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【摘要】 加强医德医风建设，提高疗养服务质量，是对军队疗养院医护人员提出的基本要求和行为准则。注重教育引导，依托实践锤炼，坚持制度约束，有利于提高疗养服务质量，促进疗养院全面建设与发展。
【关键词】 军队疗养院;服务质量;提高
党的十七大报告提出，要“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”。这既是医疗卫生单位的发展方向，也是医务人员必须恪守的基本要求和行为准则。对于军队疗养单位而言，从一定程度上讲，服务质量就是服务态度、服务能力和服务秩序的集中体现，必须大力加强，持续巩固，以良好的形象取信官兵、服务部队。
1 注重教育引导
，强化服务意识 思想是行为的先导。解决好服务质量问题，既要治标，更要治本，必须把教育引导放在首位，进一步坚定姓军为兵方向，端正服务导向，明确服务对象，不断强化服务意识。
1.1 用核心价值匡正
要把当代革命军人核心价值观培育、经常性思想教育和加强医德医风建设有效融合、科学对接。要突出抓好我军新使命教育，引导医护人员将人生抱负与当代革命军人的价值追求统一起来，做到与使命共生、与使命同在。大力加强职业道德教育，使医护人员认识到，作为革命军人，只讲荣誉不讲奉献，穿军装不尽责是可耻行为;作为医护人员，以病人身份定冷热、凭有无好处搞服务就是道德缺失;作为社会公民，占着岗位，拿着报酬，拈轻怕重、失职渎职等同违法违纪，不断强化救死扶伤、廉洁行医的自觉性、主动性。同时，在上好理论课、讲实大道理的基础上，还要组织医护人员深入学习单位的创业史、发展史和荣誉史，大力弘扬医护人员在援外维和、抗击非典、抗震救灾等卫勤保障中不怕牺牲、大医精诚的奉献精神。定期组织医护人员参观驻地革命纪念馆，缅怀先烈的英雄事迹，教育大家坚定理想信念，抵制物欲诱惑，保持精神崇高。
1.2 用先进典型带动
典型的力量是无穷的。要注重培养宣传单位内部医德医风过硬的先进典型，彰显实践导向和工作方向。通过召开先进事迹报告会，印发学习手册、故事集等，引导医护人员积极学习张新生、袁辽荣同志永远把病人放在第一位的高尚品德和先进事迹，增强医德医风建设的自觉性和主动性。要大力倡导革命人道主义精神，叫响优质服务的口号，使人人都处在“为患者服务光荣”的氛围之中。定期组织岗位能手评比表彰，用身边的事感动身边的人，用身边的典型带动医护人员不断进步。带动和形成各个层次、不同岗位人员向典型学习、向典型看齐的浓厚氛围。
1.3 用实践活动深化
要积极依托实践活动促进教育深化。以积极开展“深入学习实践科学发展观”和“创先争优”活动为契机，结合单位建设实际，把加强医德医风建设，提高服务质量融入为兵服务主题实践中，选准载体，强势推动。组织围绕“如何看待为兵服务与经济效益”问题进行大讨论，利用纪念5.12国际护士节，广泛开展星级护士评比，健康军营行活动，开展“百日优质服务竞赛”活动，大力表彰为兵服务先进单位和个人，让那些自身形象正、服务质量好、官兵评价高的同志戴红花，得实惠，受重用。结合年终总结和评先选优，表彰优秀，激励后进，不断强化服务宗旨观念，进一步端正服务方向。
2 依托实践锻炼，提高服务能力
军队疗养单位既要有医疗技术的特色，更要有优质服务的特色。抓服务质量提高，不仅要有好的服务态度，还必须具备过硬的履职本领。
2.1 靠专业技能培训
技术水平始终是医护人员服务能力提高的硬指标。抓好技能培训是提高医护人员服务能力水平最直接的途径。要定期组织岗位交流锻炼，让医护人员适应不同岗位，掌握多种技术，培养一专多能本领;邀请军内外专家专题授课，传授医护知识，解答医护难题，拓宽视野眼界;组织内部先进典型和岗位能手交流体会、介绍经验、互通有无、共同提高;联系专业培训机构，分批组织医护人员学习进修、专项深造，不断提高医护人员整体技术水平。
2.2 靠互结对子帮带
目前看，医护人才缺乏是制约单位建设发展的“瓶颈”和“软肋”。重要地还是要立足自身培养，关键的是要靠帮带提高岗位能力。要注重岗前学习，坚持竞争上岗，走能者上、平者让、庸者下的激励路子，强化医护人员提高能力素质的紧迫感和自觉性。工作中，还可以采取一帮一、老带新、强帮弱的互助模式，力争做到完成一项工作熟悉一次过程，解决一个问题学会一种方法，参加一次活动总结一套经验。
2.3 靠大型任务锤炼
大型任务永远都是锤炼过硬素质的最佳平台。要着眼提高综合素质，积极利用抢险救灾、综合演练、比武竞赛等时机，有目的、有计划地锻造医护人员心理承受力、技术操作力。积极优化服务流程、拓展服务范围、转变服务方式，将服务保障的触角向基层聚焦，将治疗服务范围向全身心治疗保健发展，把医护技术练全、练实、练精，不断提高为部队服务的能力素质。
3 坚持制度约束，正规服务秩序
制度是根本，机制管长远。注重建章立制，强化执行力，规范服务行为，是规范服务秩序的重要保证。
3.1 要严格制度管理
坚持把落实医疗规章制度作为医护人员恪守的基本准则。严格遵守《执业医师法》、《药品管理法》、《军队医疗机构医德医风建设规定》等法规制度，进一步健全和完善医院医德医风建设规范，制订《为部队服务实施细则》，张贴《服务收费项目、标准和药品价格公示表》，印发《医德医风手册》和《医德医风奖惩规定》，建立医务人员医德医风管理档案，定期开展争、创、比、超等创先争优活动，组织开展“制度学习月”活动，建立部队疗养员回访制度，坚持用制度管人管事，用制度规范医疗服务行为。
3.2 要严格检查考评
坚持科室每月、院每季对出入院疗养员进行满意率调查，医德医风办公室每周随机抽查，各科之间每季进行互查，检查考评情况及时通报，纳入目标管理考评，使医德医风建设经常化、制度化、规范化。通过外加压力，内启动力，不断增强医护人员的法规意识、自律意识和主人翁意识。对发生医德医风违纪违规问题的单位和个人，经调查核实的要从严惩处。每周讲评医德医风和服务情况，每年评选医德医风先进科室和优质服务先进个人。
3.3 要严格监督约束
要充分发挥医护监督员、医德医风意见箱、疗养员意见本、24h投诉举报电话等监督网络作用，采取集中督导、分散巡查、自查自纠等多种形式，强化自我监督、接受疗养员监督，突出重点监督。要定期召开医疗质量分析会，疗养员座谈会，梳理问题，征询意见，及时整改，用制度的有效落实保证秩序的持续正规。