信息统计在医院管理中的地位

【摘要】  目的探讨信息统计在医院管理之中的重要作用。方法将信息统计的评价预测、决策咨询、监督整改的三大功能，渗透到医院医疗活动和病区、后勤等各项日常管理工作之中，通过探索信息统计“日报告、周通报、月改进”的绩效考核运行体系，有利促进医院管理水平的提升。结果通过统计信息和其他有关信息公开上墙、上网等透明渠道，充分让数字说话，“晾晒”出了各个科室在医疗质量上的优与劣、在服务水平上的好与坏、在管理层次上的高与低、在评先评优上的前与后。结论信息统计的三大功能为医院综合发展承担起了“规划部”、“参谋部”和“督察部”的作用，其地位举足轻重。

【关键词】  信息统计;医院管理;地位作用

　　医院信息统计具有评价预测、决策咨询、监督整改的三大功能[1]。伴随着卫生医疗体制改革的不断深化，医院信息统计在医院管理和决策中起着举足轻重的作用，其位置越来越凸显重要。医院信息统计是医院科学管理的中心环节，是医院决策部门制订计划和政策的主要依据。作好医院信息统计工作，进一步发挥好信息统计的整体功能作用，对于促进医院管理水平的提升和走上良性发展轨道必将发挥着日益重要的作用。

　　1信息统计的三大功能是促动医院良性发展的根基

　　医院信息统计是对医院门诊、病房、医技等工作数量及质量及时进行收集、审核、汇总、分析的一项综合性工作[2]，每一项信息统计可以从一个侧面直接反映出医院医疗服务质量的优与劣、服务水平的高与低、管理手段的强与弱，是医院总体工作效率和效能的“晴雨表”和“试金石”。

　　1.1信息统计的评价预测功能为医院综合发展承担起了“规划部”的作用医院信息统计的预测评价功能，是对医院门诊、病房、医技等工作数量和质量及时进行收集、审核、汇总、发现的一个整体运行过程[3]。通过运用统计信息和其他有关信息，对医院的诊疗设备、人员、消耗、新技术等各个方面存在进行科学的预测分析和决策分析，并在此基础上参与各种医疗活动方案的可行性研究。长期以来，丰宁满族自治县医院坚持信息统计“日报告、周通报、月改进”的评价预测体系，切实对医院的发展起到了事半功倍的作用。“日报告”——就是各个科室每日将设备运行、患者诊疗、材料消耗、技术运用效果等所有应该上报的统计信息，不遗不漏的进行网络传输填报。“周通报”——就是利用院周会机会，将各个科室的各种医疗数量和质量运行情况全部进行公开“曝光”和“揭丑”，究竟你“好”在何处、他“赖”在何方，院周会当面开诚布公地说得清清楚楚、明明白白。“月改进”——就是院科质控小组对院周会讲评各个科室存在的问题，要求当月进行改进和改正，并将结果通报全院。通过对各种指标和信息，采取“日报告、周通报、月改进”透明公开上墙、上网等传递渠道，让医院、科室两级管理者们做到了既知己、又知彼，不但起到了表扬、批评之功效，而且掀起了比、学、敢、帮、超的工作热潮。同时，通过医院信息统计参与诊疗决策，还可以看出患者数量、来源、转归等情况，通过纵向对、横向比，不但了解患者的需求，而且能够对一些常见病、易发病、季节性比较强的疾病进行诊治，并做好药品等医疗必须品的供应工作。

　　1.2信息统计的咨询决策功能为医院综合发展承担起了“参谋部”的作用医院信息统计人员对通过各种渠道获取的有关信息资料和数据，及时畅通各种渠道进行反馈，使医院管理者能够及时了解掌握门诊、病房、医技等各个“链条”之中存在的薄弱环节和疏漏之处，及时进行深层次综合研判和准确监测、控制、预测，真正为决策者“疏堵补漏”提供了翔实、可靠的信息咨询决策服务。长期以来，丰宁满族自治县医院按照卫生部对二级甲等医院的要求，每个月都要将各科室各部门的各种统计数据进行搜集、整理、加工、计算与分析，对各科室各部门完成工作情况作横向对比分析、对同一科室同一部门完成工作情况作不同时期的纵向对比分析，根据分析结果做出详细的医院工作效益分析报告，通过信息快报和办公OA系统，对各个科室取得的成绩和存在的问题及时向“上”与“下”反馈，使医院决策者据此进行预测、控制与调整，并做出正确决策。

　　1.3信息统计的监督功能为医院综合发展承担起了“督察部”的作用医院医疗质量水平的高与低、服务水平的好与坏，是关系医院生存与发展的头等大事。就丰宁满族自治县医院而言，这些年来之所以坚持实行信息统计工作的“日报告、周通报、月改进”制度和绩效考核运行体系，其目的就是通过运用统计信息和其他有关信息，让数字说话、让事实说话，以此进一步提升了质量控制工作，推动医院走上良性发展轨道。首先，让信息统计的数字说话，就是在医疗质量上“晾晒”出各个科室优与劣。为了体现各个科室的医疗质量，经过上上下下的反复讨论、研究，对整个医院医疗运行的全过程进行了责任指标分解，通过信息统计人员对各项指标的严格考核，切实将一些医护人员“考”的“脸红、心跳”，对有效提升、促进临床科室的医疗质量起到了关键作用。其次，让信息统计的数字说话，就是在服务水平上“晾晒”出各个科室的好与坏。将医护人员与患者的话怎么说、事怎么办、穿着打扮等环节，量化成具体指标和数字，并且将信息统计结果与行政监察的日常效能检查、投诉反馈有机结合起来，有利提升了医院的服务质量，连续3年窗口服务单位的行风评比均进入前3名就是最好的佐证之一。再次，让信息统计的数字说话，就是在管理层次上“晾晒”出各个科室高与低。丰宁满族自治县医院对各个科室正规化管理进行了“数字科室、电子科室”的有益尝试，有力地促动了科室正规化管理水平及医护人员服务水平、安全水平的提升，第四，是让信息统计的数字说话，就是在评先评优上“晾晒”出各个科室前与后。通过信息统计，对科室的医疗运行及管理经营状况进行分数评定，按分数高低确定出每个科室前与后的名次，从而改写了医院领导班子“印象先进”的历史，真正让信息统计人员成为评先评优的“监督官”。

　　2探索医院信息统计工作的新途径是形势所需、发展所迫

　　2.1强化统计工作的信息化是形势所需、发展所迫人类处在数字化时代，站在新时代的前沿，必须清醒地认识到，利用现代信息技术，依托信息平台，网络环境是做好信息统计工作的必然选择，是把信息统计人员从繁重的、简单的、粗糙的纸与笔劳动中解放出来的唯一途径。人工的采集数据、整理数据及分析汇总等项工作已被信息系统自动生成数据所代替[4]。信息统计工作也由以简单的采集、整理、初步分析向统计管理、检查、监控、决策高层次方面转变[5]。这就要求医院信息统计人员必须与时俱进，更新知识，更新观念，更新方法，树立积极参与管理的信念，敢于并善于提出建议和设想，真正为领导决策提供翔实、可靠的决策依据，为促进医院大跨越发展铺垫好“基石”。

　　2.2强化信息统计工作渗透医疗运行全部过程是形势所需、发展所迫现代医院的发展，不仅在医疗设备、医疗技术和服务质量上要有新的突破，更重要的是利用信息统计资料、积极参与医院的医疗质量管理工作。丰宁满族自治县医院积极大胆进行探讨与尝试，建立了一整套符合现代医院管理需要的统计报表制度和统计指标体系，并明确对各种统计资料和统计报表的登记、收集、上报、下发的具体规定和制度，从各个侧面反映出信息统计在医院医疗、经营管理的各项运行当中是“无处不在、无时不有”。同时，还广开渠道和拓宽视野，广泛收集本地及外省(市)同类医院的各种医疗及经营管理信息，有针对性地进行纵、横向比对分析，使信息统计资料在医院充分得到利用和借鉴。

　　2.3强化提高统计工作者的信息化水平是形势所需、发展所迫首先，应将那些有专业知识强、品行素养好和热爱本职工作的人员选拔到岗位上来，做到人尽其才。其次，信息统计人员要遵循实事求是的工作原则，既不能为了领导政绩将各种统计数字“放大信号”、又不能为了个人私利将各种统计数字“缩小目标”。再次，信息统计人员还要苦于学习、善于总结、勤于归纳、敢于创新，通过继续教育培训或自学提高等方式方法，补充新知识、新技能，拓展自己的信息统计资源，不断提升自身的业务素养。第四，是信息统计人员还要经常深入医疗一线对各个科室的进行“挑眼拨刺”，以便及时发现问题、及时进行反馈、及时进行解决，只有这样才能使信息统计数据不仅仅是个各种数字的“数据库”，而且真正成为医院管理者“论据库”、衡量科室优劣的“鉴别库”、人才挑选的“品行库”、评先创优的“储备库”，对策方略的“参谋库”，从而为医院管理日趋科学化奠定基础。

【参考文献】
  　　1王海辉，董建兵，刘玉梅，等.如何发挥统计在医院管理中的作用.中国医药导报,2006,3(27)：132.

　　2何建平.论如何提高医院统计信息管理水平.经营管理者,2011，27(22)：216.

　　3张玉敏.加强医院统计信息管理的有效途径.中国科技信息，2011，22(10)：180.

　　4梁晨.加强医院统计管理满足医疗发展需要.求医问药(下半月)，2011，9(3)：122.

　　5房芳.网络环境下医院统计工作的服务效能.中国病案，2011，12(11)：53.