期对全院的医疗收费情况进行检查，发现问题及时纠正，避免损害病人利益的情况发生等。诚信医疗不仅是医疗职业基本的道德要求，而且是医院树立品牌所必需的，也是和谐医患关系的有效途径。实现诚信医疗是一项系统工程，不仅需要医院管理者努力为之，更需要全体医务人员的支持和参与，形成上下联动、左右协调、党政工团妇齐抓共管的局面。

作者单位：(衢州市中医医院，浙江衢州 324002)