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【摘要】 随着国家医药卫生体制改革的不断深入，公立医院面临着新的矛盾和问题。正确把握医院文化建设发展方向，创新医院文化建设，对于加快改革进程、提升医疗服务质量、创建医院品牌、促进医院可持续发展具有重要的意义。本文对新形势下公立医院创新医院文化建设的思路与对策进行了探讨。
【关键词】 公立医院;医院文化;创新
随着国家医药卫生体制改革的不断深入，公立医院的发展面临着新的矛盾和问题，尤为突出的有医院发展迅速与管理粗放并存的矛盾，医院提供的服务和提供服务的方式与患者预期差距过大的矛盾等[1]。国务院《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》中明确提出了“改善人民群众看病就医的公平性、可及性、便利性，缓解看病难、看病贵问题”的近期目标，以及“建立维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制”长远目标，要实现这个目标，公立医院不仅要在医院的医疗条件、技术设备等硬件建设中加大力度，更要在提升医院管理水平、弘扬先进文化理念、优化健康服务体系等软件建设上下工夫。创新医院文化建设对于加快医院软件建设、推进公立医院医疗体制改革、缓解医疗服务中的问题与矛盾、促进医院可持续发展具有重要的意义。
1创新医院文化建设需要正确把握医院文化建设发展方向
医院文化建设过程是一个将医院核心价值理念融入组织管理和组织活动中，通过管理提升组织竞争力的过程。创新医院文化建设，意味着要汲取先进的文化理念，顺应社会主义先进文化的发展方向和医疗卫生改革的总体发展趋势，准确把握人民群众对医疗健康的迫切需求，结合医院自身特点和特色，在传承传统文化的基础上，为医院文化注入时代精神。党的十七大提出的“以人为本、全面、协调、可持续的科学发展观”为医院文化建设指明了方向。科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本。面对日益变化的环境，面对民营、外资医院的进入和基层卫生服务的兴起，公立医院要坚持“以人为本”的服务理念，把握提高医疗技术水平和服务质量这个永恒主题，把“以病人为中心”的理念贯彻到医院经营管理和服务全过程中去。创新医患相处模式，把“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰”进一步提升到“真正，去理解;最好，去分享”的更高层次要求，把满足病人需求作为改进和提升服务质量的最终标准。在医院软硬件建设中，切实体现方便病人、尊重病人、关心病人，把以人为本、以病人为中心这一医院文化的核心理念体现在医院的各项工作中。
2创新医院文化建设需要以满足人民群众健康服务需求为目标
医疗卫生工作作为一项公共服务事业，不仅要着眼现在，完善医院院内治病救人的服务体系，还需要立足长远，为社会承担健康服务的义务。本院作为一所有着百余年发展历史的地市三级甲等综合医院，在新时期的医院发展战略中，明确了“打造老百姓信赖的长株潭区域医疗中心”的愿景，通过扩建门诊大楼、新建住院部大楼、心血管大楼，添置先进的医疗仪器设备，引进和开发先进科研成果项目，发展重点、特色业务科室，整合大型医疗康复中心、生殖与遗传中心、急救中心、儿科医学中心等优质资源，兴建医疗康复养老中心等，改善医院就医条件，缓解“看病难、看病贵”问题，每一步发展战略始终以百姓的健康为根本，满足人民群众日益增长的健康需求。 同时，本院在医院的发展战略中，把医疗信息服务网络建设、医疗服务援助作为医院的使命和医院文化传播与交流的大平台。医院多次派出医疗队成员参入援非、支边医疗事业，并派出多支医疗队援建基层医院，参与灾后救治重建，常年派遣医生驻扎基层医院帮助提高医疗技术水平。医院成立了一站式、全方位、立体化健康管理中心，提供便捷、规范、长期、高效的慢病管理服务;成立了社区服务办公室，建立双向转诊绿色通道，为社区卫生服务中心完成预约和及时护送上转病人服务;构建了社区与医院之间的健康服务教育网络，宣传健康理念，引导群众从“治病”向“治未病”观念转变。这一系列的举措不仅较好地传播了医院的文化，提供了一个展示医院良好社会形象的平台，也构建了一个服务基层、服务大众、方便快捷的健康服务网络，进一步完善了符合公立医院公益性原则的医疗服务运行机制。
3创新医院文化建设需要打造公立医院优质特色品牌
打造品牌首先需要打造一支过硬的人才队伍。医疗事业飞速发展的同时，也加剧了医院之间的竞争，要在激烈的竞争中求得生存和发展，人才队伍是至关重要的因素。要通过创新医院文化建设、完善人力资源管理体系，真正体现医院文化中“以人为本”的理念，提升医院的凝聚力和向心力。要为员工打造成就自我、实现价值的事业平台，让员工有高尚的价值追求，使优秀的人才能够引得到、留得住、干得好;为员工创造一个和谐、积极向上的工作氛围，愉快、温暖的生活空间，让员工有职业的尊严感和幸福感，并向患者传递这种人文关怀。要创建“学习型医院”，树立良好的学风，建立完善的培训制度，通过学习培训，提升员工的理论水平、业务素质，提高法律道德意识和职业素养。要建立与医院文化协调一致的科室文化，提高一线科室文化理念、规章制度的执行力，进一步丰富医院文化的特色和品牌，使基层团队成为一支凝聚力和战斗力强的队伍。品牌建设的过程也是一个提升服务意识和质量的过程。公立医院在原有的计划经济体制下处于“不愁嫁”的状态，随后伴随着经济体制改革起步，公立医院的体制改革总体方向转变为“市场取向”或“推向市场”，同时出现了一些重经济利益而忽视服务质量、医疗质量、医德医风的现象。国家新医改政策的公布，重新确立了公立医院要摈弃市场化经营模式、回归公益属性的发展目标。新的时代需求对医院的整体价值体系、思想意识、行为方式和发展目标提出了要求，全国卫生系统组织开展的“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动为创新医院文化建设指明了方向[2]。提升服务质量不仅要从理念入手，还需要认识到医疗服务标准随着科技的进步而发生的变化。医学的发展由纯经验时代进入现代的科学发展时代，医学模式也从生物模式向生物-心理-社会医学模式发生了转变。新的医学模式注意到了心理和环境对人的影响，体现了科学技术与以人为本的人文精神的渗透和融合，也要求我们不仅要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以“病人的要求是第一要务”的服务意识来提醒自己，还要求我们要不断完善知识结构，掌握与现代医学职业相符合的“新三基”(医学基础、工程学基础、人文学基础)知识结构，以科学知识为指导，提升服务能力[3]。文化是精神的源泉，是持续发展的动力。在医药卫生体制改革不断深化的今天，新的医疗卫生发展形势对医院文化建设提出了新的要求。我们要在加强医院各项管理工作的同时，更加注重创新医院文化建设，发挥医院文化对医院建设与发展的引领和促进作用，扬长避短，开拓创新。只有不断探索和形成有自己特色的医院文化建设的新路子，才能打造出医院文化的品牌，使我们的医疗卫生事业与时俱进，使医院在改革的浪潮中健康、快速、可持续发展。
【参考文献】
1周瑞,陈仲强,金昌晓.公益性原则主导下公立医院良性运营的实践与思考.中国医院管理,2011, 31(7):4-6.
2李健.加强和创新医院文化建设,为公立医院改革提供动力与保证.Chingese Journalof Current Hospital Administration,2011,9(6):52-55.
3周新伏. 结合当代医学模式,创新思想政治教育,不断提升职工素质.辉煌90年与湘潭科学跨越发展—纪念中国共产党成立90周年理论研讨会论文集，2011:247-251.