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【摘要】 医院文化是医院核心竞争力的重要组成部分，在医院竞争中发挥着重要的作用，创新医院文化不仅有助于增强医院向心力， 更有助于提升医院品牌，实现有力推动与促进医院发展的终极目标。
【关键词】 创新;医院文化;发展
医院文化是医院核心竞争力的重要组成部分和原动力，具有核心竞争力的医院才会得到飞速发展。随着卫生体制改革的进一步深入，在当今医疗市场中，竞争的要素已经不仅是产品的竞争、服务的竞争，更是文化的竞争。优秀医院的实践证明，文化在医院竞争中发挥着重要的作用，文化管理是当今最先进的管理。常言道：经验管理累死人，科学管理烦死人，文化管理管灵魂。面对日趋激烈的医疗市场竞争，创建特色鲜明的医院文化，以培育和提升医院核心竞争力，是新时期医院生存发展和保持长胜不衰的法宝[1]。所以说，要提高医院竞争实力，必须创新医院文化建设。结合我院近年来创新医院文化的做法和体会，笔者认为，创新医院文化，营造出浑厚的医院文化氛围，提升了医院品牌，才能够积极促进医院建设与发展。
1 创新医院文化是历史发展的必然
医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、思维方式、行为规范及准则的总和，是一个医院在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚医院人心以实现自我价值、提升医院核心竞争力的文化力量和资本积累。是医院并列于人、财、物诸要素后的又一重要资源。在市场经济条件下，医院要赢得市场份额和社会认同，就必须通过构筑共同的价值观念、共同的理想追求来加强管理，提高医务人员的素质。南宁市第四人民医院创建于20世纪60年代，因为历史的原因，医院与南宁市结核病研究所分分合合，发展道路虽曲折，却也有着近50年的历史。作为一所三级传染病专科医院，当前我院面临千载难逢的发展机遇。具体有内外两个环境的支持，外部大环境即：近年来，随着非典型性肺炎(SARS)、人禽流感、甲型H1N1流感、手足口病等新型传染病的相继出现及部分原有传染病的死灰复燃，对我国公共卫生体系建设提出了极大的挑战。为此，国家加大了在公共卫生体系建设上的投入，尤其是对传染病医院的支持力度加大;内部环境是医院新一届领导班子慧眼独具，团结一致，看准了当前发展的机会，在原来基础薄弱的医院文化方面重点打造与创新，利用医院文化建设促进医院建设与发展。
2 创新医院文化，就是提升医院核心竞争力
医院核心竞争力是医院独特的、长期形成的、处于核心地位并能融入医院内质的竞争优势、能使医院在某一或某些领域实现持续竞争优势的一系列互补的知识和技能的组合，是医院获得可持续生存与发展的基础和源泉[2]。医院要用精湛的技术和优质的服务来展示自己的个性，树立自己的形象，但这一切的行为主体是医务人员。所以，用医院文化影响医院人、塑造医院人、凝聚医院人是医院提升核心竞争力的关键所在。医院的文化力量就是医院的精神、形象、群体意识、价值观念以及领导者和职工的思想、文化、道德素质等在医院运行中所产生的能动作用。正是由于组织内达成共识并为全体员工深刻理解、指导行动的医院文化，为一个综合且不可模仿的核心竞争力提供了基础。因此，医院文化是医院核心竞争力的核心要素和原动力。
3 医院文化在医院管理上的体现
几代人薪火相传，不懈追求的奋斗史，留下了深厚的文化沉淀。我院在医院文化建设中，遵循客观规律，结合自身特点，在医院的发展过程中，不断创新医院文化，塑造组构医院精神、医院风尚、医院形象、医院行为。发挥医院文化的导向作用、约束作用、凝聚作用、融合作用、激励和辐射等作用。创新医院文化建设，增强医院竞争实力，必须树立医院文化意识。
3.1 树立医院文化意识
医院精神的确立，可以激发广大职工的使命感和责任感，强化职工爱院兴院的主人翁意识和敬业奉献精神，医院精神体现在医院文化建设与创新的各项工作之中。我们通过制定院训、院歌、院徽，满足职工的心理需求，让他们对未来充满信心;通过编撰院志，把医院悠长曲折的历史与朝气蓬勃的现在融合在一起，使职工更加了解医院的过去和现在，增强了他们的主人翁责任感;通过组织职工开展丰富多彩的文体活动，构建充满爱心的和谐家园。将职工作为医院发展的主动力，运用文化的力量来感染人，培养员工的忠诚心、感恩心。在医院精神的感召下，全体医务人员有了“医院是我家，院兴靠大家”的自觉意识，团结一致、奋发有为、与时俱进，在各自的岗位上奋力拼搏，为构建“和谐家园”作出了自己应有的贡献。从以上可以看出，医院文化其实就是凝聚人心、振奋人心的有效推力。
3.2 树立医院营销文化意识
院领导班子统一思想，把树立医院营销文化意识当作医院发展的前提之一。年初，班子成员分组率队外出考察学习，并利用考察交流的方式，实现“走出去，带回来”的目标，即出去参观别人超越发展模式、先进管理经验，带回来后与自己实际相结合，借鉴性的加以应用。如对广东省高州市人民医院近年来的飞跃式发展，通过参观考察与交流，在我院对他们创新提出“五个黑点”管理模式开展了学习探讨。通过分析探讨，我们认为高州市人民医院的成功，就在于它借鉴了许多现代化先进企业管理的经验，并成功加以运用，极大提高了医院管理水平。
3.3 树立医院品牌文化意识
2009年，我院与北京佑安医院、北京地坛医院等国内知名医院结成技术协作联盟医院。北京佑安医院、北京地坛医院是国际和国内知名度高、技术力量强的传染病名牌医院，与这些传染病名牌医院深度合作将能给医院的发展带来极大的推动力。注重加强医院医务人员的继续医学教育和人才梯队培养。我院2009年9月顺利通过了广西壮族自治区卫生厅和教育厅的广西高等院校教学医院评审，11月挂牌广西医科大学教学医院，成为广西高等医学院校临床教学基地。通过提升医院教学科研水平逐渐树立医院品牌文化意识，现在的南宁市第四人民医院已经发展成为具备医疗、教学、科研、预防“四位一体”职能的三级传染病专科医院。
3.4 树立人文服务文化意识
怎样为提高医疗技术水平服务，怎样使患者得到最满意的服务，它不仅是挂号、就诊、看病、治疗单一医疗过程，而是要有一定的人文关怀和服务技巧。我院着重在执行服务规范，提高服务质量上做文章，对护理人员加强礼仪化培训,规范操作，使用礼貌用语，规范服务，诚信服务。医院开展了一系列的利民、惠民措施及微笑服务，把改善服务态度与提高技术摆在同等重要的位置，体现人情化、人性化;推行了“诚信”服务，坚持服务价格公示化，杜绝乱收费现象，建立健全了病人费用日清单制度，对常用医疗项目收费标准和药品价格公示。实行了服务承诺公示，举报投诉电话公开，设立了医患沟通办公室和来访接待中心，定期发放征求病人意见表，院领导多次走进南宁市新闻综合频道栏目《政风行风面对面》直播室与社会沟通，现场与群众进行热线交流，答复咨询，倾听建议，解决投诉。通过全院上下的共同努力，我院行风建设工作取得了一定的成绩。社会综合满意度始终保持95%左右，医院获广西壮族自治区文明单位标兵、南宁市医德医风和行风建设先进集体等一系列荣誉称号，文明建设硕果累累。
3.5 树立医院环境意识
一个医院硬件环境的好坏，将直接影响着医院的效益。近年来，我院在财力有限的情况下着重对院容院貌进行改造，利用国债新建了甲类传染病住院大楼(现拟继续追加资金，进一步提升和完善各项功能)，新建了肝科医技大楼。对旧的综合住院楼进行了改造，门诊楼装修一新，流程优化。重新修订了医院指示牌，使医院的就诊面貌、住院环境焕然一新，为病人创造了一个温馨的就诊环境。
综上所述，加强与创新医院文化建设，就是要把创新理念凝结在医院精神之中，体现在医院形象上，渗透到医院的规章制度里，贯穿于医院整个医疗实践过程中，使医院核心竞争力能得到持续不断的发展。近年来，我院高度重视和大力推进医院文化建设，有力地提升了医院核心竞争力，使医院有了突飞猛进的发展，事实已经并将继续证明，创新医院文化，是认真落实科学发展观，提升医院核心竞争力，构建和谐平安医院的必由之路。明年将迎来我院建院六十周年庆典，围绕这个难得的契机，扎实开展创新医院文化活动，以文化凝聚人心，以文化铸造品牌，必将推动全院工作再上新台阶。
【参考文献】
1 周炜，邵雪华. 医院核心竞争力与医院文化.医院管理论坛，2009，26(4)：8-12.
2 赖伟忠， 何思中， 张武军,等. 应用SWOT分析法提升医院核心竞争力.现代医院，2007，7(4)：85.