完善医疗纠纷调解机制

【摘要】  目的完善医疗纠纷调解机制，构建和谐医患关系。方法通过分析医疗纠纷发生的原因，总结医疗纠纷协调处理经验，不断完善医疗纠纷调解机制。结果妥善解决医疗纠纷，有利于缓解医患矛盾。结论完善医疗纠纷调解机制对构建和谐医患关系具有重要意义。

【关键词】  医疗纠纷;调解机制;医患关系

　医疗活动具有高风险性，这个风险应该由医患双方共同承担，但是由于患方对医学知识的欠缺、对医疗效果的期望过高，一旦医疗机构出现过错、甚至与患者损害后果无关的过错，都会引发医疗纠纷，影响医疗机构的工作。

　　1公平、公正、公开地处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益

　　医疗质量好、服务态度好、就医流程简便，一直是老百姓就医的最大愿望，也是深化医药卫生体制改革中卫生工作的重点之一，各级医疗机构以此为重点，有益于改善医疗环境和构建和谐医患关系。

　　2发生医疗纠纷的主要原因

　　医疗机构发生医疗纠纷的主要原因有：(1)法律知识缺乏，自我保护意识淡薄。与患者掌握法律法规的程度相比，医务人员的法律知识相对匮乏，并且缺少学习相关法律法规的机会和培训，有些医务人员的言谈举止毫无顾虑、毫无避讳;(2)医疗机构管理不善，医疗机构的管理者同样缺乏医疗纠纷发生的警惕性，不能及时化解医患纠纷，使冲突升级。有的单位规章制度不健全、工作程序不明确、对员工的培训不到位等管理上的漏洞和缺陷，从而引发医疗纠纷;(3)由于有些医务人员技术水平不达标，对疾病诊断不明，出现治疗方案误差，还有的存在手术技巧不熟练等导致患者出现不良后果，从而引起医疗纠纷;(4)部分医务人员责任心不强，出现脱岗、值班医护人员观察病人不仔细、不到位，违反技术操作规程，甚至错误用药、打针、输血、手术等造成患者产生严重不良后果引发医疗纠纷，进而引发医疗投诉和卫生信访事件。

　　3建立完善医疗纠纷调解机制

　　对医疗纠纷的处理，涉及面较多，处理医疗纠纷时必须慎重，无论是对哪一方面的处理，都必须处理正确、得当，这样才能有利于保护医患双方的合法权益，有利于社会的稳定。从以上医疗纠纷发生的原因，总结处理医疗纠纷的经验，建立一套完整的医疗纠纷调解机制是很必要的。首先，提高医疗质量、加强医德医风教育、防范医疗纠纷的发生是重中之重。针对医疗纠纷的防范与处理，面向社区、各医疗单位医务人员，举办了多期防范医疗纠纷相关知识讲座，聘请相关法律专家授课。医学会、医院协会通过组织大型学术活动、疑难病例讨论、死亡病例讨论、病历展评等活动，为年轻医生搭建业务成长平台，及时总结医疗活动中存在的问题，不断提高医务人员业务水平。通过医德医风教育活动，耐心教导医务人员：对待患者，要多给点耐心、多动脑筋，就能把医学中抽象的问题说得通俗易懂，就能让患者就医时明明白白、安安心心。其次，认真解读国务院《信访条例》，探索建立科学、规范的患者投诉接待程序。使投诉受理工作，一方面积极有效地维护医疗机构合法权益，促进医疗机构改善、不断提高医疗质量，建立医疗安全制度、明确医护责任方面发挥作用;另一方面要为有力保障患者合法权益，维护医疗秩序的和谐作出努力。第三，各医疗机构设立信访办，专人接待患者投诉，建立医患谈话程序和内容，逐步完善医疗纠纷调解机制。当然，防范医疗纠纷的发生仍然是工作的重点。医疗机构要加强管理，提高医疗卫生服务质量和水平，坚持以公益性为导向，强化管理措施，规范执业行为，为人民群众健康服务。加强护士队伍建设，护理人员在工作中要有良好的医德医风、高超的护理技术、灵活的医患沟通技巧。对于原则性问题，向患者讲清楚利害关系，毕竟患者对医学知识不了解，不能迁就患者，应该通过告知取得患者配合，把对患者的损失降到最低程度，并掌握一定的法律法规，尽可能减少患者的投诉，避免医患纠纷，保护自己。