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【摘要】 石嘴山市第一人民医院拓展服务市场，加强内涵建设，打造了响亮的品牌。成为宁北蒙西区域性医疗中心。
【关键词】 区域性医疗中心;医院
石嘴山市第一人民医院位于石嘴山市惠农区，地处宁夏最北端，东临黄河，南邻银川，西依贺兰山，北与内蒙古乌海市相连。医院建于1959年，建院53年来已发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健和康复为一体的综合性医院。
1审时度势，拓展服务市场
石嘴山市是因煤而兴的城市，随着煤炭资源的枯竭，许多企业面临着转型、破产或搬迁，导致惠农区的常住人口逐年下降;同时，受居住环境、子女教育等因素影响，导致业务骨干流失。如何留住病人、如何吸引人才、如何调动员工积极性等诸多问题，成为医院亟待解决的难题。面对发展中的困难和挑战，医院领导班子审时度势，以科学发展观认真分析医院的现状，明确认识到：医院的发展不单是规模和病床的增加，更是内涵和质量的提高，只有打破地域的限制，走出去、找市场，才能求生存、谋发展。为此，医院确立了“立足服务、突出特色、培训人才、发展专科、树立品牌、构建和谐，努力创建辐射宁蒙周边的现代化区域性医疗中心”的发展目标，制定了“适度规模、做精做强”的发展战略，并组织讨论，达成共识。“在发展中抓改革，在改革中求发展”，全体员工解放思想，更新理念，凝心聚力，利用与内蒙交界的地理优势，大力拓宽医疗服务市场，以良好的服务、精湛的技术、合理的费用，赢得了内蒙地区群众和政府的充分信任，2010、2011年分别与内蒙古乌海市、鄂尔多斯市鄂托克旗签订医保定点医院协议，至此医院服务人口增至100余万人，创造了国内甚少的跨省就医医保结算之模式。目前，内蒙地区患者已占门诊、住院病人的40%、30%以上，医院已成为辐射宁蒙周边的现代化区域性医疗中心，促进了当地社会经济的发展。
2强本固基，加强内涵建设
为了能够吸引宁蒙周边更多的患者就医，医院从转变服务模式、提升服务品质入手，以患者关心的“质量、安全、服务、费用、环境”需求为切入点，在加强内涵建设方面进行了大胆的实践和探索。
2.1抓医疗质量，确保病人治好病医院建立院科两级质量控制体系，制定单病种医疗质量控制标准，积极推进临床路径管理;制定《医疗技术临床应用管理办法》，建立医疗技术分级、分类管理和新技术准入制度;坚持先进设备的引进，实现诊疗技术新突破。通过采取多种措施，保证了医疗质量的稳定和持续改进。
2.2抓医疗安全，确保病人不出事医院创新质量监督制度，推进平安医院建设;加强“五种重点病人”管理和病历质量管理考核评价体系，推行“双合格”病历奖励;不断健全完善其他相关制度等，坚持不懈地抓好医疗安全管理，使医疗投诉、纠纷逐年下降，取得了连续四年零赔付的佳绩。
2.3抓医疗服务，确保病人受优待医院优化就医流程，门诊实行分楼层划价、交费“一站式”服务;急诊开通“绿色生命通道”，方便紧急就医;医技部门实行“弹性工作制”;病房实行“五个一”服务、护士长首尾负责制;为产妇送“温馨祝福卡”，术前访视，术中陪伴，术后随访等诸多举措切实让患者感受到医护人员的爱心与呵护。
2.4抓医疗费用，确保病人少花钱医院强化社会责任，在费用的“合理性”上下工夫。建立合理用药、安全用药评价体系，科学制定药占比标准;加强平均住院日管理，提高医院运行效率;规范药品、耗材的使用管理，控制单病种费用;认真落实医疗服务信息公示制度，使患者准确了解各种药品、医用耗材的价格和收费标准;完善控制医疗费用增长预警制度。医院的系列控费举措，取得良好的社会效益，2011年，医保患者住院均次费用由5500元降至4991元，在全市同级医院中保持最低。
2.5抓医疗环境，确保病人住舒适近年来，医院大力改善门诊和住院条件，实施了庭院整体改造和美化工程。新建成的急诊大楼和治疗中心大楼以及改造后的内科大楼功能齐全，设施先进，配有独立的卫生间、中心供氧、中心吸引、床头传呼;设有独立候诊室、中央空调、数字电视、电子叫号系统等，为患者营造温馨、便捷、优美、舒适的就医环境。
2.6抓人才建设，确保医院发展后劲(1)在感情留人上，建立完善福利制度。数年坚持“十访”，为职工(退休)送生日蛋糕、祝福卡、发旅游补助、结婚、分娩、子女考取大学、职工或亲属住院、逝世探望、慰问、补助、奖励。(2)在待遇留人上，创新人才激励机制。全员实行同工同酬，院内职称聘任，成为宁夏首家实行同工同酬的医院。对聘任者动态考核、发放津贴。完善质量和效益为导向的薪酬分配体系。设立管理团队年度效益奖、医疗安全奖、优质高效奖、风险津贴等奖励。(3)在事业留人上，创新人才培养机制。制定《人才培养规划》，创建优势人才发展平台。引入竞争机制，确立因人施策方略。加强学科建设，发展特色重点专科。举办“院级学科带头人”、“青年技术骨干”、“星级护士”、“十佳职工”等评选。加大科研、新技术、新业务、发表论文等奖励力度，对获得市级以上科研项目及各项荣誉给予重奖。(4)加强干部队伍建设，提高管理能力，提高执行力。
2.7抓文化建设，不断提升职工素质(1)常年开展爱国主义、医德医风、诚信服务、廉洁行医、法律法规、人文医学等教育。(2)坚持“外化于形、固化于制、内化于心”的医院文化建设，以“质量万里行”、“医院管理年”、“创新优质服务年”、“创先争优”和“三好一满意”等为载体，开展“感恩、感动、感谢”、“是我解决了问题、还是成为问题的一部分”、“把病人当客人、当熟人”和“双爱双共”主题实践活动。(3)加大人才培训力度，注重培训效果，邀请全国著名管理专家开展全员培训。(4)连续举办十届“科技周”活动。
3善行若水，打造响亮品牌
2011年医院住院病人同比增长14.3%;门诊病人同比增长13.7%;手术例数同比增长18.4%;平均住院日缩短至10.9天;床位使用率同比增长4.2%;药品比例为38%，居宁夏地市级以上医院最低位，医保人均费用居全市二级医院最低位，职工待遇较大幅度提高，职工工作愉快率达93.4%。医院连续三届荣获“全国文明单位”， 吴先志院长连续两次荣获“全国优秀院长”称号;医院先后在“全国医院改革发展现场会”、“全国卫生系统纠风工作会议”及“全区卫生系统行风经验交流会”做经验交流。