人文环境促进医院和谐发展

【摘要】  便捷舒适、富于品位、充满关怀的人文环境使患者得以身心放松，安心养病，职工的潜能得到有效释放，积极性得到充分发挥，形成新形势下医患关系更高层次的融洽，体现了医院“一切为了患者”的管理理念，对医院的快速发展起着积极的推动作用。

【关键词】  医院;人文环境;和谐

所谓人文环境，就是一种充满关爱，符合人性，适应人的生存需求的美好状态。集中体现为对人本身的关注、尊重和重视。对一所医院来说，随着生物医学模式向生理—心理—社会医学模式的转变，“以人为本”的思想日益凸显，坚持人文管理，创造人文环境，是与时俱进的需求，也是一切服务于病人、增强医院凝聚力的需求，更是促进医院和谐发展的必需。笔者所在的山西省运城市第二医院在人文环境方面做出了积极有益的尝试，并成效显著，相信会对其他兄弟医院有所启示。

　　1 医院环境绿色文化

　　随着社会和医疗卫生事业的发展，人们对健康水平的追求和对医院设施、环境的要求发生了深刻的变化，医院的功能不再是单纯追求治疗疾病的唯一场所，还需要适应病人的心理和社会的需求，营造一个方便、安静、祥和、温馨的环境。为此，我院启动了环境文化建设活动，提出了“创意环境，秀我二院”的环境文化主题口号，努力为患者和职工提供一个由树文化、花文化、石文化、竹文化等组成的“春有花、夏有荫、秋有香、冬有绿”的赏心悦目、优雅舒适的人文环境。并且在建筑中充分体现了二院“和·合”文化的精髓—合心、欢聚、博爱、安康，还以其命名了合心苑、欢聚苑、博爱厅、安康园等。这一目标的实现，让职工为自己公园式的工作环境感到骄傲，增强了自豪感，让患者为能在如此美好的环境中诊治、修养而感到放心和舒心。

　　2 办公环境和谐文化

　　办公室的摆设布局，是审美心理的外在反映，是内心追求的无声表达。员工的言谈举止、穿着打扮、形象气质、待人接物代表着修养和素质。我院规定了员工礼仪守则，要求衣帽整洁，修饰得体;站立端庄挺拔、坐要稳重自然，行走轻盈矫健;面部表情友善坦诚，给人以充分的尊重与理解;语言文明礼貌，解释热情耐心，神情专注，态度真诚;制订无烟医院标准、公众场合行为要求等，要求办公室做到有字画、有盆景、有花草，情调高雅，品格质朴，凸显主题，彰显个性;医院还为各办公室统一发放吊兰，美化工作环境，从各方面激励员工勤奋工作，敬业奉献，培育团队精神，形成一心一意搞建设，聚精会神谋发展的良好局面。

　　3 病区环境亲情文化

　　用爱心、热心、细心和耐心为患者营造温馨舒适的就医环境，在全院各科的病区、走廊、医护办公室等处进行文化布置，悬挂人性化、鼓舞患者战胜疾病的格言，集美化、祝福和自勉于一体，使患者产生心理上的满足和情感上的信任，拉近了医患间的距离。在医院开展“千盆吊兰”活动，要求每个病房一盆兰花，净化空气，美化环境，陶冶情操。

　　4 倡导平等友爱、尊重理解、真诚相待的新型医患关系

　　为住院患者庆贺生日，为患者送上热气腾腾的春节饺子，饱含祝福的十五元宵，香甜可口的端午粽子、象征团圆中秋的月饼等，这浓浓的亲情温暖着每一个患者，促进了医患之间的沟通;建立健康教育宣讲室、宣传栏，床头设传呼机，配备电视、空调、电话、饮水机、晾衣架等生活所需，住院条件尽量家庭化、人性化，让患者有了家的感觉。我们还多次在职工健身舞表演赛、篮球比赛中邀请病员代表做评委，在正月十五医院举办的欢度元宵节活动中医护人员带领病人观灯、看焰火;为患者赠送饮水杯，发放住院医患联系卡等，提供医院编撰的文化产品等;认真留取出院患者联系方式，发放专家名片、以便随访、咨询、调整治疗方案、提示复查时间等，体现了处处为病人着想的理念。

　　5 厕所环境

　　雅致文化“把厕所打造成美丽空间、幸福空间”，是我院创造雅致卫生间的目标要求，也是改变人们传统观念的一次革命。厕所是透视一所医院管理是否精细的窗口，我们对它的要求已不仅仅是清洁、配套完整及设施先进的初级阶段，我们采取定时消毒，做到空气清新，坚持卫生纸、洗手液供应，并且摆放盆花，悬挂精美装饰画、人性化宣传标语，如“公共场所，测试美德，不设监考，祝您合格”等，提升了卫生间这个生活中重要组成部分的格调。正是在这种充满人文关怀的环境中，患者得以身心放松，安心养病;职工的潜能得到有效释放，积极性得到充分发挥，医务人员真正做到了关心、关怀、关爱病人，以饱满的热情投入到以病人为中心、提高医疗服务质量活动中，形成了医院的快速、健康、和谐发展的良好局面。