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【摘要】 笔者研究分析了国内多家知名医院网站的建设现状，提出医院网站中应该注意的问题，并指出医院网站建设中应牢牢抓住“以病人为中心”的实质，回归网站功能定位，真正发挥医院网站服务患者、宣传医院的功能。
【关键词】 医院网站;建设
Focusing on essence of hospital website，Developing its function of service and propagandation
Weiwei Gong,Yingdong Zhang,Hong Chen
AbstractThroughout analyzing recent construction conditions of hospital website，the author put forward some key points in hospital website construction. It points out that “focusing on patient needs” should be primary goal，and only we stick to it，the website can serve for people and propaganda itself.
Key wordshospital website ; construction
随着网络技术的发展，我国上网人数在迅速增长，据CNNIC 统计，中国网民人数在2011年底已经突破5亿，达到5.13亿人，与2011上半年相比增加了2800万人[1]。目前中国互联网普及率已经高达38.3%，由此可见，上网已不再是一种时尚，而是一种生活的需要。在医疗领域，以往的常规就医模式已随着网络技术的发展而改变：当人们感到身体不适时，通常会在网络上搜索类似的症状、可能的某种疾病、哪家医院治疗此类疾病效果好、哪位医生擅长此类疾病、治疗需要多少花费、需要多长疗程等。医院如何准确地把握医院网站建设功能定位，满足更多的受众人群，在服务患者的同时，扩大自身影响，吸引更多病源，创造社会效益，应该是医院网站建设中关注的焦点。
1医院网站建设现状
笔者查阅浏览国内多家知名医院网站，发现普遍网站都能介绍医院的基本信息、特色优势、核心技术、专家介绍等内容。但都存在一些共性问题：如(1)多数医院网站属于静态化的管理，仅停留在通过静态的网页传递医院的信息，内容上缺乏BBS、留言板、院长信箱等互动平台，更没有在线咨询、健康问答等项目。这种单方面、灌输性的管理模式会给浏览者产生压抑感以致渐渐失去浏览兴趣，给医院带来的是病源的流失。而根据对国内外 4165 家上网医院的调研统计[2]，国外特别是欧美等发达国家医院的网站形式 ,基本上属于展示型 (95 %)或专业型(5 %)的网站,突出技术优势和行业特点,拥有大量的医患互动平台,可对患者进行跟踪服务。(2)“以医院为中心”[3]的管理，多数医院把建设网站作为一种潮流或当作摆设。有的医院干脆将网站作为医院的说明书,比如医院简介、医院硬件、医院软件、人力资源、科研及管理介绍。用这种以“医院为中心”的观点建设的网站没有充分考虑网站的目标客户群的需求，对网民缺乏足够的吸引力，其网站的访问率自然上不去，医院网站的宣传作用也就大打折扣。(3)缺乏业务指导，在网站管理中常出现专人维护、独自管理的局面，缺乏来自临床一线的医务人员参与，往往会造成思路单一、模式刻板等弊端，从而丢失大量的医院信息，让患者无法真实地了解医院发展水平。
2抓住网站建设实质，发挥服务宣传功能针对上述医院网站管理中存在的问题，笔者认为医院网站建设中应牢牢抓住“以病人为中心”的实质，回归网站功能定位，真正发挥医院网站服务患者、宣传医院的功能。
2.1建立一支结构合理、涵盖全面的网站管理队伍结构合理、涵盖全面是指建立一支复合型人才队伍，要求既包含行政管理，也要有临床科室、后勤保障等各方面的人才。培养一支结构合理，涵盖全面的高素质人才队伍不仅为医院网站的建设提供强有力的智力支持，也是网站不断发展的动力之源。医院高度重视网站管理队伍建设，成立了以院长为组长、分管领导为副组长、医院中层干部为组员的医院网站管理小组;同时建立一个涵盖行政管理人员、临床医师、临床护士、药师、医技人员等在内的医院网站兼职人员网络;辅以网站分级权限、上挂流程、奖惩制度管理，确保医院网站管理的顺利运行。
2.2确立“以病人为中心”的建站思想，打造医院为民服务的工作平台医院是治病救人之所，只有将医院网站建设落实在为病患提供优质的服务上，才能达到宣传、扩大医院影响，最终为更多患者提供优质医疗服务的目的。近年来，医院在网站管理中始终坚持“以病人为中心”，结合“三好一满意”、“医疗质量提升年”、“智慧医疗”等活动，从患者角度出发，通过开设“专家介绍”、“健康咨询”、“义诊服务”、“意见信箱”等栏目，提供医患互动平台，充分体现“病人至上”宗旨，切实满足病人需要。
2.3纳入医院文化建设组成部分，充分体现医院发展的综合实力医院网站建设应作为医院文化建设的一个重要组成部分，不仅应包含医疗、教学、科研、特色专科技术等医疗实力，体现医院核心竞争力，更应包含医院的文化建设、人文关怀、医院精神等方面。医院通过开设“医生论坛”、“专家博客”、“优秀团队”、“人物风采”等众多板块，在宣传医院专科特色的同时通过专题活动、先进人物事例树立医院核心价值观，充分体现医院发展的综合实力，打造医院对外交流合作平台。综上所述，认为医院网站建设中应紧扣“以病人为中心”的实质，回归网站功能定位，从患者角度出发，急患者所急，想患者所想，在服务于民的基础上宣传医院核心价值，使医院网站成为对外交流合作的主要平台。
【参考文献】
1张蔚.中国网民人数调查[EB/OL].http://finance.people.com. cn/ GB/70846/16890219.html.
2李兰萍.加强医院宣传工作的思考与实践.江苏卫生事业管理,2008，19(5)：57-58.
3詹群生.江苏省医院信息系统建设的现状及对策.中国医院管理,2000，9(20)：22-24.