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【摘要】 医疗机构是医疗卫生事业的主体，属于社会主义精神文明的窗口，更是党和政府联系群众的桥梁和纽带，其行风建设的好坏直接反映一所医院医务人员的整体素质和服务水平，是人民群众和社会各界对医院综合满意度考评的一项硬指标。因此，本院在实际工作中，就要做到抓行风与促进医患关系和谐必须突出“以人为本”的服务理念、抓行风与促进医院发展必须坚持和谐统一的发展方向、抓行风与促进医护人员关系融洽必须坚持“人文关怀”的重要原则、抓行风与促进医疗体制改革必须遵循“相互统一”的基本规律，从而不断促进医疗卫生事业的科学发展。
【关键词】 行风建设;保驾护航;医疗事业;科学发展
提高生命健康质量，实现生命价值，提升生命幸福指数，是时代发展和进步的重要标志。医疗工作是实现这个重要标志的载体和主渠道。医院是医疗卫生事业的主体，属于社会主义精神文明的窗口，更是党和政府联系群众的桥梁和纽带，其行风建设的好坏直接反映一所医院医务人员的整体素质和服务水平，是人民群众和社会各界对医院综合满意度考评的一项硬指标。虽然这些年党和政府着力抓行风建设成效斐然，但是我们应该清醒地看到，卫生行业作风建设还存在一些亟待解决的问题，医疗卫生服务中损害人民群众利益的不正之风还仍然存在，群众反映强烈，正是这些卫生行风存在的问题玷污了白衣天使的称号，疏远了医患关系，损害了党和政府的形象。那么，如何改善医患关系，发挥好行风建设的重要作用，为医疗卫生事业的科学发展保驾护航，谈一下粗浅之见。
1 抓行风与促进医患关系和谐必须突出
“以人为本”的服务理念医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。众所周知，患者与医院、患者与医护人员之间既有着利益关系，又相互对立和相互依存。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足。要从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的不懈追求。也就是要求，医院抓行风建设必须高度关注“人”和“人的需求”，也就是“以人为本”的服务理念，从构建和谐医患关系入手。
1.1 注重以人为本，创新医疗服务
随着新一轮医药卫生体制改革的全面展开，在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗技术水平，而且更加关注医院的人性化服务，这是医疗市场的客观要求。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
1.2 完善沟通制度，促进医患和谐
医疗机构要建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，对医患沟通的形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范化管理，这是医院生存的外在要求。医务人员要通过讲诚信;多听病人的询问，多向病人介绍病情;及时掌握病人的病情发展变化;要留意沟通对象的情绪;避免使用刺激语言或词语和使用病人不懂的医学专业术语;预防为主的针对性沟通等全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
1.3 强化信息对称，增进医患信任
抓行风还要解决医患信息不对称问题，切实增进医患双方的理解和信任，这是社会对医院的基本要求。我们在不断建立、健全医疗告之制度和医疗服务信息公示制度的同时，还要把医疗信息软“处理”，尽可能把专业、难懂的医学术语用通俗易懂的语言解释给患者，使患者对自己的医疗技术盲点逐渐减少;要采取无偿信息服务、媒体大众健康教育、网站平台信息跟踪等多种有效措施，让患者时刻跟医生专家进行针对性的互动交流，满足广大患者的医疗需求。
2 抓行风与促进医院发展必须坚持和谐统一的发展方向和谐统一的意义
在于医院的快节奏发展首先是建立在广大患者满意的基础之上，发展和健康是同步的，医院和患者是一体的。抓行风的最终目的是实现医疗卫生事业的又好又快发展，正所谓发展才是硬道理。任何一家医疗机构能够在激烈的医疗市场竞争中始终立于不败之地，这需要在注重抓好医疗质量等业务工作的同时，也必须要狠抓行风建设，这是实现医院又好又快发展的关键所在。
2.1 抓行风要紧贴医院发展的现实
要看到现在的医疗形势，要正确认识和把握现有人们健康的期望值在攀升和需求量在增大的现实，又有医疗资源分配不合理的问题。当前，在医疗机构中普遍存在着一些影响就诊环境比较突出的问题，主现表现为：“看病贵、看病难”是群众对医疗服务产生不满的最主要原因;部分服务环节薄弱，整体服务质量和水平未如人意。群众对医务人员的服务态度及服务质量仍有较大意见。行风、作风承担的职责就是要不断矫正和纠正出现的问题和偏差。抓行风建设与医院发展的关系不是矛盾关系，抓行风的目的是为了更好更快地发展，发展的过程是为了改善患者就医环境，使之共同享受更好地医疗资源。
2.2 抓行风要成为医院日常工作
“常态” 对行风建设的重要性，要有清醒的认识，要高度重视行风建设在医院管理中的战略地位，始终坚持医院业务工作和行风建设两条线齐抓共管、齐头并进的管理理念，要坚决摒弃和克服“有了问题抓一阵”、“雷声大，雨点小”、“雨过地皮干”的短期行为和作法，真正把行风建设和医德医风建设作为日常工作内容常抓不懈。同时，还要通过严格岗前培训，加强医德继续教育，强化医德考核手段，制订公平、公开的奖惩办法，把医德医风表现同个人考核、晋级、薪金等紧密结合起来，不断提高医务人员医德修养的自觉性，逐步使其成为一种自我修养行为。
2.3 抓行风要强化社会监督
抓行风建设的着力点要放在创新工作机制，排除影响医院发展的诸多不利因素，化害为益，化弊为利，促进医院又好又快发展。这就要求医疗机构要坚持“开门办院”的工作思路，通过邀请市民代表和社会监督员，以医院员工的身份亲自参与医疗流程;以普通“患者”的身份于不同时段错时到医院看病，真实感受医疗服务质量;邀请行风社会监督员和监管部门领导到院座谈、暗访，让他们“品头论足”、“说三道四”，要通过集中社会各界的聪明智慧为医院发展收集社情民意等形式，不断加大行风建设力度，敞开医院大门，主动接受社会和服务对象的监督评价，全方位多角度地广泛征求意见，不断改进医院各项工作。这些措施的开展，必将为进一步促进医院又好又快发展发挥关键作用。
3 抓行风与促进医护人员关系融洽必须坚持
“人文关怀”的重要原则现在有一种倾向，一谈及医疗问题就是医患关系，实际上医护关系、医政关系和医生之间的关系和谐也是不容忽视的大问题。医学是最能充分体现人类互助精神的领域，医院的主体是医护人员，医生与护士的精诚合作，建立良好的医护关系，是医护人员医德修养和医德实践的具体体现。在抓医院行风建设中我们要保证不能伤及主体，更不能置医护人员的权益和利益而不顾，要顺势利导，促进和谐，从而进一步调动全员工作主动性和积极性。我们认为，在抓医院行风建设过程中，要正确认识和把握医护关系，做到以教育引导为主、以惩罚为辅，充分体现“人文关怀”这一重要原则。
3.1 以教育为主，建立相互平等的医护关系
医务人员良好医德、内在素质与团结意识是在长期的思想道德教育和医疗活动中修养积累而来的。因此，在抓行风过程中，不但要加强对医护人员的思想政治教育和职业道德教育，大力弘扬卫生系统白衣天使中所表现出的救死扶伤的高尚品德和优良作风，而且还要教育医护人员站在为医学事业负责，向患者提供全程优质服务的高度，自觉地摆正自己的位置，不断减少和逐步摒弃妄自尊大、强势压人等不良行为，真正建立起医护双方相互平等、相互尊重、相互信任、相互依靠的和谐关系。
3.2 提高思想认识，建立相互支持的业务关系
医护人员的出发点和落脚点都是为了医院工作，为了诊治患者。在抓行风过程中，要注意处理好医护之间的关系协调，要不断地通过各种方式和渠道，融洽医护关系。医生制订的治疗方案为护理工作提供了依据，护士认真执行医嘱，对医疗工作提供了护理支持，这是医护双方互相支持的重要方面。由于护理工作的特性，护理人员还可以利用自己接触病人机会多，观察病人比较细，听到病人家属反映多的优势，及时对诊疗工作提供信息和建议，甚至及时发现医疗上的差错，及时进“忠言”、提建议。总而言之，医护人员之间只有相互理解，相互支持，树立“一盘棋”的大局观，全力做好配合，最终才能做好医疗、护理的本职工作，才有利于患者的身心康复，促进医疗事业的发展。
3.3 以“惩罚”为辅，充分调动工作积极性
医护关系的好坏，直接影响到医院工作和医院社会形象的好坏。因此，抓行风要在经常性教育引导的基础上，贯彻“惩罚”为辅的原则，通过不断建立健全职工激励和奖惩办法等各项规章制度，加大医院行风工作的监督与考核，来规范和约束医护人员的行为。对于考核优秀的员工进行物质和精神奖励，充分调动他们的主观能动性和工作积极性，真正达到“开前门、堵后门”的目的。而对于医护人员各自为战，相互之间不配合、不支持工作，甚至互相拆台的，要耐心给予说服教育，使其从思想上真正认识到自己的错误，并进行及时改正。对那些屡教不改，因配合不当造成医疗纠纷，甚至是重大医疗事故，严重损害医院形象的医护人员，要给予严肃处理，并将典型的人和事，作为反面教材，以案说法教育大家，处理少数人，警示、警醒多数人，最终实现医护人员之间相互支持、分工合作，医护关系和谐的目的。
4 抓行风与促进医疗体制改革必须遵循
“相互统一”的基本规律深化医药卫生体制改革，加快医药卫生事业发展，适应人民群众日益增长的医药卫生需求，是全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的一项重大任务。抓行风与改革是同步的，行风建设是医疗卫生体制改革的长期抓手。改革越深化彻底，行风就要越抓紧抓牢。新一轮的医药卫生体制改革是一项涉及面广、难度大的社会系统工程。要确保改革在医疗机构顺利实施，并达到预期的目的，医院的行风建设作为一项保障措施，必须遵循“相互统一”的基本规律，要及时跟进，常抓不懈。
4.1 抓行风监督作用不能减力
行风建设能否在医药卫生体制改革中起到保障作用，关键在落实行风建设工作责任制，做到一把手亲自抓行风建设工作，分管领导集中精力抓行风建设，还要把行风建设各项工作分解落实到科室、班组和个人，明确责任，确保落实。在新一轮的改革过程中势必会出一些新情况、新问题，只有将行风建设融入改革工作之中，在抓改革工作的同时，要和抓行风工作一起进行同研究、同布置、同检查、同考核、同奖罚，使行风建设有人抓、行风问题有人管，真正做到抓行风建设自始至终不减力，这样才能保障改革的顺利进行。
4.2 抓行风公益性原则不能动摇
公立医院的改革方向，其核心就是坚持公立医院的公益性质。公益性的本质在于追求社会公共利益，而非经济收益或者利润，有很多公益性行为是不需要额外成本的。比如，不滥用专业特权，坚持因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药，在看好病的情况下，尽可能地控制费用，这就是公益性的重要体现。因此，在抓行风的过程中，基本方针不能变，公益性原则不动摇，通过加强内部管理，努力以较低廉的费用提供优质的服务，进一步缓解人民群众看病难、看病贵的问题。
4.3 抓行风确保改革方向不能偏离
在推进医药卫生体制改革的同时，医院的纪检监察部门一定要树立强烈的忧患意识和责任意识，以高度的历史使命感和工作责任感，通过深入开展职业道德教育，使医务人员牢固树立廉洁行医思想;建立健全与卫生改革发展相适应的行风制度，完善对医疗卫生人员的纪律约束，严格规范从医行为;加强对医疗机构管理和服务行为的监管，围绕因病施治、合理用药、规范收费等关键环节，规范医疗服务收费行为等措施，狠抓医院行风建设，确保“坚持公益性、以政府为主导、实现医疗卫生服务公平享有”的医药卫生体制改革方向不偏离，促进卫生改革发展的顺利进行。