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【摘要】 新时期医院发展面临新的挑战，新医改方案的出台，对公立医院的发展走向给予了重新定位——回归公立医院的公益性，这也就意味着医院的服务性功能将更加突出。在同样的医疗环境下，公立医院要长足发展，必须以强化主动服务意识为切入点，不断提高医疗质量和服务水平，提升医院综合竞争力。
【关键词】 医院发展;新时期;着力点
医疗质量是医院发展的重中之重，现代意义上的医疗质量包含两个层面的意思：一是主要由临床技术人员承担的医疗诊治质量;一是全体医务工作者共同承担的医疗服务护理质量。医疗质量是医院发展的生命线，因此，加强医务人员专业技能培训、强化医务人员的主动服务意识是当前的关键问题，这既是医院发展的不竭动力、是提升医院整体进步的综合竞争力、又是着眼于医院未来发展的新亮点。
1 精湛的医疗技术是医院发展的核心因素
1.1 医疗技术是医院发展的核心因素
医疗技术犹如人的心脏，担负着医院的重心任务，是医院发展的根本所在。医疗质量是医院的生命，是医院的信誉度载体。医疗质量如果不过硬，医院的信誉就会丧失，就会失去患者的信任，导致发展失败。目前，医疗质量与生活质量、食品质量、环境质量已经被列为四大民生质量，因此，在医疗质量上，必须要严谨求实、精益求精，始终把医务人员的医疗技术培训摆在首位，严把医疗质量关，强化全院人员的质量意识，创造医院发展的品牌效应，以质取胜。
1.2 提高医疗技术的关键点在于实施什么样的人才策略
就医疗质量最基本的内涵意义而言，医务人员所掌握的医疗技术水平的高低直接反映出医院的整体医疗质量的高低，因此，毫不夸张地说，人才就是医院生命的依托。医院作为服务性行业，就是要不断地满足患者的需求，就是要把满足患者的需求作为自身发展目标，同样，患者的需求也是刺激医院发展的直接推动力。
本院在寻求发展、满足患者需求的过程中，始终把医务人员的专业技能培训放在首位，倡导继续教育理念，开展岗位技术练兵;完善全科医师培训基地和教学基地建设;推动医疗技术创新，提升医疗技术水平;倡导医务人员开展临床科研活动和撰写学术论文，鼓励科研创新;定期派有发展潜力的中青年医生去三级大医院进修深造，并给予其发挥专业特长的广阔空间，职工在为医院作贡献的同时，也实现了自身的人生价值，体现了职工的社会价值和人生价值的有机结合;重点引进一批经验丰富、技术过硬的医疗专家，做好传帮带的衔接，强化弱势科室发展实力;着眼于医院的长远发展，坚持引进硕士学历的临床专业应届毕业生充实后备力量，采取合理的绩效工资制度和奖金分配制度，确保职工在付出劳动后的收益，创造良好的医疗环境，积极介入医疗纠纷，维护医护人员的人身及精神安全，从根本上解决人才流失问题，全方位地保证医院在医疗质量上的提高。
2 转变新服务理念是医院发展的关键
2.1 科学技术的迅速发展，把人类推入到了知识经济时代
纷至沓来的各种新理念、新思想充斥着人们的头脑，传统观念经受着新思潮的洗礼。这种变化直接导致“服务”一词词义的变化，其中最重要的一点就是服务不再是有形产品的附加，而是还本归真，回归服务的原始意义。现代意义上的“服务”更倾向于是一种无形的商品;不再被忽视，而是被唤醒、被关注，依稀站在了时代的前沿，服务本身正演变成一种标志性品牌。
2.2 医院作为服务性单位，服务质量日益成为效益的品牌
把医疗服务与医疗技术放在同等程度上予以关注乃至更加关注已是一种趋势，在不久的将来，特色服务就是医院的标志性招牌。因此，实施主动服务战略、成功实现被动服务向主动服务的转变是医院发展的关键所在。由于现实条件所限，医院在服务设施方面还存在一定的欠缺，加强人为服务质量，弥补环境上的不足，是改革新思路面临的主要问题。在服务上，提倡人性化服务，狠抓医务人员的服务态度和服务质量，提高医务人员的整体素质，端正行风医风。具体来讲，医生交代病情要做到准确、清晰，有耐心，指导患者接受医治要客观、及时，有效果;护理人员在护理过程中要做到真心、用心，有微笑;医务人员言谈举止要文雅，技术要过硬，视病人如亲人，视院如家，全方位地保证患者得到舒心、省心、放心、称心、开心的服务;倡导全体医务人员把“让患者满意”作为自己工作追求的目标，让主动服务理念深入人心，潜移默化为实际行动，树立良好的社会形象。总之，医院未来的发展更应站在长远的高度，综合提高服务质量，真正把服务项目做到位、做到无可挑剔，教育全院职工树立服务效益观，把服务当作提高效率的有效载体和通道，从源头上改革过时的旧有体制、转变服务新理念、创新服务新模式，力争让患者在接受治疗的同时享受更加人性化的周到服务，让患者满意、舒适、安心。以优质服务赢得效益，从而推动医院文化、医疗质量的不断提高，增加医院经济效益。把服务做到极致，转变服务理念，增强服务效益，必将使医院自身发展大步向前推进。