点击显示 收起
【摘要】 目的探索打造人文品牌的途径。方法用先进的思想意识，创新的思维形式，严谨的科学态度，和谐的人文环境，去管理医院，打造品牌。结果与结论借用现代文化的手段，注重人文关怀是促进医院发展、构建和谐医院、提升医院品牌的最好保证。
【关键词】 文化;打造;人文品牌
新疆昌吉州人民医院是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性“二级甲等”医院 。目前，医院开放床位1100张，设有61个科室，在职职工1080人。近年来，医院充分运用文化的功能和手段，坚持文化与管理并进、文化与制度并进、文化与服务患者并进，构建了较为完善的医院文化体系，营造了富有特色的医院文化氛围。医院在不断促进文化建设中，形成了别具一格的文化体系。诸如：医院的八字精神、四训、四歌(忠诚、仁爱、严谨、奉献)。服务上追求一切以患者的利益为依托的服务理念：用心服务、精心呵护;工作作风上更加要求严谨、求实的职工行为准则为认真、认真、再认真;经营理念上不以赢利为目的，讲究的是社会效益和医院利益的有机结合，实现社会效益的最大化，医院愿景为患者信赖、职工拥护、同行尊重、社会满意等。使院有目标、科有特色、人有理念。
1以现代文化为引领，构建医院文化体系
1.1将现代文化和医院文化相融合医院始终重视弘扬、继承优秀传统文化，制定了文化建设规划。在全疆医疗卫生单位中率先引进建立了CIS系统，创新性的开展工作。结合医院发展战略，提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念、服务理念和节约理念;确定了医院院景与使命，职工行为准则、形象目标、形成了医院特有的文化品牌和文化体系，并在全院进行推广应用。
1.2将医院制度与医院文化相融合建立了一系列新的符合医院发展的管理机制和制度。在实际操作中，奖惩结合、赏罚分明，形成了独具特色的医院制度文化。随着医疗管理的不断深入，医疗技术得到不断提高。目前，医院内科系统以心脏介入、支气管镜介入治疗为主的多项诊疗新技术填补了昌吉州的空白;外科领域开展的心脏搭桥术、心脏瓣膜置换术、关节置换术、腹腔手术等一大批微创手术，不但为昌吉医疗事业填补了空白，其水平也达到自治区先进行列。
1.3将管理创新与医院文化相融合以办人民满意的医院为目标，推进“学习型医院”、“数字化医院”、“节约型医院”、“平安医院”、“三级甲等医院”五院同创工作。医院提出了以肿瘤多学科诊疗、腔镜微创、介入诊疗、内镜下治疗为主功方向的四大品牌技术。确定了呼吸、心血管、妇科、内分泌、检验、信息网络的“六大重点学科”。先后成立了多学科肿瘤诊疗中心、内窥镜治疗中心、心脏介入中心、血液透析中心、心脏外科手术协作小组。内分泌科在全疆率先成立了糖尿病人协会，开办了“糖尿病之家”;呼吸科开展了“哮喘之家”;产科开展了“孕妇学校”，建立了“早期教育基地”;骨科开展了无痛病房;康复科建立了“残疾人康复基地”;口腔科和眼科在昌吉市建立了3个儿童、青少年眼病、口腔关怀基地，使近万名青少年、儿童受益，得到社会的称赞。
1.4将行为规范与医院文化相融合医院重视职工的个人行为养成。根据医院价值观和自身特点，设计出台了《医院职工守则》、《医院文化手册》、职工培训计划并实施。在全员开展服务岗位文明礼仪规范教育活动，制定了各岗位规范标准、对服务岗位进行了流程再造，引进内训的方式，对职工分批进行了轮训。
1.5将人文关怀与医院文化相融合
1.5.1出台30余项便民利民措施设立了30万元“扶贫助困基金”，用于救助“三无”病人及特困患者。设立“爱心电话”、免费体检早餐、代办员陪送陪检等服务。内分泌科、老年病科护理人员每天早晨带领病区患者及家属做保健操。
1.5.2制作了10余种温馨提示卡保证患者及时服药、及时检查、正确饮食。一张张小小的卡片，就像一座连心桥，拉近了护患之间的距离，让患者带着希望来，带着感动走。
1.5.3产科为新生儿拍摄“人生第一照”在产妇出院时免费赠送产科为新生儿，定期为宝宝的父母发送健康提示信息，促进了医患和谐。
1.5.4开展“志愿服务在医院”活动医院招募志愿者，开展志愿者服务。目前，医院有100余名志愿服务者登记在案。2011年，有18名志愿者在医院承担导诊、咨询、义诊等服务。
1.5.5开展服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动优化服务流程，开展现场预约、电话预约和网上预约三种预约挂号方式，方便患者。实行“无假日医院”开设双休日及节假日门诊，方便患者就医。
1.5.6将职工关怀与医院文化相融合医院每年为职工进行一次免费健康体检并进行健康管理。成立了“职工关怀委员会”，设立10万元“扶贫济困基金”和“金秋助学奖”。对家中发生重大灾害或家庭生活困难的职工给予资助，对考入一本及以上大学、困难职工子女给予奖励和助学补助。为在疆外上学的职工子女报销火车票。职工退休，购买纪念品进行欢送。职工患病住院，工会代表探视慰问。职工办理婚喜事、直系亲属丧事，医院除派院领导参加外，还送上慰问金等措施受到职工的称赞。职工工作热情和积极性更加高涨，促进了医院的和谐发展。如今，在昌吉州人民医院，个人能力、工作业绩已成为衡量个人价值的标尺，在各个管理环节得到张扬。全员服务意识进一步增强，工作积极性明显提高，比学赶帮蔚然成风。
2以现代文化为引领，打造医院文化品牌
2.1规范了医院标志物医院重新设计了医院院徽、院旗，确定了医院的主题色，标准字体，拍摄了院歌，设计了医院导示系统、纸杯、手提袋、文件夹、工作证等50多项标准使用格式进行推广应用。通过文化墙、文化手册、院报、院刊、医院网站、楼宇电视系统、病房闭路电视系统等传媒传播给社会和职工，让患者从每个员工的言行中体味医院的文化和品牌内涵，进而提升医院整体形象。
2.2建设健康人性化的医院环境门诊内科楼应用“可再生能源与建筑集成示范工程”节能环保技术地暖和地凉取暖降温。门诊设置了扶梯、电梯、门诊叫号系统，减少了患者等候，避免了一医多患。医院以门诊内科楼、急救外科楼为主体，在大楼设计、装修上整体规划。运用了主题色及四级标识系统，设置了充满儿童气息的文化墙、宣传栏和益智园，使患儿来到医院就置身于一个色彩斑斓的童话世界，消除恐惧感。
2.3在全州率先启用“三好一满意文明服务评价管理系统”使电话语音投诉、短信投诉、多媒体触摸屏投诉、门诊及住院患者满意度电子调查问卷、院内科室职能评估功能于一体，以积极的态度解决和改善工作中存在的不足，做到让患者放心、让患者满意。
2.4在全疆率先启用移动门诊输液管理系统使患者不需要携带输液卡就可以输液，使输液患者在输液椅上就可以呼叫护士，使护士在输液室的任何地方都可以接到患者的呼叫并查询、查对患者的输液信息。有效改善了输液环境，保证输液安全，减轻了护士的工作强度和工作压力。
2.5开展“门诊好医生”评选医院制定了“门诊好医生”标准，张贴在门诊诊室，便于坐诊医生对照和患者监督。以患者满意度测评进行评选，对排名前5位的10名医生为“门诊好医生”。年终进行奖励，对平均得分低的进行处罚。
2.6开展了出院患者三级回访工作医院开展了主管医生对每位出院患者的电话一级回访;科室对出院患者的电话二级回访;医教部对科室一二级回访的患者进行电话三级回访。增进了医患沟通，促进了患者健康。
2.7全面开展了优质护理服务医院简化护理文书，修订各班职责、工作流程及护理服务项目，实行弹性排班。全院护理人员晨晚间为危重、卧床患者洗脸、洗头、洗脚、擦身、梳头、喂药、喂饭、功能锻炼、协助更衣等措施，使患者和家属深受感动。
2.8开展形式多样的文化活动医院设立了文化传播部，组建职工艺术团、摄影协会、篮球队，组织开展文艺汇演、职工书法美术摄影展、医德医风先进事迹宣讲会、医患携手健步行、职工趣味运动会、职工拓展训练、未成年人教育等文化活动。营造了和谐的医院氛围。医院艺术团编排的文艺节目，荣获全州卫生系统文艺汇演、全州企事业单位文艺汇演中一等奖。2010年，根据身边的故事编排的情景剧《柳树巷子的阿依木汉大妈笑了》在全州卫生系统、昌吉市、延北辖区汇演夺得三连冠。医院摄影协会会员的摄影作品多次在全国医学影像研讨会、昌吉州直机关工委、州卫生系统摄影比赛中获奖。医院连续2年在州直机关工委运动会中获得团体总分冠军。
3以现代文化为引领，精心打造六大文化名片
医院在全州医疗卫生单位中最早成立了宣传科，开展了形式多样的宣传和教育。目前，医院精心打造的六大文化名片“院报、院刊、网站、病房健康教育系统、文化长廊、感恩及健康文化节”已经成为社会和百姓了解昌吉州人民医院的最便捷的窗口和渠道。
3.1创办了《院刊》、《院报》、医院网站组建了院内通讯员，开办了《医疗与技术》、《健康管理》、《医患之间》等栏目进行广泛宣传，目前已出版院报40期，院刊15期。以宣传阵地为载体，利用宣传栏、电子显示屏等固定的医院文化阵地宣传医院，使医务人员在浓厚的医院文化氛围中接受熏陶。
3.2建立了健康教育系统医院设立了楼宇电视系统和病房健康教育系统，设置了健康提示语。在院内医院设有400多个闭路电视，7个楼宇电视，在病房电视系统中开通了4个频道，以昌吉地区疾病谱为基础，拍摄制作了健康教育片，为患者进行健康教育。在自办栏目中开办了《健康课题》、《就医指南》等4个栏目，倡导健康的理念，满足患者的健康需求。并与昌吉电视台、昌吉报社、昌吉人民广播电台联办5个专栏，引导群众就医。
3.3设立了文化长廊在“医疗主街”两侧和庭院，富有健康特色的医院文化长廊，在传播医院文化，展示医院职工风采、介绍医院新技术新项目的同时，以全院各学科为专业特点也展出了大量的健康科普知识，让患者在庭院感受文化气息的同时也获取了很多的健康知识。
3.4举办了感恩文化节和健康文化节利用专业特点，医院将文化节贯穿在全年工作中，每年年终举办感恩文化节，倡导广大医务工作者感恩社会、感恩患者，感恩医院，医院也通过文化节对职工进行感恩回报。每年夏季举办健康文化节，营造了健康的医院文化氛围，倡导了健康的生活和运动方式，使医院真正成为昌吉市民健康的家园，也受到了社会的关注和好评!
4感受
体会和今后的打算运用先进科学的理念和方法去管理医院，是促进医院发展的有效途径，是构建和谐医院，提升医院品牌，促进医院又快又好发展的推动剂。科学有效医院文化的推广应用，为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。2010年，医院年度各项工作指标创造了发展史上最佳业绩和最高水平。通过先进文化的引领，医院先后荣获全国“卫生系统先进集体”、“中国百佳示范品牌医院”、“中国百姓放心患者满意示范品牌”医院等60余项荣誉。2008年，在全区“医疗百日安全竞赛”中，医院成绩名列前茅。2010年、2011年接连两年获得全疆医护技能竞赛团体冠军。2009年，医院党委被昌吉州机关工委评为“五个好党委”。职工及患者对医院满意度不断提高，医院综合满意度常年保持在96%以上。事实证明,借用现代文化的手段，以先进的思想意识，创新的思维形式，严谨的科学态度，和谐的人文环境去管理医院、建设医院是促进医院发展、构建和谐医院、提升医院品牌的最好保证。