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【摘要】 医院是社会的一个窗口。医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏直接影响到医院的社会形象，因此，以人为本创建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的客观要求。
【关键词】 以人为本;和谐;医院发展
人本思想，构建和谐社会是古今中外思想家、革命家毕生追求的理想。中国唐朝大诗人杜甫写出千古绝句“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，伟大的革命先行者孙中山先生提出了“三民”主义，即“民主、民生、民权”，将以人为本的思想阐述得淋漓尽致。党的“十六大”报告提出构建社会主义和谐社会作为执政兴国的奋斗目标，并明确指出“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。医院是社会的一个窗口。医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏直接影响到医院的社会形象，因此，以人为本创建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的客观要求。
1以人为本，形成统一的价值取向
建设和谐医院，核心是以人为本，在这样的环境和氛围里，广大员工把医院当作自己的家，把医院的事当成是自己的事，把医院实现发展目标的要求化为自己的自觉行为，爱岗敬业，能够和医院同心同德，同舟共济，同创佳绩。广大医务工作者凭借着精湛的医疗质量和高尚的医德向患者提供一流的医疗质量和服务质量，广大患者感受的是精心、耐心和细心的服务。使每一名员工都能认识到医疗市场竞争激烈的现状，彻底转变了过去那种“等病人上门，靠政府投入”的经营观念，牢固树立了危机意识、市场意识、竞争意识和服务意识，使医院内部实现了一个“齐心协力谋发展”的和谐环境，构建和谐的内部关系，为医院发展增强凝聚力。医院是一个特殊的团体，如何充分调动广大职工的积极性和创造性，不断增强凝聚力、战斗力，搞好医院的团队建设，构建和谐医院，从而提升医院的整体实力，是当前医院发展面临的重要课题。和谐的干群关系是构建和谐医院的重要因素。坚持深入实际，调查、了解、分析和掌握职工的思想动态，及时化解各种矛盾，要时刻以维护职工利益为工作的出发点，将职工满意不满意作为衡量医院工作好坏的标准。
2以人为本，营造医院就医环境建设
优美的医院环境，当然是件好事，但是目前大多数医院都是地面空间狭小，绿化幽静之处难得见。完善基础设施，改进医疗条件，优化服务环境，为人民群众提供一个舒适、安全、健康的医疗氛围，是医院必须完成的基础性工作，是建设和谐医院的必要条件。在这既要考虑患者康复又要考虑日夜在其中的工作人员，以人为本，尽可能营造良好的就医环境、工作场所，多一点关注患者治疗、休息、恢复身心健康，它不仅带给患者身心的愉悦，促进患者的康复，提高员工的工作热忱，它同时能对职工、患者的一些不文明的习惯起着制约作用[1]。
3以人为本，建立健全完善医院各项规章制度
医院的规章制度是医院价值观、道德规范、行为准则、科学管理的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映。制度建设要始终贯穿以人为本的管理思想，要根据医院发展建设情况，制定和完善切合实际、行之有效的规章制度，汇编成册，使员工在院内的各项工作有章可循，并使之成为协调上下级之间、院内、外之间的纽带，最终成为医院各项工作得以顺利开展的绿色通道。用制度来保障和谐[2]。
4以人为本，构建人才队伍
人才是促进医院发展、构建和谐医院的第一要素，拥有高素质的医学人才和管理人才，医院的快速发展就有了保证。要重视引进成熟型、有一技之长、有特色技术的人才，又要注意引进临床急需的基础人才，既要重视现有的人才，也要关注具有潜能的人才，着眼于医院的长远发展。有了高素质的人才，医院才能迅速发展。在人才的使用上，应注重建立健全科学的选人用人机制，充分调动每一个人的积极性、主动性、创造性，充分发挥各类人才的聪明才智，努力促进医院的和谐发展。要建立相应的人才激励约束机制，为人才营造良好的工作环境，确保引进并留住人才，使他们能够施展才华、拓展实业，实现经济效益和社会效益双丰收。建立以工作实绩为主的选人用人机制，激发人才的内在潜能。还需要在更多细节上关心员工。从而实现用素质和发展来支撑和发展和谐。
5以人为本，构建和谐医患关系
处理好医务人员和患者的关系，在医患之间建立平等尊重的良好氛围，是构建和谐医院的前提条件。目前，医患关系紧张已经成为社会关注的热点之一。这其中虽然有经济社会转型、社会保障制度等多方面的因素影响，但根本原因是医患之间缺乏沟通和理解。坚持以人为本，以患者为中心的原则，不断提升医疗水平、服务质量和综合实力，形成以病人为中心，优化医疗服务质量体系，深知员工1次劣质的服务带来的坏影响，足以抵消100次优质服务产生的好影响，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，很小的失误，都能造成很大的负效果。牢固树立“病人第一”，“一切为了病人满意”的全新理念。医院如果没有患者，就会失去存在的意义，病人是医院生存的前提，要让我们的工作能最大限度地满足病人的需求，高效能、多渠道地为患者提供全方位、多层次的服务。注重培养良好的服务形象。医院应在语言、仪表、形象等方面制定规范标准，要灵活应用文明礼貌用语，讲话要轻声细语，语句要正确、婉转，语气要亲切柔和，要注意语速、语调，积极开展“文明服务”、“微笑服务”等活动，从而激发患者对医院的期望，同时，我们更应该以“服务者”的角色和形象出现在大家面前，要摆正医患关系。实施全面服务质量管理，提高服务水准。由于服务的特殊性，患者即使对工作人员的服务态度、业务水平不满意，也无法退货，长此以往，势必会影响医院的声誉，我们必须重视各个环节的工作质量，不仅仅停留在对患者面带微笑，说声“您好”层次上，更要大力推行全面服务质量管理，拓展新的服务项目，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。对特殊群体老人和小孩要多做解释，要换位思考，要将心比心。尊重患者权益，习惯换位思考。在医务人员中开展“假如我是一名患者”活动，让医务人员到其他医院就医，体验患者的感受。要求医务人员习惯想到换位思考处理问题。大家在实际工作中主动制作保护患者隐私的屏风、制定护理处方、健康教育、出院指导等。加强监控力度，建立服务质量奖惩制度，保证质量体系有效运行，对违反质量管理的予以惩罚外，对服务态度好，服务手段规范，服务质量高的，工作人员予以奖励，从而不断完善服务体系，提高服务质量，满足患者的需要和期望。总之，用医院文化和服务来孕育和提升和谐[3，4]。构建和谐社会，必须从社会细胞抓起，医院作为社会的一个细胞，承担许多不可推卸的社会责任和义务，也是构建和谐社会的重要因素。和谐医院的创造，要始终坚持以人为本，以患者为中心的原则，不断提升医疗水平、服务质量和综合实力，逐步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力做到让患者满意，让群众放心，树立医院的良好形象，建立和谐医患关系，为最终构建社会主义和谐社会添砖加瓦，尽到自己应尽的责任和义务。
【参考文献】
1徐爱华. “以人为本” 的科学发展观在构建社会主义和谐医院中的实践与思考.上海市社会主义学院学报,2008，(1):44-48.
2高强.坚持体制改革和制度创新为不断提高人民健康水平而努力.中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定.北京：人民出版社，2006：2-113.
3刘跃，张圣泉.医患和谐十法.现代医院管理，2006，(2)：14.
4刘斌志.医务社会工作在和谐医院构建中的专业使命及其策略.中国医院管理，2007，27(2)：3-5.